Call Center หรือ ศูนย์บริการมีบทบาทสำคัญในบริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า (customer experience)เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ายังคงเพิ่มสูงขึ้น องค์กรต่างๆ ต่างก็ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการติดต่อสื...
หากจะพูดถึงองค์กรธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและเติบโตอย่างมีคุณภาพในทุกวันนี้ ปัจจัยสำคัญอันดับต้นๆ ที่ควรคำนึงถึง ก็คือการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ ซึ่งแน่นอนว่าต้องพึ่งพาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพด้วยเช่...
ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรง การให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ระบบ IVR หรือ Interactive Voice Response เป็นระบบตอบรับอัตโนมัติที่ใช้เสียงและแป้นตัวเลขในการโต...
ในยุคดิจิทัลที่การสื่อสารมีความสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้นทุกที ระบบโทรศัพท์ VoIP (Voice over Internet Protocol) กลายเป็นเทคโนโลยีการสื่อสารที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เนื่องจากสามารถมอบความยืดหยุ่น ประส...
ระบบโทรศัพท์หลายสายคืออะไร? ระบบโทรศัพท์หลายสายได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจและองค์กรที่ต้องการรองรับสายโทรศัพท์หลายสายต่างจากระบบโทรศัพท์สายเดียวซึ่งสามารถรองรับการโทรได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น ระ...
ในปัจจุบัน การบันทึกการโทรกลายเป็นคุณสมบัติระบบโทรศัพท์ที่องค์กรสมัยใหม่ต้องมีเพื่อติดตามประสิทธิภาพของพนักงานและประเมินคุณภาพการบริการในบางอุตสาหกรรม เช่น ภาคการเงิน จำเป็นต้องบันทึกทุกการโทรของลูกค้...
