ในปี 2025 เราเห็นปรากฏการณ์ที่น่าสนใจในศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) ตัวชี้วัด KPI เช่น ASA (Average Speed of Answer) และ AHT (Average Handle Time) ดีขึ้นอย่างชัดเจน แต่ลูกค้ากลับไม่พอใจและเปลี่ย...
ในยุคที่ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience: CX) เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ Call Center ยังมีบทบาทสำคัญ แต่เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น องค์กรหลายแห่งจึงเริ่มมองหาวิธีการสื่อสารใหม่ ๆ ที่ยืดหย...
ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรง การให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบ ระบบ IVR (Interactive Voice Response) หรือระบบตอบรับอัตโนมัติทางเสีย...
ในยุคที่การบริการลูกค้าผ่านระบบโทรศัพท์และการสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญขององค์กร Call On Cloud ผู้ให้บริการระบบ Cloud PBX สำหรับองค์กรในไทย ได้เปิดตัว Voice AI 2.0 โซลูชันเสียงอัจฉริยะรุ่นล่าสุดที่พัฒนาขึ้...
หลายคนอาจเคยได้ยินคำว่า SIP Phone มาบ้าง แต่ยังไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร ต่างจาก VoIP ตรงไหน และเกี่ยวอะไรกับโทรศัพท์บ้านสายทองแดง (PSTN) หรือแอปโทรผ่านคลาวด์อย่าง Zoom ความจริงแล้ว คำว่า “โทรศัพ...
หากคุณกำลังวางแผนปรับปรุงการสื่อสารภายในธุรกิจของคุณ อาจจะเห็นคำว่า “SIP Trunking” และ “VoIP” ปรากฏบ่อยๆ ทั้งสองคำนี้เป็นคำที่เกี่ยวข้องกัน แต่ไม่ใช่คำที่ใช้แทนกันได้—การ...