Integrate With Zoho Desk

Zoho Desk เป็นโปรแกรมพาร์ทเนอร์ของ Zoho ที่ให้บริการการบริหารจัดการการสนทนากับลูกค้าและการตอบกลับคำถามของลูกค้าในแบบต่างๆ เช่น อีเมล, โทรศัพท์, แชท และสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมี ประสิทธิภาพมากขึ้น Zoho Desk ยังช่วยให้ตัวแทนของธุรกิจของคุณสามารถติดตาม และจัดการกับตั๋วของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบโดยใช้เทคโนโลยี AI เพื่อช่วยให้การติดตามและการจัดการเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว

Yeastar P-Series Cloud Edition ซึ่งเป็นระบบ PBX ที่ให้บริการผ่าน Cloud หรือที่เรียกกันว่า Cloud PBX และมี API (Application Programming Interface) ให้ผู้ใช้งานสามารถนำไปใช้งานร่วมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้ Yeastar P-Series Cloud Edition ซึ่งรองรับรองรับการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม Zoho Desk เพื่อรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับบริการสนับสนุนลูกค้า การผสานรวมช่วยให้ผู้ใช้ Zoho Desk สามารถรับโปรไฟล์ของลูกค้าและรายละเอียดการโทรประวัติบน Zoho Desk ได้อย่างรวดเร็วในขณะที่จัดการกับการโทรของลูกค้าโดยใช้ส่วนขยาย PBX นอกจากนี้ยังสามารถใช้การสร้างตั๋วอัตโนมัติตามการโทรของลูกค้า เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของผู้ใช้ Zoho Desk หัวข้อนี้อธิบายข้อกำหนด คุณลักษณะหลักที่เกี่ยวข้องกับการ Integrate


Requirements

Zoho Desk
การผสานรวมกับ Zoho Desk รองรับในรุ่นต่อไปนี้:
  • Free Edition
  • Standard Edition
  • Professional Edition
  • Enterprise Edition

PBX server
  • Plan: Enterprise Plan (EP) หรือ Ultimate Plan (UP)
  • Firmware: 84.7.0.17 หรือ ใหม่กว่า

Key features

การรวม Yeastar P-Series Cloud Edition และ Zoho Desk ให้คุณสมบัติที่สำคัญดังต่อไปนี้:
Click to call

ผ่าน Yeastar Linkus Web Client ผู้ใช้สามารถโทรหาหมายเลขที่ Zoho Desk ระบุไว้ได้ในคลิกเดียว ผู้ใช้ต้องติดตั้งส่วนขยาย Chrome "Yastar Linkus สำหรับ Google" และกำหนดค่า Linkus Web Client เพื่อให้ฟังก์ชันนี้ทำงานได้

Call Popup

เมื่อผู้ใช้ (เข้าสู่ระบบโดยใช้ไคลเอ็นต์เว็บ Linkus) รับสายเรียกเข้าจากผู้ติดต่อ Zoho Desk โปรไฟล์ของผู้ติดต่อจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติในเว็บเบราว์เซอร์

Call Control

เมื่อผู้ใช้วางสายกับผู้ติดต่อบน Zoho Desk กิจกรรมการโทรที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ใน Zoho Desk ทันที

Contact Synchronization

เมื่อผู้ใช้โทรหาผู้ติดต่อ Zoho Desk หรือรับสายจากผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อ Zoho Desk จะซิงค์กับสมุดโทรศัพท์ PBX ที่เกี่ยวข้อง

Automatic Contact or Account Creation

สำหรับการโทรเข้าหรือโทรออกที่ไม่รู้จัก Zoho Desk จะสร้างผู้ติดต่อหรือบัญชีใหม่โดยอัตโนมัติ

Automatic Ticket Creation

ตั๋วใหม่จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติใน Zoho Desk สำหรับการโทรเข้าหรือโทรออก