Integrate With Zoho Desk

Zoho Desk คือระบบ Helpdesk จาก Zoho ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการสื่อสารและตอบกลับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล โทรศัพท์ แชท หรือโซเชียลมีเดีย โดยระบบรองรับการติดตามและจัดการ “ตั๋ว” (tickets) ของลูกค้าอย่างเป็นระบบ พร้อมช่วยอำนวยความสะดวกให้กับตัวแทนบริการลูกค้าด้วยเทคโนโลยี AI เพื่อความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการให้บริการ

Yeastar P-Series Cloud Edition คือระบบ PBX ที่ให้บริการในรูปแบบ Cloud (Cloud PBX) ที่มาพร้อม API สำหรับผสานรวมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม Yeastar ได้พัฒนาการผสานรวมกับ Zoho Desk อย่างลงตัว เพื่อรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับระบบบริการลูกค้า ให้ผู้ใช้ Zoho Desk สามารถรับข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการโทรได้ในระบบเดียว พร้อมยังสามารถสร้างตั๋วโดยอัตโนมัติจากการโทร เพื่อช่วยให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Key Features

Click-to-Call

โทรออกไปยังลูกค้าได้ทันทีจาก Zoho Desk ผ่าน Yeastar Linkusส่วนขยายบนเบราว์เซอร์ คุณสามารถควบคุมการโทรได้ครบถ้วน เช่น บันทึกการโทร, ปิดเสียง (Mute), ถือสาย (Hold), โอนสาย (Transfer) และอื่น ๆ

Incoming Call Screen Pops

เมื่อมีสายเข้า หรือโทรออก ระบบจะแสดงหน้าต่างแจ้งเตือน (Pop-up) พร้อมดึงข้อมูลผู้ติดต่อขึ้นใน Zoho Desk โดยอัตโนมัติ (ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะกับ Yeastar Linkus Web Client หรือส่วนขยายบนเบราว์เซอร์)

Contact Synchronization

ซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อจาก Zoho Desk ไปยังสมุดโทรศัพท์ PBX ของคุณ ทำให้ระบบสามารถตรวจสอบ Caller ID ได้ เมื่อผู้ติดต่อโทรเข้าชื่อผู้โทรจะปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์อัตโนมัติ (IP Phone, Linkus UC Clients ฯลฯ)

Convert Calls into Tickets

ตั้งกฎให้สร้าง Ticket อัตโนมัติจากสายเข้าและสายออก พร้อมเชื่อมโยง Ticket เหล่านี้กับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาสำหรับงานที่สำคัญจริง ๆ

Auto Contact/Account Creation

ระบบจะสร้างผู้ติดต่อหรือโอกาสทางธุรกิจใหม่ (Contact/Lead) อัตโนมัติ เมื่อมีการโทรจากหมายเลขไม่รู้จัก หรือคุณโทรออกไปยังหมายเลขใหม่ ช่วยให้ไม่พลาดการติดตามลูกค้าและโอกาสทางธุรกิจ

Call Journal

บันทึกกิจกรรมการโทรทั้งหมดเข้าสู่ Zoho Desk อัตโนมัติ ทำให้ข้อมูลเป็นระบบและช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Requirements

Zoho Desk

  • รองรับทุกแผนการใช้งาน
  • Free
  • Standard
  • Professional
  • Enterprise

PBX server

  • แผนการใช้งานที่รองรับ
  • Enterprise Plan (EP)
  • Ultimate Plan (UP)
  • Firmware: Version 84.9.0.18 ขึ้นไป

การ Integrate รวม Yeastar P-Series Cloud Edition กับ Zoho Desk ช่วยยกระดับการบริการลูกค้าด้วยฟีเจอร์โทรศัพท์ที่ตอบโจทย์การทำงานจากภายใน Zoho Desk โดยไม่ต้องสลับหน้าจอ ทั้ง Click-to-Call, Call Popup, การบันทึกสายอัตโนมัติ, การซิงค์ผู้ติดต่อ, และการสร้างตั๋ว/บัญชีอัตโนมัติ รวมถึงการติดตั้งที่ชัดเจนและปรับแต่งได้ตามความต้องการขององค์กร ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดขั้นตอนการทำงานให้กระชับขึ้น