Customer Service

Responsive1

Overview

ทีมหลังการขายหรือ ทีมซัพพอร์ตของบริษัท เมล มาสเตอร์ จำกัด ได้รับการอบรมตามมาตรฐานของสินค้าและบริการนั้น โดยทางเรายังมีเครื่องมือในการติดตามและดูแลเคสของลูกค้า ทุกช่องทางการติดต่อ ทำให้เรามั่นใจว่า ปัญหาของลูกค้าจะได้รับการแก้ไข

Responsive1

Service Type

Ticket System

รับเรื่องคำถามและปัญหาของลูกค้า ผ่านช่องทางของระบบ Ticket Channel ผ่าน Line OA, Email และ Call Center ให้คำตอบและวิธีแก้ปัญหาผ่านช่องทางนั้นๆ

Modify Service Information

แก้ข้อมูลการใช้งานบริการนั้นๆ เช่นเพิ่มลด ไลเซนส์, เปลี่ยนพาสเวิร์ด, กู้ข้อมูล และอื่นๆ ผ่านการยืนยันตัวผ่านอีเมลที่ได้รับการมอบสิทธิ์เท่านั้น

DNS Modification

กรณีลูกค้าใช้บริการ Cloud DNS กับทางเราสามารถแจ้งการเปลี่ยนค่า DNS Record ผ่านระบบอีเมลการยืนยันตัวได้ทันที

Setup & Onboarding Training

ให้คำแนะนำการใช้งานและติดตั้งระบบ ตามความประสงค์ของลูกค้า

Remote Desktop

บริการแก้ปัญหาและตรวจสอบผ่าน Remote Desktop



Report Issue To Provider

ส่งเรื่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ให้ทางผู้บริการโดยตรง พร้อมติดตามการดำเนินการจนแล้วเสร็จ

Data Migration

โอนย้ายข้อมูลระหว่างระบบที่ให้บริการ อาทิเช่น ย้ายระบบอีเมลเก่ามาใหม่ เป็นต้น

Service Channel

Call Ticket

ระบบจะเปิด Ticket เมื่อมีการโทรเข้ามาที่เบอร์ 02-460-9292 กด 2 จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา

Line OA Ticket

ระบบจะเปิด Ticket เมื่อแชทผ่านไลน์ @mailmaster จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา

Training Course

คอร์สสอนการใช้งานระบบสำหรับแอดมินและผู้ใช้ในองค์กร โดยสามารถร้องขอหัวข้อที่ต้องการได้

Email Ticket

ระบบจะเปิด Ticket เมื่อมีการส่งอีเมลเข้า support@mailmaster.co.th จะมีเจ้าหน้าที่ดูแลและติดตามปัญหา

Knowledge Base

เว็บคู่มือสำหรับการใช้งานมีการอัปเดตและดูแลสม่ำเสมอ สามารถแจ้งขอคู่มือต่างๆ ได้หากไม่มีในระบบ

Emergency Line

เบอร์ตรงในกรณีฉุกเฉินระบบมีปัญหา จะมีเจ้าหน้าที่รอรับสายตลอด 24ชม.

Administrator Policy

ทางเราให้ความสำคัญความปลอดภัยข้อมูลการเปลี่ยนแปลงการใช้งานข้อมูลของลูกค้า จึงได้ทำระบบออกแบบการสั่งงาน โดยต้องเป็นเจ้าหน้าที่ของบริษัทเท่านั้นที่จะสามารถขอการเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ เช่น เพิ่มลดจำนวนไลเซนส์, แก้ไขพาสเวิร์ดและอื่นๆ ผ่านอีเมลของเจ้าหน้าที่ที่บริษัทแต่งตั้งขึ้นมาเท่านั้น

Data Protection

เมล มาสเตอร์ มีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในรูปแบบ On Cloud ที่มีการเข้ารหัสคุณภาพสูง และการเข้าใช้งานมีการแบ่งชั้นเจ้าหน้าที่ในการดูแลข้อมูลต่างๆ

Statistic

2,500+

Total Customer

925

Ticket Per Month

11,100

Ticket Per Year

1,900

Line Ticket

7,800

Total Call Ticket

1,400

Total Email Ticket

*ข้อมูลปี ค.ศ 2022

Contact Form

Looks good!
Please enter your name.
Looks good!
Please provide a valid email address.

Customer Support

วันจันทร์ - ศุกร์ : 9.00 น. – 18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
โทร : 02-460-9292 กด 2
อีเมล : support@mailmaster.co.th
Line ID : @mailmaster

Emergency Support

วัน/เวลา : ตลอด 24 ชม.
โทร : 02-460-9292 กด 9
อีเมล : support@mailmaster.co.th
Line ID : @mailmaster

024305540
Line