Live Agent Telephony คือ บริการ Voice AI Agent สำหรับระบบโทรศัพท์องค์กรที่สามารถฟังวิเคราะห์และ ตอบสนองการสนทนาแบบเรียลไทม์พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับ PBX ที่องค์กรใช้งานอยู่ได้ทันที และสามารถ Integrate กับ CRM และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารให้ลูกค้า
ลดต้นทุน Call Center
ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
เพิ่มความเร็วในการรับสาย
Low Latency
Max Concurrent Calls
Uptime
Support Languages
Clients
รองรับการใช้งานที่หลากหลาย ทั้ง Inbound และ Outbound Call เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในทุกกระบวนการธุรกิจ
ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ เช่น สอบถามข้อมูลสินค้าบริการหรือปัญหาการใช้งาน
ให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือสถานะการจัดส่งสินค้าได้ผ่านการโทร
จองนัดหมาย เช่น โรงพยาบาล คลินิก หรือบริการต่าง ๆ
คัดกรองลูกค้าใหม่ เช่น สอบถามความต้องการเบื้องต้นก่อนส่งต่อทีมขาย
สนทนาได้มากกว่า 40 ภาษา ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าในหลายประเทศและหลายภูมิภาคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รองรับการสร้างเสียง AI ที่มีเอกลักษณเฉพาะขององค์กรหรือแบรนด์ เพื่อใช้เป็นเสียงตัวแทนในการสื่อสารกับลูกค้า
สามารถปรับแต่งโมเดล AI ให้เข้าใจข้อมูลของธุรกิจ คำศัพท์เฉพาะและกระบวนการทำงานขององค์กรได้อย่างแม่นยำ
เชื่อมต่อ AI กับฐานข้อมูลหรือเอกสารขององค์กร เพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและตอบคำถามลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM เพื่อดึงข้อมูลลูกค้า แสดงประวัติการติดต่อ และบันทึกข้อมูลการสนทนาได้โดยอัตโนมัติ
แปลงเสียงการสนทนาเป็นข้อความโดยอัตโนมัติ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ และจัดเก็บเป็นประวัติการติดต่อกับลูกค้า
สามารถบันทึกการสนทนาโทรศัพท์เพื่อใช้ในการตรวจสอบคุณภาพบริการ การฝึกอบรม และการวิเคราะห์ข้อมูล
รองรับการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลขององค์กรเพื่อดึงหรือบันทึกข้อมูลการสนทนาได้แบบเรียลไทม์
รองรับสัญญาณกดปุ่มโทรศัพท์ (DTMF) สำหรับการทำเมนูอัตโนมัติ เช่น การเลือกบริการหรือการนำทางในระบบ IVR
รองรับการเชื่อมต่อกับระบบปฏิทินขององค์กร เพื่อจัดการนัดหมายตรวจสอบเวลาว่าง และสร้างการจองอัตโนมัติ
เทคโนโลยีตรวจจับช่วงเวลาที่ผู้ใช้กำลังพูดหรือหยุดพูด เพื่อให้ระบบ AI สามารถตอบสนองได้อย่างแม่นยำและเป็นธรรมชาติ
ตัดเสียงรบกวนระหว่างการสนทนาให้เสียงพูดมีความชัดเจน แม้สภาพแวดล้อมมีเสียงพื้นหลัง เช่น ออฟฟิศหรือ Call Center
GDPR
ISO 27001
SOC 2 TYPE 2
Encryption
เข้ารหัสข้อมูลทุกการสื่อสาร (End-to-End Encryption)
Encryption in Transit
การเข้ารหัสข้อมูลระหว่างรับส่งด้วย TLS/SRTP ป้องกันการดักฟังอย่างสมบูรณ์
Encryption at Rest
การเข้ารหัสข้อมูลที่จัดเก็บด้วยมาตรฐาน AES ระดับสูง เพื่อความปลอดภัยสูงสุด
รองรับมาตรฐานด้านความปลอดภัย (เช่น ISO / GDPR-ready architecture)
Global Standards
รองรับมาตรฐานสากล SOC2, HIPAA, E2EE และเลือกพื้นที่จัดเก็บข้อมูล (Data Residency)
ระบบจัดเก็บและลบข้อมูลอย่างเป็นระบบ (Data Lifecycle Management)
Data Isolation
สถาปัตยกรรม Multi-Tenant Isolation แยกสภาพแวดล้อมและข้อมูลลูกค้าแต่ละรายอย่างเด็ดขาด
Data Privacy
ออกแบบตามมาตรฐาน PDPA และ GDPR พร้อมรองรับนโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
มีการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง (Access Control & Audit Log)
Audit Trail
ระบบ Audit Log บันทึกประวัติการใช้งานและกิจกรรมอย่างละเอียด และตรวจสอบได้
Access Control
ระบบควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง Role-Based Access Control (RBAC) ตามหน้าที่รับผิดชอบ
รองรับการทำงานบน Infrastructure ที่มีความน่าเชื่อถือสูง
จุดเด่นที่ทำให้ Live Agent Telephony แตกต่าง
ออกแบบมาเพื่อรองรับ AI Agent โดยเฉพาะ ปรับแต่งได้ตามธุรกิจ
ลด Latency เพิ่มความเร็ว และรองรับ Data Residency ในประเทศไทย
ระบบออกแบบให้สามารถ ขยายและลดทรัพยากรอัตโนมัติ (Auto-Scaling) ตามปริมาณการใช้งาน รองรับปริมาณสายจำนวนมากได้อย่างเสถียร โดยไม่ต้องกังวลเรื่องระบบช้า หรือระบบล่ม
เชื่อมต่อกับ CRM, Database และระบบ PBX เดิม (เช่น 3CX, Asterisk, Yeastar) ได้ทันที
รองรับการเติบโตของธุรกิจ พร้อมช่วยลดต้นทุน Call Center ในระยะยาว
บริการหลังการขายคือหัวใจขององค์กรเรา การันตีคู่ค้ากว่า 4,600 บริษัท มั่นใจได้ว่าทุกปัญหาจะได้รับการตรวจสอบและแก้ไข