Customer Support
ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ เช่น ข้อมูลสินค้า บริการ และปัญหาการใช้งาน
Overview
Live Agent Telephony คืออะไร
บริการ Voice AI Agent สำหรับระบบโทรศัพท์องค์กรที่รับฟัง วิเคราะห์ และตอบสนองแบบเรียลไทม์ รองรับการเชื่อมต่อ PBX ที่ใช้งานอยู่ รวมถึง CRM และระบบข้อมูลของธุรกิจ
- Low Latency
- <100ms
- Max Concurrent Calls
- 500
- Uptime
- 99.9%
- Supported Languages
- 40+
- Clients
- 120+
ตัวเลขอ้างอิงจากหน้าเว็บเดิม ควรยืนยันสเปกเชิงพาณิชย์ก่อนเผยแพร่ production
Use Cases
รองรับทั้ง Inbound และ Outbound Call
เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในกระบวนการที่มีคำถามหรือขั้นตอนเกิดซ้ำจำนวนมาก
Order Status Inquiry
ให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือการจัดส่งผ่านการโทร
Appointment Booking
จองนัดหมายสำหรับโรงพยาบาล คลินิก และธุรกิจบริการ
Lead Qualification
สอบถามความต้องการเบื้องต้นและคัดกรองลูกค้าก่อนส่งต่อทีมขาย
Features
ความสามารถสำหรับ AI Agent ระดับองค์กร
01
Multi-Language Support
สนทนาได้มากกว่า 40 ภาษา รองรับลูกค้าหลายประเทศและภูมิภาค
02
Voice Cloning
สร้างเสียง AI ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะขององค์กรหรือแบรนด์
03
Custom Fine-Tuning
ปรับโมเดลให้เข้าใจข้อมูล คำศัพท์ และกระบวนการเฉพาะของธุรกิจ
04
RAG Integration
เชื่อมฐานความรู้และเอกสารเพื่อค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้อง
05
CRM Integration
ดึงข้อมูลลูกค้าและบันทึกประวัติการสนทนาโดยอัตโนมัติ
06
Call Transcription
แปลงเสียงสนทนาเป็นข้อความเพื่อการวิเคราะห์และจัดเก็บ
07
Call Recording
บันทึกสายเพื่อประเมินคุณภาพ ฝึกอบรม และตรวจสอบย้อนหลัง
08
Database Integration
อ่านหรือบันทึกข้อมูลกับฐานข้อมูลองค์กรแบบเรียลไทม์
09
DTMF Support
รองรับการกดปุ่มโทรศัพท์สำหรับเมนูและขั้นตอน IVR
10
Calendar Integration
ตรวจเวลาว่างและสร้างการจองผ่านปฏิทินองค์กร
11
Voice Activity Detection
ตรวจจับจังหวะพูดและหยุดพูดเพื่อให้ตอบสนองเป็นธรรมชาติ
12
Noise Cancellation
ลดเสียงรบกวนเพื่อให้รับฟังเสียงพูดได้ชัดเจนขึ้น
Security & Compliance
ออกแบบเพื่อการควบคุมและตรวจสอบข้อมูล
รองรับแนวทางด้าน Encryption, Data Isolation, Privacy และ Access Control สำหรับงานสื่อสารขององค์กร
GDPR-readyISO 27001SOC 2 Type IIEncryptionPDPA-readyE2EE
Encryption in Transit
เข้ารหัสข้อมูลระหว่างรับส่งด้วย TLS/SRTP
Encryption at Rest
เข้ารหัสข้อมูลที่จัดเก็บด้วยมาตรฐาน AES
Data Isolation
แยกสภาพแวดล้อมและข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย
Data Privacy
ออกแบบให้รองรับนโยบาย PDPA และ GDPR
Audit Trail
บันทึกประวัติการใช้งานและกิจกรรมเพื่อตรวจสอบย้อนหลัง
Access Control
ควบคุมสิทธิ์ตามบทบาทและหน้าที่ด้วย RBAC
ข้อความมาตรฐานเป็นข้อมูลจากหน้าเดิม ต้องตรวจเอกสารรับรองและขอบเขตบริการก่อนใช้เป็นข้อผูกพันทางการค้า
Why Our Agent Better
แพลตฟอร์มที่ออกแบบเพื่อ Voice AI Agent โดยเฉพาะ
Advanced Agent Platform
ปรับแต่ง Agent ให้สอดคล้องกับข้อมูลและกระบวนการของธุรกิจ
AWS Bangkok Region
ลด Latency และรองรับการวางข้อมูลในประเทศไทย
Autonomous Scaling
ขยายหรือลดทรัพยากรตามปริมาณสายโดยอัตโนมัติ
Seamless Integration
เชื่อม CRM, Database และ PBX เช่น 3CX, Asterisk และ Yeastar
Cost Efficient
รองรับการเติบโตพร้อมลดต้นทุน Call Center ในระยะยาว
