Cloud PBX Cloud PBX ถือเป็น Trend ทั่วโลกในองค์กรยุค Post Covid ที่การทำงานเปลี่ยนรูปแบบเป็น Remote Work และ Work From Home กันมากขึ้น โดยแต่ละองค์กรก็ต้องการขยายระบบโทรศัพท์ภายในองค์กร ให้สามารถใช้งานภายนอกหรือมือถือได้ การที่จะใช้งานระบบโทรศัพท์ผ่าน VPN หรือการแจกมือถือให้พนักงานนั้นไม่สะดวก และมีค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถควบคุมได้ ทำให้การย้ายระบบโทรศัพท์องค์กรขึ้น Cloud จึงถือเป็นทางเลือกที่ตอบโจทย์ ข้อดีสำหรับการใช้งาน Cloud PBX 1. รองรับการเชื่อมต่อได้ทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะงานในองค์กรผ่าน IP Phone, การใช้งานภายนอกผ่านมือถือ หรือการใช้ผ่าน Web-Browser ที่ไหนก็ได้ที่มี Internet เป็นต้น 2. การเชื่อมต่อ CRM ด้วยการทำงานของ Cloud PBX ที่ออนไลน์ผ่าน Internet อยู่แล้วนั้นทำให้การเชื่อมต่อระบบกับ CRM Platform ต่างๆ นั้นสะดวกมีความเสถียรและปลอดภัยมากกว่า 3. การใช้ Hybrid Work หากคนในองค์กรต้องทำงานหลากหลายสถานที่ เช่นบินไปต่างประเทศ หรือต้องทำงานหลายสาขา ระบบ Cloud PBX จะทำให้การทำงานสะดวกมากขึ้น สามารถทำงานได้ทุกที่เพียงแค่มี Internet 4. การเชื่อมต่อ Microsoft Team สำหรับองค์กรที่ใช้งาน Microsoft Team ของ Microsoft 365 เป็นหลักในการติดต่องาน คุยงานประชุม และต้องการโทรออก หรือรับสาย เป็นเบอร์องค์กร Cloud PBX หลากหลายยี่ห้อสามารถทำอย่างนั้นได้ 5. การควบคุมการใช้งาน ตัวระบบ Cloud PBX สามารถควบคุมการโทรเข้าออกช่วงเวลางาน อัดเสียงสนทนา ตรวจสอบ Miss Call และ การปิดไม่ให้ใช้กรณีลาออก เป็นการจัดการข้อมูลต่างๆภายในองค์กรที่สำคัญตัวหนึ่ง ข้อแตกต่างการใช้งาน Cloud PBX กับ IP-PBX 1. ราคา Cloud PBX จะมีค่าใช้จ่ายรายปี และไม่มีค่า MA รายปี ส่วน IP PBX จะต้องจ่ายค่า Server และ MA รายปี 2. การดูแลระบบ Cloud PBX ราคารายปีรวมการดูแลอุปกรณ์ รวมถึงการอัปเกรดระบบแล้ว แต่ในส่วน IP PBX ต้องมีคนคอยดูแล หรือตรวจสอบหากอุปกรณ์เกิดเสื่อมสภาพ เช่น Hard disk เป็นต้น 3. การใช้งาน Cloud PBX จะใช้งานผ่านมือถือได้ดีกว่าและใช้งานผ่าน Internet ที่ไหนก็ได้ โดยเสียงยังชัดใสด้วยการเชื่อมต่อเพียง 100k/second สำหรับ internet โดยในยุคนี้แล้วถือว่าน้อยมาก แต่ในส่วนของ IP PBX จะใช้งานผ่านสายต่อเข้าเครื่อง ทำให้เสียงจะมีความนิ่งและชัดกว่า แต่ก็ไม่สามารถใช้งานผ่านมือถือ หรือหากใช้ได้ เสียงก็จะไม่ชัดเท่า Cloud PBX เนื่องด้วยต้องเชื่อมระบบที่ทำงานแบบ On-Premise