Integrate With Zendesk Zendesk คือ Cloud Based Solution ที่ช่วยในการบริหารจัดการระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer engagement) ที่ใช้ในการบริการลูกค้าในการติดต่อ สอบถาม หรือประสานงานต่างๆ กับองค์กรหรือเจ้าของกิจการ และในอีกแง่มุมหนึ่ง Zendesk ก็ยังสามารถใช้ในการบริหารจัดการติดต่อสื่อสารสอบถามข้อมูล หรือแจ้งปัญหาของผู้ใช้งานในองค์กรหรือบริษัทได้อีกด้วย Yeastar P-Series Cloud Edition ซึ่งเป็นระบบ PBX ที่ให้บริการผ่าน Cloud หรือที่เรียกกันว่า Cloud PBX และมี API (Application Programming Interface) ให้ผู้ใช้งานสามารถนำไปใช้งานร่วมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้ Yeastar P-Series Cloud Edition ซึ่งรองรับการรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Zendesk เพื่อรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับบริการสนับสนุนลูกค้า การผสานรวมช่วยให้ผู้ใช้ Zendesk สามารถรับโปรไฟล์ของลูกค้าและรายละเอียดการโทรประวัติได้อย่างรวดเร็วบน Zendesk ในขณะที่จัดการกับการโทรของลูกค้าโดยใช้ส่วนขยาย PBX ของพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถใช้การสร้างตั๋วอัตโนมัติตามการโทรของลูกค้า เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของผู้ใช้ Zendesk หัวข้อนี้อธิบายข้อกำหนด คุณลักษณะหลักที่เกี่ยวข้องกับการ Integrate Requirements Zendesk การผสานรวมกับ Zendesk รองรับในรุ่นต่อไปนี้: Zendesk Suite: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, Suite Enterprise Zendesk Support only: Support Team, Support Professional, Support Enterprise PBX server Plan: Enterprise Plan (EP) หรือ Ultimate Plan (UP) Firmware: Version 84.9.0.18 หรือ ใหม่กว่า Key features การรวม Yeastar P-Series Cloud Edition และ Zendesk ให้คุณสมบัติที่สำคัญดังต่อไปนี้: Click to call ผ่าน Yeastar Linkus Web Client ผู้ใช้สามารถโทรไปยังหมายเลขที่ระบุจาก Zendesk ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว โดยจำเป็นต้องติดตั้งส่วนขยาย Chrome "Yastar Linkus สำหรับ Google" และกำหนดค่า Linkus Web Client ให้ทำงานร่วมกับส่วนขยาย Chrome สำหรับคุณลักษณะนี้ Call Popup เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบ Linkus Web Client และมีสายเรียกเข้าจากผู้ติดต่อ Zendesk Linkus Web Client จะเปิดโปรไฟล์ของผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ Contact Synchronization เมื่อผู้ใช้โทรหาหรือรับสายจากผู้ติดต่อ Zendesk จะซิงค์กับสมุดโทรศัพท์ PBX ที่เกี่ยวข้องโดยอัติโนมัติ Automatic Contact Creation สำหรับการโทรออกหรือมีสายเรียกเข้าที่ไม่รู้จัก Zendesk จะสร้างผู้ติดต่อใหม่โดยอัตโนมัติ Automatic Ticket Creation ตั๋วใหม่จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติใน Zendesk สำหรับการโทรเข้าหรือโทรออก Call Journal กิจกรรมการโทรจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติในตั๋วที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะแสดงในหน้ารายละเอียดของผู้ติดต่อ Zendesk