Integrate With Zendesk Zendesk เป็นโซลูชันบนคลาวด์ (Cloud-Based Solution) ที่ช่วยองค์กรบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Engagement) อย่างครบวงจร ทั้งในด้านการให้บริการ การตอบคำถาม หรือการประสานงานต่าง ๆ ภายในองค์กร นอกจากนี้ Zendesk ยังสามารถใช้ติดตามและจัดการคำถามหรือปัญหาที่ผู้ใช้งานภายในองค์กรรายงานเข้ามาได้อย่างมีประสิทธิภาพ Yeastar P-Series Cloud Edition เป็นระบบ PBX บนคลาวด์ (Cloud PBX) ที่รองรับการทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามผ่าน API การ Integrate ระบบ Yeastar P-Series กับ Zendesk ช่วยให้องค์กรสามารถรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าได้อย่างราบรื่น เข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์: ผู้ใช้งาน Zendesk สามารถดูโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการโทรได้ทันทีจาก Zendesk จัดการการโทรภายใน Zendesk: สามารถใช้ส่วนขยาย PBX ของ Yeastar เพื่อรับสาย โทรออก และจัดการการโทรของลูกค้าโดยตรง สร้างตั๋วอัตโนมัติ (Automatic Ticket Creation): ระบบสามารถสร้างตั๋วใน Zendesk โดยอัตโนมัติตามกิจกรรมการโทร เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และลดขั้นตอนการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ: การผสานรวมนี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าสามารถตอบสนองปัญหาได้รวดเร็ว ลดเวลารอคอย และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า Key Features Contact Synchronization เมื่อมีสายเรียกเข้าจากหมายเลขภายนอก ระบบจะค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อใน Zendesk และเพิ่มรายละเอียดผู้ติดต่อไปยังสมุดโทรศัพท์ของ Yeastar PBX โดยอัตโนมัติ ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อโทรเข้ามา ชื่อผู้โทรจะปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์ทันที ไม่ว่าจะเป็น IP Phone, Yeastar Linkus Web, Mobile หรือ Desktop Clients Call Screen Pops เมื่อมีสายเรียกเข้า ระบบจะแสดงข้อมูลผู้โทรจาก Zendesk บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณโดยอัตโนมัติ ช่วยให้สามารถสนทนาได้อย่างมีบริบทครบถ้วนและรวดเร็ว Ticket & Contact Creation สามารถกำหนดกฎเพื่อ สร้าง Ticket ใหม่อัตโนมัติ สำหรับสายเรียกเข้าและสายโทรออก หรือ สร้างผู้ติดต่อใหม่โดยอัตโนมัติ สำหรับหมายเลขที่ไม่รู้จัก ทั้งขาเข้าและขาออก Call Journal สายเรียกเข้าและสายโทรออกจะถูกบันทึกลงใน Ticket ของ Zendesk อัตโนมัติ ช่วยให้ติดตามประวัติการสื่อสารได้ครบถ้วน Click-to-Call & Call Control สามารถโทรออกจาก Zendesk ได้ทันทีเพียงคลิกเดียว ผ่านส่วนขยายเบราว์เซอร์ Yeastar Linkus และใช้ฟีเจอร์ควบคุมสายทั้งหมด เช่น การบันทึกการโทร, พักสาย, ปิดเสียง, โอนสาย เป็นต้น ได้ทันที Requirements Zendesk Zendesk Suite: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, Suite Enterprise Zendesk Support เท่านั้น: Support Team, Support Professional, Support Enterprise PBX server Plan: Enterprise Plan (EP) หรือ Ultimate Plan (UP) Firmware: เวอร์ชัน 84.9.0.18 ขึ้นไป การ Integrate ระหว่าง Yeastar P-Series Cloud Edition และ Zendesk ช่วยให้องค์กรรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าได้อย่างราบรื่น ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ จัดการการโทร รับสาย โทรออก สร้างตั๋วและผู้ติดต่ออัตโนมัติ รวมถึงบันทึกประวัติการโทรทั้งหมด ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและลดเวลารอคอยของลูกค้า