ในยุคที่การสื่อสารองค์กรเปลี่ยนไปจากระบบโทรศัพท์แบบเดิมสู่ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ (Cloud PBX) ความเข้าใจถึงความแตกต่างของ Global Cloud PBX กับ Local Cloud PBX ถือเป็นหัวใจสำคัญสำหรับองค์กรที่กำลังตัดสินใ...
การสื่อสารภายในองค์กรยุคดิจิทัลไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การประชุมออนไลน์หรือแชทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการโทรศัพท์ธุรกิจที่ต้องมีความเสถียร ควบคุมได้ และรองรับฟังก์ชันระดับองค์กร ปัจจุบันหลายองค์กรเลือกใช้...
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ดี ไม่ได้หยุดเพียงแค่การบันทึกข้อมูลหรือดูรายงานยอดขาย แต่ต้องสามารถเชื่อมโยง “ข้อมูลลูกค้า” เข้ากับ “การสื่อสารจริง” ได้แบบเรียลไทม์ ล่าสุ...
ในยุคดิจิทัล การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ Yeastar Linkus UC Clients คือแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อรวมการสื่อสารทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการโ...
ในปี 2025 เราเห็นปรากฏการณ์ที่น่าสนใจในศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) ตัวชี้วัด KPI เช่น ASA (Average Speed of Answer) และ AHT (Average Handle Time) ดีขึ้นอย่างชัดเจน แต่ลูกค้ากลับไม่พอใจและเปลี่ย...
ในยุคที่ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience: CX) เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ Call Center ยังมีบทบาทสำคัญ แต่เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น องค์กรหลายแห่งจึงเริ่มมองหาวิธีการสื่อสารใหม่ ๆ ที่ยืดหย...