การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ดี ไม่ได้หยุดเพียงแค่การบันทึกข้อมูลหรือดูรายงานยอดขาย แต่ต้องสามารถเชื่อมโยง “ข้อมูลลูกค้า” เข้ากับ “การสื่อสารจริง” ได้แบบเรียลไทม์ ล่าสุด โซลูชันการผสานระบบระหว่าง Odoo CRM และ Yeastar P-Series Cloud Edition ช่วยให้องค์กรรวมงานขายและระบบโทรศัพท์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพิ่มความรวดเร็ว แม่นยำ และลดภาระงานของทีมฝ่ายขายอย่างชัดเจน

Odoo CRM คืออะไร?

Odoo CRM คือระบบบริหารลูกค้า (Customer Relationship Management) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ

  • ติดตามโอกาสการขาย (Leads & Opportunities)

  • บริหาร Pipeline การขาย

  • วิเคราะห์ยอดขายและประสิทธิภาพทีม

  • เชื่อมต่อกับแอปอื่นในระบบ Odoo เช่น Odoo Invoicing, Odoo Sign และ Odoo Email Marketing

จุดแข็งสำคัญคือความสามารถในการรวมเข้าด้วยกันของโมดูลต่าง ๆ ภายใน Odoo ทำให้ธุรกิจบริหารกระบวนการตั้งแต่การหาลูกค้าไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้ได้อย่างต่อเนื่อง

เมื่อ CRM เชื่อมต่อกับ Cloud PBX

การผสานระบบกับ Yeastar P-Series Cloud Edition ซึ่งเป็นระบบ Cloud PBX ที่รองรับการเชื่อมต่อผ่าน API ทำให้ข้อมูลการโทรทั้งหมดถูกบันทึกและจัดการได้โดยตรงใน Odoo CRM

ผลลัพธ์คือ

  • ฝ่ายขายเห็นข้อมูลลูกค้าทันทีที่มีสายเข้า

  • ประวัติการโทรถูกบันทึกอัตโนมัติ

  • ควบคุมสายได้โดยไม่ต้องสลับหน้าจอ

ทั้งหมดนี้ช่วยลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนและเพิ่มความแม่นยำของข้อมูล

Key Features 

1) Click to Call

ผู้ใช้สามารถโทรออกจาก Odoo หรือผ่านเบราว์เซอร์ Google Chrome ด้วยส่วนขยาย Yeastar Linkus เพียงคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ ระบบจะเชื่อมต่อสายทันที ช่วยลดเวลาและลดความผิดพลาดจากการกดหมายเลขเอง

2) Instant Call Screen Pops

เมื่อมีสายเรียกเข้า ระบบจะแสดงข้อมูลผู้โทรจากฐานข้อมูล Odoo บนหน้าจอทันที ทำให้พนักงานสามารถเตรียมข้อมูลก่อนสนทนา เพิ่มโอกาสปิดการขาย

3) Call Journal

บันทึกสายเข้า-ออกโดยอัตโนมัติใน Odoo CRM ลดภาระการกรอกข้อมูลเอง และช่วยให้รายงานการติดต่อครบถ้วน

4) Call Control

สามารถจัดการสาย เช่น บันทึกการโทร พักสาย หรือโอนสาย ได้โดยไม่ต้องออกจากหน้า Odoo เพิ่มความต่อเนื่องในการทำงาน

5) Contact Synchronization

ซิงค์รายชื่อผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมายจาก Odoo ไปยังสมุดโทรศัพท์ของ PBX
ทีมงานสามารถค้นหาและโทรหาลูกค้าผ่าน Linkus UC Clients บนมือถือหรือพีซี พร้อมแสดงชื่อผู้โทรทุกครั้ง

6) Auto-generate Leads/Contacts

หากมีสายจากหมายเลขที่ยังไม่มีในระบบ Odoo CRM ระบบจะสร้าง Lead หรือ Contact ใหม่โดยอัตโนมัติ พร้อมเปิดหน้าบันทึกข้อมูลทันที ช่วยไม่ให้พลาดโอกาสทางธุรกิจ

ข้อกำหนดการใช้งาน (Requirements)

Odoo CRM

  • Hosting: Odoo Online

  • Edition: Odoo Enterprise

  • Version: 14.0 หรือใหม่กว่า

Yeastar

  • ระบบ: Yeastar P-Series Cloud Edition

  • Firmware: Version 84.15.0.74 หรือใหม่กว่า

ประโยชน์เชิงธุรกิจที่เห็นผลชัดเจน

การรวมตัวของ CRM และ Cloud PBX ไม่ได้เป็นเพียงการเชื่อมต่อระบบ แต่คือการยกระดับกระบวนการขายทั้งระบบ

  • ลดเวลาการทำงานซ้ำซ้อน

  • ลดความผิดพลาดจากการบันทึกข้อมูล

  • เพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองลูกค้า

  • มองเห็นภาพรวมลูกค้าและประวัติการติดต่อครบถ้วนในที่เดียว

  • เพิ่มโอกาสปิดการขายด้วยข้อมูลที่พร้อมใช้งานทันที

สำหรับองค์กรที่ต้องการทำให้ทีมขายทำงานได้อย่างคล่องตัว พร้อมข้อมูลครบถ้วนแบบเรียลไทม์ การผสาน Odoo CRM กับ Yeastar P-Series Cloud Edition ถือเป็นโซลูชันที่ตอบโจทย์ทั้งด้านประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว

หากต้องการขยายขีดความสามารถของ CRM ให้เชื่อมโยงกับการสื่อสารอย่างเต็มรูปแบบ โซลูชันนี้คือก้าวสำคัญของการทำ Digital Sales อย่างแท้จริง