หลายคนอาจเคยได้ยินคำว่า SIP Phone มาบ้าง แต่ยังไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร ต่างจาก VoIP ตรงไหน และเกี่ยวอะไรกับโทรศัพท์บ้านสายทองแดง (PSTN) หรือแอปโทรผ่านคลาวด์อย่าง Zoom ความจริงแล้ว คำว่า “โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต” ไม่ได้มีแค่แบบเดียว แต่ละเทคโนโลยีก็เหมือนคนละภาษา ที่บางครั้งคุยกันไม่รู้เรื่อง เพราะใช้วิธีเชื่อมต่อไม่เหมือนกัน บทความนี้จะพาคุณทำความเข้าใจ SIP Phone แบบง่ายๆ ใช้เวลาแค่ 5 นาที คุณจะรู้ว่า: SIP Phone คืออะไร การทำงานเบื้องหลังของ SIP Phone ประเภทหลักๆ ของ SIP Phone เปรียบเทียบ SIP Phone, PSTN Phone และ Cloud Phone จุดเด่นของ SIP Phone และวิธีเลือกใช้งานให้เหมาะกับธุรกิจ SIP Phone คืออะไร? SIP Phone คือโทรศัพท์ (ทั้งแบบเครื่องจริงหรือซอฟต์แวร์) ที่ใช้ Session Initiation Protocol – SIP ในการโทรออกและรับสายผ่านเครือข่าย IP (อินเทอร์เน็ตหรือ LAN) ต่างจากโทรศัพท์บ้านที่พึ่งพาโครงข่าย PSTN (Public Switched Telephone Network) โทรศัพท์ SIP จะใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ตในการสื่อสารเสียงหรือวิดีโอ ถ้าจะเปรียบเทียบให้เข้าใจง่าย SIP ก็คือ “ใบสั่งจัดส่งพัสดุ” ที่บอกว่าจะส่งของไปที่ไหน ใครเป็นผู้รับ ใครเป็นผู้ส่ง และเมื่อไหร่ต้องยกเลิกหรือเสร็จสิ้นการส่ง ส่วน RTP (Real-time Transport Protocol) ก็คือพนักงานส่งของที่นำเสียงหรือวิดีโอส่งถึงปลายทางแบบเรียลไทม์ เพราะ SIP เป็นมาตรฐานเปิด (Open Standard) โทรศัพท์ SIP จากแบรนด์ต่างๆ จึงใช้งานร่วมกันได้ ไม่ติดล็อกอยู่กับผู้ผลิตเดียว แถมยังรองรับฟีเจอร์ทันสมัยอย่าง Video Call, Conference, Presence และการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ รูปภาพจาก Yeastar SIP Phone ทำงานอย่างไร? รูปภาพจาก Yeastar การใช้ SIP Phone คล้ายๆ การส่งพัสดุผ่านบริษัทขนส่ง มาลองดูทีละขั้นตอน Registration – ลงทะเบียนกับเซิร์ฟเวอร์ เมื่อเปิดเครื่อง SIP Phone จะส่งสัญญาณ REGISTER ไปที่ SIP Server เพื่อบอกว่า “ฉันอยู่ที่นี่นะ ติดต่อฉันได้ที่ไอพีนี้” Call Setup – เริ่มต้นการโทร เมื่อคุณกดโทรออก โทรศัพท์จะส่ง INVITE ไปที่ SIP Server เหมือนการติดป้ายที่อยู่ปลายทางบนพัสดุ จากนั้น Server จะหาว่าปลายทางอยู่ที่ไหนแล้วส่งต่อคำเชิญ Call Establishment – เชื่อมต่อสาย เมื่อปลายทางรับสาย จะตอบกลับด้วย “200 OK” เหมือนยืนยันว่าพร้อมรับพัสดุแล้ว Media Transmission – ส่งข้อมูลเสียง/วิดีโอ ข้อมูลจริง (เสียงหรือวิดีโอ) จะถูกส่งผ่าน RTP โดยตรงจากเครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง Call Termination – จบการโทร เมื่อวางสาย เครื่องจะส่ง BYE เพื่อปิดการเชื่อมต่อและลบข้อมูลการโทรออก ประเภทของ SIP Phone Hardware SIP Phone โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหน้าตาคล้ายโทรศัพท์สำนักงานทั่วไป ใช้งานเสถียรและเหมาะกับองค์กรที่ต้องการระบบสื่อสารตลอดเวลา Wireless SIP Phone โทรศัพท์ไร้สายที่รองรับ Wi-Fi หรือ DECT ใช้งานสะดวกสำหรับพนักงานที่ต้องเดินไปมาในสำนักงาน Softphone ซอฟต์แวร์โทรศัพท์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ตโฟน เช่น Yeastar Linkus, Linphone ทำงานได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต เหมาะกับคนทำงานรีโมต Embedded SIP Device อุปกรณ์เฉพาะทางที่ฝังฟังก์ชัน SIP เช่น อินเตอร์คอม, Video Door Phone หรือ Conference Unit เปรียบเทียบ SIP Phone, PSTN Phone, และ Cloud Phone ประเภท SIP Phone PSTN Phone Cloud Phone การทำงาน ใช้ SIP + RTP ผ่านเครือข่าย IP ใช้สายโทรศัพท์ PSTN แบบวงจรสวิตช์ ใช้อินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อกับบริการโทรศัพท์บนคลาวด์ การใช้งานทั่วไป โทรศัพท์สำนักงาน, Softphone, องค์กรขนาดกลาง-ใหญ่ โทรศัพท์บ้าน, ออฟฟิศแบบเก่า ธุรกิจรีโมต, คอนแทคเซ็นเตอร์, Startup จุดเด่น ฟีเจอร์ครบ รองรับ Video, Conference, Integration ใช้ง่าย เสถียร คุ้นเคย ขยายง่าย ไม่ต้องบำรุงรักษา ใช้ได้ทุกที่ ตัวอย่าง Yealink, Poly, Linkus Softphone โทรศัพท์บ้านทั่วไป Zoom Phone, Microsoft Teams Phone จุดเด่นของ SIP Phone ฟีเจอร์ครบ: รองรับวิดีโอคอล ประชุมหลายสาย Presence และ Unified Communications ยืดหยุ่น: เลือกติดตั้งได้ทั้งแบบ On-premises, Cloud หรือ Hybrid คุณภาพเสียงดีกว่า: ลดการพึ่งพาอินเทอร์เน็ตเพียงอย่างเดียว ทำให้เสถียรกว่า Cloud Phone บางประเภท คุ้มค่า: ประหยัดค่าโทรทางไกลและค่าดูแลระบบเมื่อเทียบกับ PSTN เชื่อมต่อระบบธุรกิจ: ทำงานร่วมกับ CRM, Helpdesk และเครื่องมือ Collaboration ได้ง่าย รองรับการทำงานแบบรีโมต: ใช้ Softphone และ Wireless SIP Phone ได้จากทุกที่ SIP Phone เหมาะกับคุณหรือไม่? หากธุรกิจของคุณต้องการระบบสื่อสารที่ควบคุมได้เอง ยืดหยุ่นสูง และเชื่อมต่อกับเครื่องมือทำงานต่างๆ SIP Phone คือคำตอบที่น่าสนใจ โดยเฉพาะเมื่อ: คุณมีทีมงานกระจายหลายที่ ต้องการระบบเดียวกันโดยไม่ต้องเสียค่าโทรต่างประเทศ คุณใช้มากกว่าแค่เสียง เช่น วิดีโอ ประชุม และแชทในแพลตฟอร์มเดียว คุณต้องการเชื่อมต่อกับ CRM หรือระบบงานอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณอยากก้าวข้ามข้อจำกัดของ PSTN ที่เริ่มเลิกใช้และมีต้นทุนสูงขึ้นเรื่อยๆ คุณมีสาขาหลายแห่ง หรือทีมงานทำงานจากที่บ้าน เริ่มต้นได้ง่ายที่สุดด้วย Softphone อย่าง Linkus UC Client ที่ใช้ได้ทั้ง Desktop, Mobile และ Web มีฟีเจอร์ครบ ไม่ว่าจะเป็นการโทร วิดีโอคอนเฟอเรนซ์ แชทหลายช่องทาง (WhatsApp, Facebook, SMS) และยังเชื่อมต่อกับ Microsoft Teams หรือ CRM ได้ทันที SIP Phone ไม่ใช่แค่โทรศัพท์ผ่านเน็ต แต่คือโครงสร้างสื่อสารที่ทันสมัย ยืดหยุ่น เชื่อมต่อกับธุรกิจได้รอบด้าน เหมาะกับองค์กรที่ต้องการความพร้อมสำหรับอนาคต ที่มา Yeastar