ระบบโทรศัพท์องค์กรยุคใหม่ไม่ได้หยุดอยู่แค่การ “โทรเข้า-โทรออก” อีกต่อไป แต่ต้องสามารถนำข้อมูลมาใช้วิเคราะห์เพื่อพัฒนาธุรกิจได้อย่างแท้จริง ล่าสุด Yeastar P-Series Cloud Edition ได้เพิ่มความสามารถใหม่ในด้านรายงาน ด้วยฟีเจอร์ Custom Call Report ที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างรายงานการโทรแบบกำหนดเองได้อย่างละเอียด และตอบโจทย์การใช้งานเฉพาะของแต่ละองค์กร รายงานการโทร (Call Reports) ถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของการสื่อสาร เช่น ปริมาณสาย ระยะเวลา และผลลัพธ์ของการโทร ซึ่งช่วยให้วางแผนและตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้น ในระบบของ Yeastar ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บในรูปแบบ Call Detail Record (CDR) ซึ่งเป็นข้อมูลดิบของทุกกิจกรรมการโทร ตั้งแต่ต้นจนจบสาย เพื่อให้สามารถนำไปวิเคราะห์ต่อได้อย่างครบถ้วน สร้างรายงานได้เอง ตอบโจทย์ทุกมุมมองธุรกิจ ฟีเจอร์ Custom Call Report ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถ “ออกแบบรายงานเอง” ได้ ไม่จำกัดแค่รูปแบบสำเร็จรูป โดยมีขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้การวิเคราะห์มีความแม่นยำมากขึ้น ได้แก่ 1. เลือกประเภทของรายงาน (Report Type) ผู้ใช้งานสามารถเลือกประเภทของรายงานที่ต้องการได้จากหลายรูปแบบ เช่น รายงานสถิติการโทรของเบอร์ต่อ (Extension), กิจกรรมของระบบ PBX หรือรายงานประสิทธิภาพของ Agent 2. กำหนดช่วงเวลา (Time Range) สามารถระบุช่วงเวลาที่ต้องการวิเคราะห์ เช่น รายวัน รายเดือน หรือกำหนดช่วงเวลาเฉพาะ เพื่อดูแนวโน้มของการใช้งานได้อย่างชัดเจน 3. ตั้งค่าการกรองข้อมูล (Filters) ระบบรองรับการกรองข้อมูลหลายมิติ เช่น ประเภทการโทร (Inbound / Outbound / Internal) กลุ่มผู้ใช้งาน (Extension / Agent / Queue) หมายเลขต้นทาง-ปลายทาง ช่วยให้สามารถเลือกเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ได้จริง 4. เลือกตัวชี้วัด (Metrics) ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น จำนวนสายทั้งหมด อัตราการรับสาย ระยะเวลาการสนทนา ผลลัพธ์ของการโทร เพื่อใช้เป็น KPI ในการประเมินประสิทธิภาพทีมงาน อีกหนึ่งจุดเด่นคือความยืดหยุ่นในการใช้งาน ผู้ใช้สามารถเลือกได้ทั้ง: ดูรายงานแบบทันที (On-demand): เข้าใช้งานผ่านหน้าเว็บของระบบ PBX ได้ทันที ตั้งเวลาส่งอัตโนมัติ (Scheduled Reports): ให้ระบบส่งรายงานไปยังอีเมลตามช่วงเวลาที่กำหนด เช่น รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน รวมถึงสามารถดาวน์โหลดรายงานออกมาใช้งานในรูปแบบไฟล์ เช่น CSV, XLS หรือ PDF ได้ตามต้องการ *สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่ารายงาน โปรดดูคู่มือการกำหนดค่า เพิ่มประสิทธิภาพ Contact Center และการบริหารทีม ความสามารถของ Custom Call Report ไม่ได้ช่วยแค่ “ดูข้อมูล” แต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถ: วิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Agent รายบุคคล ตรวจสอบปริมาณสายช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการลูกค้า วางแผนทรัพยากรและกำลังคนได้แม่นยำขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้มีบทบาทสำคัญต่อองค์กรที่มี Call Center หรือทีมขาย/บริการลูกค้าโดยตรง หากต้องการใช้งานฟีเจอร์ Custom Call Report ผู้ใช้จำเป็นต้องมีระบบ Yeastar P-Series Cloud Edition จาก Call On Cloud เพื่อให้สามารถเข้าถึงความสามารถในการสร้างรายงานเชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลการโทร และนำไปใช้ต่อยอดในการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ สรุป การมาของ Custom Call Report บน Yeastar P-Series Cloud Edition ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการยกระดับระบบโทรศัพท์องค์กร จาก “เครื่องมือสื่อสาร” ไปสู่ “เครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจ” อย่างเต็มรูปแบบ ช่วยให้องค์กรสามารถมองเห็นข้อมูลเชิงลึก ปรับกลยุทธ์ได้รวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างเป็นระบบในยุค Data-driven อย่างแท้จริง ที่มา yeastar