ในยุคดิจิทัลที่การสื่อสารมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีช่องทางการติดต่อที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้ทันที อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่พบบ่อยในหลายองค์กรคือการพลาดการรับสายสำคัญเมื่อพนักงานไม่อยู่ที่โต๊ะ สายหลุด หรือไม่สามารถรับสายได้ ซึ่งอาจทำให้พลาดโอกาสทางธุรกิจที่มีคุณค่า หนึ่งในฟีเจอร์ที่สามารถแก้ปัญหานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ Call Forwarding หรือระบบโอนสายอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การสื่อสารที่ไม่สะดุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่พนักงานไม่สามารถรับสายได้ ไม่ว่าจะเป็นเพราะการติดประชุม งานนอกสถานที่ หรือติดธุระส่วนตัว ระบบ Call Forwarding จะทำหน้าที่โอนสายไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขมือถือของพนักงานคนอื่น หรือแม้แต่โอนเข้าสู่ระบบฝากข้อความเสียง Call Forwarding ทำงานอย่างไร? และตั้งค่ายังไง? Call Forwarding เป็นอีกหนึ่งฟีเจอร์ของ Cloud PBX P-SERIES จาก Call on Cloud ใช้งานง่าย สะดวก ผ่านการตั้งค่าใน Web Portal เพียงแค่ เข้าสู่ระบบ ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบของ Cloud PBX P-SERIES Login เข้าระบบ เลือกเมนู Extension and Trunks คลิกที่ Presence คุณสามารถเลือกตั้งสถานะการโอนสายได้ เช่น เมื่อไม่สามารถรับสายก็สามารถเลือกสถานะ (No Answer) หรือเมื่อยุ่งอยู่ก็สามารถเลือกสถานะ (When Busy) นอกจากนี้ยังสร้างเงื่อนไขเพิ่มเติมได้ เช่น ส่งต่อสายไปยัง Extension หรือเบอร์ต่ออื่นๆ อีกทั้งยังสามารถตั้งเงื่อนไขให้เข้า IVR ได้ เช่นเราอาจจะอัพโหลดเสียง IVR ไว้ว่า "ขณะนี้เจ้าหน้าที่ไม่สะดวกให้บริการกรุณาติดต่อใหม่อีกครั้ง" นอกจากนี้ก็ยังสามารถตั้งเงื่อนไขอื่นๆได้ ไม่ว่าจะเป็น Voicemail ,Ring Group ,Queue เป็นต้น ประโยชน์ของ Call Forwarding เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน: ไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดสายที่สำคัญ ขณะทำงานนอกสถานที่หรือเมื่อพนักงานไม่อยู่ที่โต๊ะทำงาน ประหยัดเวลาและทรัพยากร: ลูกค้าไม่ต้องรอหรือโทรกลับหลายครั้ง เพราะทุกสายจะถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า: การที่ทุกสายถูกตอบรับอย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความไว้วางใจในบริการ เหมาะกับธุรกิจหรือองค์กรแบบไหน? ฟีเจอร์ Call Forwarding เหมาะสำหรับทุกประเภทขององค์กรและธุรกิจที่ต้องรับมือกับการโทรเข้าออกเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะ: บริษัทที่มีการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ เช่น Call Center, ฝ่ายบริการลูกค้า, หรือฝ่ายขาย ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ที่พนักงานมักต้องออกไปพบลูกค้าหรือติดงานภายนอก องค์กรที่มีหลายสาขา หรือมีพนักงานทำงานจากระยะไกลที่ต้องการโอนสายไปยังสำนักงานอื่น ธุรกิจที่ต้องให้การตอบรับลูกค้าตลอดเวลา เช่น ธุรกิจโรงแรมหรือการบริการอื่นๆ สรุป Call Forwarding เป็นฟีเจอร์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการการจัดการสายโทรอย่างมืออาชีพ ช่วยลดการพลาดสายการโทรที่สำคัญ และทำให้การตอบรับลูกค้าทำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การตั้งค่านี้สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละองค์กรได้อย่างง่ายดาย นับเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ