ในปัจจุบัน ธุรกิจหลาย ๆ แห่งเริ่มหันมาใช้ระบบ Cloud PBX และ Cloud Contact Center เพื่อเสริมสร้างการสื่อสารภายในองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม หลายท่านอาจจะยังไม่เข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง Cloud PBX และ Cloud Contact Center ซึ่งในบทความนี้ เราจะอธิบายความหมาย หน้าที่ และคุณสมบัติหลักของทั้งสองระบบ เพื่อให้คุณสามารถเลือกใช้งานได้อย่างเหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจ

Cloud PBX คืออะไร?

Cloud PBX หรือ Private Branch Exchange บนระบบคลาวด์ คือระบบโทรศัพท์ที่ทำงานบนอินเทอร์เน็ต โดยไม่ต้องพึ่งพาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์และการติดตั้งสายโทรศัพท์แบบเดิม ระบบนี้จะทำให้ธุรกิจสามารถจัดการสายภายในและภายนอกขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านระบบคลาวด์ที่สามารถปรับขยายได้ตามความต้องการ ระบบนี้เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการระบบโทรศัพท์ที่ยืดหยุ่น มีความสะดวกสบาย และลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว

คุณสมบัติของ Cloud PBX

  1. การจัดการสายโทรภายในและภายนอก: Cloud PBX ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมสายโทรทั้งหมดภายในองค์กร และเชื่อมต่อกับสายนอกได้อย่างไร้รอยต่อ
  2. การตั้งค่าหมายเลขโทรภายในองค์กร: ทำให้พนักงานสามารถติดต่อกันเองได้โดยใช้หมายเลขโทรสั้น ๆ
  3. รองรับการประชุมทางโทรศัพท์: Cloud PBX ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดประชุมทางโทรศัพท์ได้โดยไม่ต้องมีอุปกรณ์เสริม
  4. การบันทึกเสียงการสนทนา: สามารถบันทึกและเก็บรักษาข้อมูลการสนทนาเพื่อนำไปวิเคราะห์หรือใช้เป็นหลักฐานการสนทนาได้

Cloud Contact Center คืออะไร?

Cloud Contact Center เป็นระบบที่ใช้ในการจัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์, อีเมล, แชท, และโซเชียลมีเดีย โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การติดต่อระหว่างลูกค้าและองค์กร และเพิ่มประสิทธิภาพในการตอบสนองลูกค้าแบบทันที ซึ่งเหมาะกับธุรกิจที่ต้องการบริการลูกค้าระดับสูง และต้องการรับข้อมูลจากลูกค้าในหลายช่องทางพร้อม ๆ กัน

คุณสมบัติของ Cloud Contact Center

  1. การบริหารจัดการหลายช่องทาง (Omni-channel): Cloud Contact Center ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการติดต่อของลูกค้าได้จากหลายช่องทางในแพลตฟอร์มเดียว
  2. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: สามารถเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงความต้องการและนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงตามใจลูกค้า
  3. การกำหนดเส้นทางการโทร (Call Routing): ระบบนี้ช่วยให้การติดต่อของลูกค้าถูกส่งไปยังผู้รับสายที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วและแม่นยำ
  4. การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อช่วยเหลือในการให้บริการ: ระบบ AI ช่วยตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว

เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง Cloud PBX และ Cloud Contact Center

Cloud PBX กับ Cloud Contact Center ต่างกันอย่างไร? | Call On Cloud

ข้อดีของการใช้ Cloud PBX และ Cloud Contact Center

ข้อดีของ Cloud PBX

  1. ลดค่าใช้จ่าย: ไม่จำเป็นต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อน
  2. ยืดหยุ่นในการปรับขนาด: สามารถเพิ่มหรือลดจำนวนผู้ใช้ได้ตามต้องการ
  3. ความปลอดภัย: ข้อมูลการสื่อสารถูกเก็บบนคลาวด์ ทำให้มีความปลอดภัยสูง

ข้อดีของ Cloud Contact Center

  1. ตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น: ลูกค้าสามารถติดต่อผ่านหลายช่องทางได้ง่ายดาย
  2. เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลไปพัฒนาการบริการ
  3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: การให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ

Cloud PBX หรือ Cloud Contact Center: เลือกอย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

การเลือกใช้ระหว่าง Cloud PBX และ Cloud Contact Center ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและลักษณะของธุรกิจ หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารภายในองค์กรและต้องการระบบโทรศัพท์ที่ยืดหยุ่น Cloud PBX อาจจะเหมาะสมกว่า แต่หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าและการติดต่อจากหลายช่องทาง Cloud Contact Center จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า แต่จะดีกว่าไหมถ้าเราสามารถรวม 2 โซลูชันเข้าด้วยกัน ด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ Yeastar P-Series Cloud ที่ปัจจุบันเป็นมากกว่า Cloud PBX แล้ว

ระบบของ Call On Cloud เป็นแบบไหน?

Call On Cloud เราให้บริการระบบ Cloud PBX มาตรฐานความปลอดภัยระดับโลก กับ Yeastar P-Series รับสายโทรออก 02 ผ่าน IP Phone, Mobile และ Web ได้ทันที รองรับการเชื่อมต่อ Salesforce, Zoho CRM, Hubspot, Microsoft Teams และอีกมากมาย

Yeastar P Series Cloud คืออะไร?

Yeastar P Series Cloud เป็นหนึ่งในโซลูชัน Cloud PBX ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน โดยเป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่พัฒนาโดยบริษัท Yeastar ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านระบบสื่อสารโทรคมนาคม

จุดเด่นของ Yeastar P Series Cloud:

  • ครบครันด้วยฟีเจอร์: นอกจากฟังก์ชันพื้นฐานของ Cloud PBX เช่น การโทรเข้า-ออก, การโอนสาย, การรอสายแล้ว ยังมีฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การประชุมทางเสียงและวิดีโอ, การส่งข้อความ, การรวมกับระบบ CRM และอื่นๆ อีกมากมาย
  • ใช้งานง่าย: มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ทำให้ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าและจัดการระบบได้ด้วยตนเอง
  • ยืดหยุ่นสูง: สามารถปรับขนาดระบบได้ตามความต้องการของธุรกิจ และสามารถใช้งานได้กับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์, สมาร์ทโฟน, แท็บเล็ต
  • มีความปลอดภัยสูง: มีมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่ง เพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญของธุรกิจ
  • รองรับการทำงานร่วมกับอุปกรณ์อื่นๆ: สามารถทำงานร่วมกับอุปกรณ์โทรศัพท์ IP จากหลากหลายแบรนด์

เหตุผลที่ควรเลือก Yeastar P Series Cloud:

  • เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด: ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่
  • ช่วยลดต้นทุน: ไม่ต้องลงทุนกับฮาร์ดแวร์ และค่าบำรุงรักษา
  • เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน: ช่วยให้การสื่อสารภายในองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น
  • ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า: ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

สรุป

ทั้ง Cloud PBX และ Cloud Contact Center ต่างก็มีข้อดีและประโยชน์ที่เหมาะสมกับการใช้งานในแต่ละลักษณะของธุรกิจ การเลือกใช้ระบบใดขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายของธุรกิจอย่างแท้จริง ดังนั้นการเข้าใจถึงคุณสมบัติและหน้าที่ของทั้งสองระบบจะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องและเป็นประโยชน์สูงสุด

Yeastar P Series Cloud เป็นโซลูชัน Cloud PBX ที่น่าสนใจและมีความสามารถครบครัน เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบโทรศัพท์ที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และใช้งานง่าย หากกำลังมองหาระบบ Cloud PBX เพื่อปรับปรุงการสื่อสารภายในองค์กรของคุณ Yeastar P Series Cloud อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Call On Cloud ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่าย Yeastar P Series Cloud อย่างเป็นทางการในประเทศไทย

ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cloud PBX จาก Call On Cloud สามารถติดต่อ ได้ที่
เว็บไซต์ www.calloncloud.io  หรือโทร 02-460-9292  Line: @calloncloud  

สำหรับ P-Series (ในปีนี้ 2023): WhatsApp & SMS Messaging, Linkus SDK, IPv6 Support

สำหรับ P-Series (ในปีนี้ 2023): WhatsApp & SMS Messaging, Linkus SDK, IPv6 Support