ในปี 2025 เราเห็นปรากฏการณ์ที่น่าสนใจในศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) ตัวชี้วัด KPI เช่น ASA (Average Speed of Answer) และ AHT (Average Handle Time) ดีขึ้นอย่างชัดเจน แต่ลูกค้ากลับไม่พอใจและเปลี่ย...
ในยุคที่ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience: CX) เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ Call Center ยังมีบทบาทสำคัญ แต่เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น องค์กรหลายแห่งจึงเริ่มมองหาวิธีการสื่อสารใหม่ ๆ ที่ยืดหย...
ในปัจจุบัน ธุรกิจหลาย ๆ แห่งเริ่มหันมาใช้ระบบ Cloud PBX และ Cloud Contact Center เพื่อเสริมสร้างการสื่อสารภายในองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม หลายท่านอาจจะยังไม่เข้าใจถึงความแ...