P-Series V25.2 GA มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานและเพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดการระบบสื่อสารของธุรกิจ โดยการอัปเดตหลักแบ่งออกเป็น 4 ด้าน ได้แก่ Linkus Mobile, External Chat, Call Routing และการปรับปรุงระบบ PBX ผู้ใช้งานจะได้รับความสะดวกมากขึ้นจากการปรับแต่งเมนูบนมือถือ การจัดการรายชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ ขณะที่ฝั่งการสื่อสารกับลูกค้าก็ได้รับฟีเจอร์ใหม่สำหรับการอ้างอิงข้อความ การตรวจสอบสถานะการอ่าน และการตอบสนองด้วยอีโมจิ ด้านระบบโทรศัพท์ยังเพิ่มความยืดหยุ่นในการกำหนดเส้นทางสาย รวมถึงช่วยให้ลูกค้าสามารถกลับไปเชื่อมต่อกับ Agent คนล่าสุดที่เคยให้บริการได้ ปรับปรุง Linkus Mobile ให้ใช้งานสะดวกยิ่งขึ้น Linkus Mobile Client ได้รับการปรับปรุงหลายจุด เพื่อให้ผู้ใช้ PBX ที่ทำงานจากระยะไกลหรือใช้งานผ่านสมาร์ตโฟนสามารถจัดการการสื่อสารได้สะดวกและรวดเร็วขึ้น ปรับแต่งเมนูนำทางด้านล่างได้ เมนูนำทางด้านล่างของ Linkus Mobile รองรับการปรับแต่งแล้ว ผู้ใช้สามารถเลือกฟังก์ชันที่ต้องการใช้งานและจัดเรียงลำดับเมนูได้ตามความต้องการ จดจำ SN และ Domain ที่เข้าสู่ระบบล่าสุด หน้า Login สามารถบันทึก SN/Domain ที่ใช้เข้าสู่ระบบล่าสุด 3 รายการ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกข้อมูลเดิมเพื่อเข้าสู่ระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังเพิ่มปุ่มสำหรับ แสดงหรือซ่อนรหัสผ่าน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบข้อมูลก่อนเข้าสู่ระบบได้สะดวกขึ้น กดค้างเพื่อคัดลอกข้อมูลใน Directory ข้อมูลผู้ติดต่อในหน้า Directory สามารถกดค้างเพื่อคัดลอกได้ ไม่ว่าจะเป็นชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ตำแหน่งงาน แผนก และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เลือกหมายเลขจาก Contacts เมื่อสร้าง SMS เมื่อสร้างเซสชัน SMS ใหม่ ผู้ใช้สามารถเลือกหมายเลขโทรศัพท์จาก Contacts ได้โดยตรง โดยรองรับทั้งรายชื่อติดต่อส่วนตัวและรายชื่อติดต่อของบริษัท คัดลอกหมายเลขจาก Call Log หมายเลขโทรศัพท์ใน Call Log สามารถกดค้างเพื่อคัดลอกได้ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำหมายเลขไปใช้งานต่อได้อย่างสะดวก External Chat เพิ่ม Quote Reply, Read Receipts และ Emoji Reactions อีกส่วนที่ได้รับการปรับปรุงใน P-Series V25.2 คือ External Chat ซึ่งเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ 3 รายการ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ มีความสะดวกมากขึ้น Quote Reply ตอบกลับโดยอ้างอิงข้อความ ฟีเจอร์ Quote Reply ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกข้อความที่ส่งสำเร็จแล้วมาอ้างอิงในการตอบกลับ ทำให้เห็นได้อย่างชัดเจนว่ากำลังตอบข้อความใด และช่วยรักษาบริบทของบทสนทนา รองรับข้อความหลายประเภท ได้แก่ ข้อความตัวอักษร ไฟล์ รูปภาพ อีโมจิ ไฮเปอร์ลิงก์ ช่องทางที่รองรับ ได้แก่ Facebook, WhatsApp และ Live Chat Read Receipts ตรวจสอบสถานะการส่งและอ่านข้อความ Read Receipts ช่วยให้สามารถตรวจสอบสถานะของข้อความผ่านไอคอนแสดงสถานะ ทำให้ติดตามได้ว่าข้อความถูกส่งและถูกอ่านแล้วหรือไม่ ฟีเจอร์นี้ ปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น และต้องเปิดใช้งานก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้ รองรับ Facebook, WhatsApp และ Live Chat Emoji Reactions ตอบสนองข้อความด้วยอีโมจิ ผู้ใช้สามารถแตะอีโมจิเพื่อแสดงปฏิกิริยาต่อข้อความได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องส่งข้อความตอบกลับเพิ่มเติม ฟีเจอร์นี้รองรับ WhatsApp และ Live Chat Ring Group และ Queue รองรับการกำหนดเส้นทางสายที่ยืดหยุ่นขึ้น P-Series V25.2 เพิ่มความสามารถด้าน Call Routing เพื่อให้ธุรกิจสามารถกำหนดเส้นทางของสายเรียกเข้าได้เหมาะสมกับรูปแบบการทำงานมากขึ้น Forward All Calls ใช้งานกับ Ring Group และ Queue ได้ กฎ Forward All Calls สามารถนำมาใช้กับ Ring Group และ Queue ได้แล้ว สายเรียกเข้าสามารถถูกโอนไปยังปลายทางที่กำหนด เช่น Extension อื่น หมายเลขโทรศัพท์มือถือ หมายเลขโทรศัพท์ภายนอก ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการออกแบบเส้นทางการรับสายขององค์กร เพิ่มหมายเลขภายนอกเป็นสมาชิก Ring Group Ring Group รองรับการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกเป็นสมาชิกได้แล้ว ทำให้สายเรียกเข้าสามารถถูกส่งไปยังปลายทางภายนอกได้โดยตรง Last Agent Routing ช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากับ Agent คนล่าสุด ฟีเจอร์ Last Agent Routing ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยรักษาความต่อเนื่องในการให้บริการลูกค้า เมื่อลูกค้าโทรกลับหลังจากสายที่อยู่ใน Queue ถูกตัด หรือโทรกลับเพื่อติดตามเรื่องที่เคยสอบถามไว้ ระบบจะให้ความสำคัญกับ Agent ที่เพิ่งให้บริการลูกค้ารายนั้นล่าสุด การเชื่อมต่อลูกค้ากลับไปยัง Agent คนเดิมช่วยลดความจำเป็นในการอธิบายข้อมูลเดิมซ้ำ และทำให้การสนทนาสามารถดำเนินต่อจากบริบทก่อนหน้าได้ง่ายขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพอื่นๆ Call Confirm เพิ่มการยืนยันสำหรับสายที่โอนไปยังหมายเลขภายนอก P-Series V25.2 เพิ่มความสามารถ Call Confirm สำหรับสายที่ถูก Forward ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก เมื่อเปิดใช้งาน ผู้รับสายจะได้รับเสียงแนะนำให้ กด 1 เพื่อรับสาย กด # เพื่อปฏิเสธสาย ระบบจะถือว่าสายได้รับการตอบรับหลังจากผู้รับดำเนินการยืนยันตามขั้นตอนที่กำหนด ช่วยให้ระบบสามารถตรวจสอบได้ว่าปลายทางยืนยันการรับสายจริง แสดงข้อมูลผู้ติดต่อและบริษัทได้ครบถ้วนขึ้น P-Series PBX สามารถแสดงข้อมูลของผู้ติดต่อที่ตรงกับหมายเลขโทรศัพท์บนหน้าจอขณะโทรได้ นอกจากนี้ ยังสามารถแสดง ข้อมูลบริษัทใน Call Log และ CDR (Call Detail Record) ช่วยให้ผู้ใช้ระบุผู้ติดต่อได้รวดเร็วขึ้นระหว่างการสนทนา รวมถึงสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อต้องการดูประวัติการโทรย้อนหลัง Auto Provisioning รองรับการกำหนดหลาย Extension ในส่วนของ Auto Provisioning เวอร์ชันใหม่นี้รองรับการกำหนดหลาย Extension ให้กับ SIP Line ที่ระบุได้ ความสามารถนี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดความสัมพันธ์ระหว่าง SIP Line และ Extension ได้อย่างละเอียดมากขึ้น พร้อมลดขั้นตอนการตั้งค่าที่ต้องทำซ้ำ สรุป การอัปเดต P-Series V25.2 GA ครอบคลุมทั้งการใช้งานบนมือถือ การสื่อสารผ่านข้อความ การจัดการสาย และการตั้งค่าระบบ PBX ฟีเจอร์สำคัญที่เพิ่มและปรับปรุง ได้แก่ Linkus Mobile ที่ปรับแต่งเมนูได้, การจดจำ SN/Domain ล่าสุด, การกดค้างเพื่อคัดลอกข้อมูล, การเลือกผู้รับ SMS จาก Contacts, Quote Reply, Read Receipts และ Emoji Reactions ขณะเดียวกัน ระบบ Call Routing ก็ได้รับการปรับปรุงด้วยการรองรับ Forward All Calls ใน Ring Group และ Queue รวมถึงการเพิ่มหมายเลขภายนอกใน Ring Group และฟีเจอร์ Last Agent Routing สำหรับช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากับ Agent ที่ให้บริการล่าสุด นอกจากนี้ ยังมี Call Confirm สำหรับสายที่โอนไปยังหมายเลขภายนอก การแสดงข้อมูลผู้ติดต่อและบริษัทใน Call Log และ CDR รวมถึงความสามารถในการกำหนดหลาย Extension ใน Auto Provisioning ซึ่งช่วยให้การจัดการระบบมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ที่มา yeastar