เมื่อเดือนสิงหาคมกำลังจะสิ้นสุดลงและเดือนกันยายนกำลังจะมาถึง การอัปเดตล่าสุดสำหรับระบบโทรศัพท์ Yeastar P-Series การอัปเดตนี้จะเพิ่มคุณลักษณะใหม่ให้กับโซลูชันศูนย์ติดต่อของทาง Yeastar เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บริการได้ให้บริการที่ดียิ่งขึ้น

อัปเดตใน Contact Center : Live Chat & Facebook Integration

การสนทนาผ่าน Live Chat & การรวมกับ Facebook

Live Chat ผสานรวมกับ PBX ลูกค้าสามารถติดต่อกับคุณได้ทันทีผ่านแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ โดยใช้โค้ดที่มาจาก P-Series ซึ่งคุณสามารถติดตั้งวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว พร้อมให้คำปรึกษาฟรีเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย

คุณสมบัติหลักและประโยชน์โดยย่อ

P-Series อัปเดต (August 2024): Live Chat, Facebook Integration, ตั้งค่า DOD สำหรับ Outbound Calls

หมายเหตุ : โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า Linkus ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์นี้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่นี่

การรวม Facebook Messenger

ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่มีผู้ใช้กว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลก Facebook Messengerถือเป็นแพลตฟร์อมที่นิยมมากที่สุดในยุคปัจจุบัน เพื่อจัดการและตอบข้อสงสัยของลูกค้าโดยตรง การผสานระหว่าง Yeastar จาก Linkus UC Clients เข้ากับ Facebook Messenger จึงช่วยเสริมเครื่องมือการบริการให้เข้าถึงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

คุณสมบัติหลักของการรวม Facebook Messenger กับระบบ Contact Center

การรวม Facebook Messenger กับระบบ Contact Center ของ Yeastar ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยฟีเจอร์หลักดังนี้:

  • ส่งภาพ, ไฟล์, ข้อความ, และอิโมจิ 

เพิ่มประสบการณ์การสนทนาโดยการใช้สื่อมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพและไฟล์ ซึ่งช่วยให้การสื่อสารมีความน่าสนใจและเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น

  • โอนการสนทนาให้กับเพื่อนร่วมทีม

แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยการทำงานร่วมกับทีมของคุณ สามารถโอนการสนทนาไปยังเพื่อนร่วมทีมที่เหมาะสม เพื่อให้การตอบสนองเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

  • ปิด/จัดเก็บการสนทนา

จัดการการสนทนาได้อย่างมีระเบียบ ด้วยการปิดหรือจัดเก็บการสนทนาที่ดำเนินการแล้ว เพื่อให้การจัดการการสนทนาเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

  • ค้นหาประวัติการแชทผ่าน PSID (Page-scoped ID) 

ดึงข้อมูลการสนทนาเก่ากลับมาได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้ ID เฉพาะของลูกค้า (PSID) เพื่อเข้าถึงประวัติการแชทกับลูกค้า Facebook ของคุณได้อย่างง่ายดาย

  • แท็กข้อความ

ส่งการอัปเดตหลังจากช่วงเวลา 24 ชั่วโมงได้ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างทันเวลาและมีความเกี่ยวข้องตามนโยบายของ Facebook ซึ่งช่วยให้การติดต่อสื่อสารมีประสิทธิภาพและไม่เกิดความยุ่งเหยิง

หมายเหตุ : ฟีเจอร์ Chat-to-call และ Add Contacts ยังไม่รองรับสำหรับข้อความจาก Facebook. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า Linkus ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบที่นี่

การรวม Facebook Messenger นี้ทำให้การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปได้อย่างราบรื่นและทันสมัย ส่งผลให้การให้บริการลูกค้าและการจัดการข้อมูลมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ระบบ Contact Center ที่แข็งแกร่งขึ้น

การเพิ่ม Live Chat และ Facebook Messenger ทำให้ระบบการส่งข้อความหลายช่องทางของเราสามารถรองรับช่องทางสี่ช่องทาง ได้แก่ WhatsApp, SMS, Live Chat, และ Facebook Messenger ช่วยให้คุณสามารถจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าต้องการ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น

การเลือก DOD สำหรับการโทรออก

ฟีเจอร์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณสามารถเลือกหมายเลขผู้โทรออกที่แสดงเมื่อทำการโทร ซึ่งช่วยให้ธุรกิจที่มีหลายแผนกหรือแบรนด์สามารถแสดงข้อมูลการติดต่อที่เหมาะสมกับผู้รับสาย

P-Series อัปเดต (August 2024): Live Chat, Facebook Integration, ตั้งค่า DOD สำหรับ Outbound Calls

การติดตาม DOD สามารถติดตามการเลือก DOD เฉพาะสำหรับแต่ละสาย การเลือกนี้ติดตามได้ง่ายในบันทึกการโทรส่วนบุคคล นอกจากนี้ สามารถระบุชื่อ DOD แต่ละรายการได้ เช่น "สำนักงานในนิวยอร์ก" "สาขาในลอนดอน" หรือ "ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการจำหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขและเพิ่มความสะดวกในการจัดการ

มีประโยชน์อย่างยิ่งในสถานการณ์ต่างๆ

  • เพิ่มความน่าเชื่อถือในฝ่ายขายและการตลาด
    การแสดงหมายเลขท้องถิ่นช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะรับสาย การใช้หมายเลขท้องถิ่นในการโทรออกจึงมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมขายที่ดำเนินการในหลายภูมิภาคหรือหลายประเทศ เนื่องจากหมายเลขท้องถิ่นมักจะมีความน่าเชื่อถือและมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบรับ
  • บริหารงานในองค์กรหลายแผนก
    สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลายแผนก ฟีเจอร์นี้ช่วยให้พนักงานสามารถเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงได้ตามแผนกที่ต้องการติดต่อ ซึ่งช่วยให้การโทรออกดูเหมือนมาจากแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น หมายเลขของแผนกการขาย หรือแผนกในภูมิภาคต่างๆ ทำให้การจัดการการสื่อสารในองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฟีเจอร์ใหม่และการปรับปรุง

สถานะการโทรและการควบคุมการโทรหน้า Extension  

คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณสามารถดูสถานะการโทรแบบเรียลไทม์และดำเนินการควบคุมการโทร เช่น รับสาย, วางสาย, โอนสาย

P-Series อัปเดต (August 2024): Live Chat, Facebook Integration, ตั้งค่า DOD สำหรับ Outbound Calls

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการควบคุมการโทรต่างๆ ได้ เช่น การรับสาย วางสาย โอนสาย จอด โอนสาย และตรวจสอบ

P-Series อัปเดต (August 2024): Live Chat, Facebook Integration, ตั้งค่า DOD สำหรับ Outbound Calls

หมายเหตุ : จำเป็นต้องตั้งค่าสิทธิ์ในส่วนขยายและทรังค์ (Permissions need to be set up in Extension and Trunk ) > กลุ่มส่วนขยาย (Extension Group ) > สิทธิ์กลุ่ม เพื่อใช้ฟีเจอร์นี้ (Group Permissions to use this feature.)

กำหนดกลยุทธ์การโทรแบบกำหนดเองสำหรับ Ring Group

Ring Group มักใช้ในการจัดการการโทรในศูนย์บริการขนาดเล็ก ด้วยการปรับปรุงนี้ คุณสามารถกำหนดเวลาหน่วง (ring delay) และเวลาหมดเวลา (timeout) สำหรับการโทรแต่ละรายการในกลุ่มได้ตามต้องการ ฟีเจอร์นี้มอบความยืดหยุ่นในการจัดลำดับความสำคัญของการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าการโทรที่สำคัญที่สุดได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

P-Series อัปเดต (August 2024): Live Chat, Facebook Integration, ตั้งค่า DOD สำหรับ Outbound Calls

ระบบการแจ้งเตือน Call Waiting

 เพิ่มฟีเจอร์ “Play Call Waiting Prompt” ที่แจ้งให้ผู้โทรทราบเมื่อสายที่เลือกกำลังคุยอยู่กับสายอื่น จะได้ยินข้อความแจ้งว่า “สวัสดี โปรดอย่าวางสาย หมายเลขที่คุณโทรอยู่กำลังอยู่ในสายอื่น”

P-Series อัปเดต (August 2024): Live Chat, Facebook Integration, ตั้งค่า DOD สำหรับ Outbound Calls

หมายเหตุ: คุณสมบัตินี้ใช้ไม่ได้กับสถานการณ์ที่หมายเลขต่อเป็นส่วนหนึ่งของ Ring Group หรือคิว เนื่องจากระบบจะเล่นเพลงรอแทน

ข้อความเสียงหลายภาษา

 ตั้งค่าภาษาในข้อความเสียงของ Extension เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อความเสียงในภาษาที่ต้องการ เช่น ในสภาพแวดล้อมของโรงแรม แขกสามารถรับฟังข้อความเสียงในภาษาแม่ของตนเองผ่านโทรศัพท์ในห้องพัก ทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นและเข้าใจง่าย

P-Series อัปเดต (August 2024): Live Chat, Facebook Integration, ตั้งค่า DOD สำหรับ Outbound Calls

การอัปเดตเหล่านี้มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกในการจัดการการสื่อสาร และให้เครื่องมือที่ดีขึ้นสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการดำเนินงานภายในองค์กร

 

ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cloud PBX จาก Call On Cloud สามารถติดต่อ ได้ที่เว็บไซต์ www.calloncloud.io  หรือโทร 02-460-9292  Line: @calloncloud  

สำหรับ P-Series (ในปีนี้ 2023): WhatsApp & SMS Messaging, Linkus SDK, IPv6 Support

สำหรับ P-Series (ในปีนี้ 2023): WhatsApp & SMS Messaging, Linkus SDK, IPv6 Support