อัปเดตใหม่ P-Series V25.1 GA เปิดตัวอย่างเป็นทางการสำหรับการใช้งานในระบบ Production หลังผ่านการทดสอบในรอบ Alpha และ Beta โดยเวอร์ชันใหม่นี้มุ่งเพิ่มความสามารถให้ AI Virtual Receptionist ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงรับสายและตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังสามารถดำเนินการบางอย่างแทนธุรกิจได้จริง ตั้งแต่การส่ง SMS ให้ลูกค้า การเชื่อมต่อเครื่องมือจากระบบภายนอกผ่าน Model Context Protocol (MCP) ไปจนถึงการสร้างลิงก์ Live Chat โดยตรง นอกจากนี้ ยังเพิ่มความละเอียดในการควบคุม AI Call Transcription และปรับปรุงการตั้งค่า P-Series Software Edition (PSE) ให้สามารถทำผ่าน API ได้ ซึ่งช่วยลดขั้นตอนการติดตั้งและทำให้การบริหารจัดการระบบเหมาะกับการใช้งานในองค์กรและสภาพแวดล้อมที่ต้องการระบบอัตโนมัติมากขึ้น AI Receptionist ส่ง SMS ให้ลูกค้าได้อัตโนมัติ หนึ่งในฟีเจอร์เด่นของ P-Series V25.1 คือ AI Receptionist SMS Messaging ที่เปิดให้ Virtual AI Agent สามารถส่ง SMS ให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติระหว่างการสนทนา ตามกฎที่ผู้ดูแลระบบกำหนดไว้ล่วงหน้า ช่วยลดขั้นตอนที่พนักงานต้องส่งข้อความด้วยตนเอง ฟีเจอร์นี้สามารถนำไปใช้ได้กับหลายสถานการณ์ เช่น ยืนยันนัดหมาย แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ ส่งข้อมูลสินค้า หรือส่งข้อความติดตามผลหลังการให้บริการ การทำงานเริ่มจาก AI Receptionist ตรวจจับเงื่อนไขที่กำหนดไว้ระหว่างการสนทนา จากนั้นเรียกใช้ PBX SMS API ผ่านช่องทางที่ตั้งค่าไว้เพื่อส่งข้อความ โดย AI สามารถดึงข้อมูลสำคัญจากบทสนทนา เช่น ชื่อ ที่อยู่ เวลา และหมายเลขโทรศัพท์ แล้วนำไปใส่ใน SMS Template ที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือเทมเพลตแบบกำหนดเอง ก่อนส่งให้ลูกค้าได้ทันที จุดเด่นของ AI Receptionist SMS รองรับ Template และกฎแบบกำหนดเอง มีเทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับการยืนยันนัดหมาย การติดตามคำสั่งซื้อ ข้อมูลสินค้า และ Support Ticket พร้อมรองรับ Custom Sending Rules สูงสุด 10 กฎต่อ Virtual Agent ดึงข้อมูลจากบทสนทนาอัตโนมัติ AI สามารถดึงข้อมูล เช่น ชื่อลูกค้าและเวลานัดหมาย มาเติมในตัวแปรของ SMS ได้โดยอัตโนมัติ ลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ส่งการยืนยันได้ทันที ลูกค้าสามารถได้รับ SMS ยืนยันหลังจบการสนทนา ช่วยลดขั้นตอนการติดตาม และเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นการจองหรือคำสั่งซื้อ เชื่อมต่อระบบภายนอกผ่าน Custom MCP Server อีกหนึ่งความสามารถสำคัญคือ Custom MCP Server Integration ซึ่งใช้ Model Context Protocol (MCP) เป็นเกตเวย์สำหรับให้ Voice AI Receptionist เชื่อมต่อกับเครื่องมือจากระบบภายนอกอย่างปลอดภัย โดยไม่จำเป็นต้องเปิดให้ AI เข้าถึง External API หรือฐานข้อมูลโดยตรง ใน P-Series V25.1 ผู้ดูแลระบบสามารถ ลงทะเบียน Custom MCP Server นำเข้าเครื่องมือ กำหนดกฎการทำงาน และกำหนดสิทธิ์ให้ AI Receptionist แต่ละตัว ได้อย่างละเอียด MCP ยังช่วยให้องค์กรสามารถนำชุดเครื่องมือหลายรายการเข้ามาใช้งานและเชื่อมต่อกับ Third-Party MCP Services ที่พร้อมใช้งานได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีทรัพยากรด้านการพัฒนาระบบภายในเพิ่มเติม MCP ทำงานอย่างไร? กระบวนการทำงานสามารถสรุปได้ดังนี้ ลงทะเบียน MCP Server → นำเข้าและตั้งค่าเครื่องมือ → กำหนดกฎการเรียกใช้ → กำหนดเครื่องมือให้ AI Receptionist → AI เรียกใช้เครื่องมือที่ได้รับอนุญาตระหว่างการสนทนา → ส่งผลลัพธ์กลับและบันทึกลง CDR จุดเด่นของ Custom MCP กำหนดเครื่องมือได้ตามบทบาท: สามารถเลือกชุดเครื่องมือให้ Virtual Agent หรือแต่ละแผนกตามหน้าที่และ Workflow ขององค์กร เชื่อมต่อหลายระบบได้ในจุดเดียว: AI Receptionist หนึ่งตัวสามารถเรียกใช้เครื่องมือจากหลายผู้ให้บริการ เช่น CRM, ERP และระบบจัดการสินค้าคงคลัง ผ่าน MCP Server ในฐานะศูนย์กลาง รองรับการตรวจสอบระดับองค์กร: ระบบบันทึกการเรียกใช้เครื่องมือ ระยะเวลาการทำงาน ผลลัพธ์ และข้อผิดพลาดลงใน CDR เพื่อรองรับการตรวจสอบย้อนหลังและการแก้ไขปัญหา ความสามารถนี้ช่วยขยับบทบาทของ AI Receptionist จากระบบที่เน้น “ตอบคำถาม” ไปสู่ AI ที่สามารถ “ดำเนินงานตาม Workflow ของธุรกิจ” ได้มากขึ้น Direct Live Chat URL ติดต่อได้ทันทีเพียงคลิกเดียว P-Series PBX ยังเพิ่ม Direct Live Chat URL จากเดิมที่ Live Chat สามารถฝังไว้บนเว็บไซต์ มาเป็นการสร้าง URL เฉพาะที่สามารถแชร์ได้โดยตรง ธุรกิจสามารถนำลิงก์ดังกล่าวไปใส่ใน อีเมล ลายเซ็นอีเมล สื่อการตลาด หรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ลูกค้าสามารถคลิกเพื่อเริ่ม Web Chat หรือ Voice Call กับธุรกิจได้ทันที จุดเด่นคือช่วยลดขั้นตอนที่ลูกค้าต้องเข้าเว็บไซต์ ค้นหาหน้าติดต่อ หรือค้นหาช่องทางการสื่อสาร ทำให้เส้นทางการติดต่อสั้นลงเหลือเพียง “คลิกแล้วพูดคุย” ซึ่งช่วยลดอุปสรรคในการติดต่อและเพิ่มโอกาสในการสร้าง Conversion นอกจากนี้ Direct Live Chat URL ยังสามารถเปลี่ยนทุกจุดที่ธุรกิจใช้สื่อสารกับลูกค้าให้กลายเป็น Touchpoint สำหรับเริ่มต้นการสนทนาได้ เช่น Sales Outreach, Support Signature และ Marketing Campaign ควบคุม AI Call Transcription ได้ละเอียดขึ้น สำหรับองค์กรที่ต้องจัดเก็บและตรวจสอบข้อมูลการสนทนา Automatic Call Transcription Control ช่วยให้ผู้ดูแลระบบกำหนดกฎการถอดเสียงด้วย AI ได้ละเอียดมากขึ้น สามารถกำหนดเงื่อนไขตาม ทิศทางของสาย ได้แก่ Internal Call Inbound Call Outbound Call รวมถึงกำหนดตาม องค์ประกอบหรือปลายทางของระบบ เช่น Extension Trunk Ring Group นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่สามารถใช้ Feature Code *09 ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้น ระหว่างการสนทนาเพื่อเริ่มการถอดเสียงได้ทันที เหมาะสำหรับกรณีที่ต้องการบันทึกเนื้อหาการสนทนาแบบ Hands-Free โดยไม่ต้องดำเนินการผ่านหน้าจอเพิ่มเติม ความสามารถนี้มีประโยชน์กับธุรกิจที่ต้องการเก็บบันทึกการสนทนาอย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่ให้ความสำคัญกับข้อมูลและการตรวจสอบย้อนหลัง เช่น Healthcare และบริการด้านกฎหมาย P-Series Software Edition ตั้งค่าผ่าน API ได้ นอกจากฟีเจอร์ด้าน AI และการสื่อสารแล้ว P-Series Software Edition (PSE) ยังได้รับการปรับปรุงในด้านการ Provisioning โดยสามารถดำเนินการ Setup Wizard ผ่าน API Endpoint แทนการตั้งค่าผ่าน Web Console ด้วยตนเอง Setup API สามารถใช้สำหรับ เริ่มต้นการตั้งค่าระบบและ Activation จากนั้นระบบจะส่งคืนข้อมูลสำหรับการดำเนินการผ่าน API ต่อไป ได้แก่ Client ID และ Client Secret การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยลดขั้นตอนการติดตั้งและตั้งค่าระบบ ทำให้การ Provisioning ของ PSE สามารถทำงานได้เป็นระบบและเหมาะกับสภาพแวดล้อมที่ต้องติดตั้งหรือกำหนดค่าระบบหลายชุด รวมถึง Workflow ที่ต้องการทำงานแบบอัตโนมัติ สรุป โดยรวมแล้ว Yeastar P-Series V25.1 GA ไม่ได้เพิ่มเพียงฟีเจอร์ใหม่สำหรับการสื่อสาร แต่เป็นการเพิ่มความสามารถให้ AI Receptionist สามารถเชื่อมโยงการสนทนาเข้ากับกระบวนการทำงานของธุรกิจได้มากขึ้น ตั้งแต่ รับสาย → ดึงข้อมูลจากบทสนทนา → ส่ง SMS → เรียกใช้เครื่องมือจากระบบภายนอกผ่าน MCP → บันทึกผลการทำงานใน CDR ขณะเดียวกัน Direct Live Chat URL ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจได้ง่ายขึ้น และการควบคุม AI Call Transcription รวมถึง API Provisioning ก็ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการบริหารระบบสำหรับองค์กร ที่มา yeastar