เปิดตัวอัปเดต P-Series V25.2 BETA โดยเน้นปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานบนมือถือ การสื่อสารผ่านข้อความ การกำหนดเส้นทางสาย และการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบโทรศัพท์องค์กรมีความคล่องตัวและตอบโจทย์การทำงานมากขึ้น การอัปเดตครั้งนี้ครอบคลุมตั้งแต่ Linkus Mobile Client, External Chat, Ring Group, Queue ไปจนถึงระบบจัดการข้อมูลผู้ติดต่อและ Auto Provisioning โดยมีรายละเอียดสำคัญดังนี้ Linkus Mobile ใช้งานง่ายและคล่องตัวขึ้น P-Series V25.2 BETA ปรับปรุง Linkus Mobile Client สำหรับผู้ใช้งาน PBX จากระยะไกลและผ่านอุปกรณ์มือถือ โดยเน้นให้หน้าจอเข้าใจง่ายและลดขั้นตอนในการใช้งาน ปรับแต่งเมนูนำทางด้านล่างได้: ผู้ใช้สามารถเลือกฟังก์ชันที่ต้องการแสดง รวมถึงจัดลำดับฟังก์ชันได้ตามความต้องการ ปรับปรุงหน้าจอเข้าสู่ระบบ: ระบบจะจดจำ SN/โดเมนที่ใช้เข้าสู่ระบบล่าสุด 3 รายการ เพื่อให้เข้าถึงได้รวดเร็วขึ้น พร้อมเพิ่มปุ่มแสดง/ซ่อนรหัสผ่าน คัดลอกข้อมูลผู้ติดต่อได้ด้วยการกดค้าง: ในหน้า Directory ผู้ใช้สามารถกดค้างเพื่อคัดลอกข้อมูล เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ตำแหน่งงาน แผนก และข้อมูลอื่น ๆ เลือกผู้รับ SMS จาก Contacts ได้โดยตรง: เมื่อสร้างเซสชัน SMS ใหม่ สามารถเลือกหมายเลขโทรศัพท์จากรายชื่อ Contacts ได้ทันที ทั้งรายชื่อส่วนตัวและรายชื่อบริษัท คัดลอกหมายเลขโทรศัพท์จาก Call Log ได้: เพียงกดค้างที่หมายเลขโทรศัพท์ในประวัติการโทร Enhanced Message Interaction อีกหนึ่งส่วนสำคัญของ P-Series V25.2 BETA คือการเพิ่มความสามารถด้านการโต้ตอบข้อความใน External Chat รวม 3 ฟีเจอร์ การตอบกลับพร้อมข้อความอ้างอิง (Quote Reply) สามารถอ้างอิงข้อความที่ส่งสำเร็จแล้วเมื่อตอบกลับ เพื่อให้เห็นบริบทของบทสนทนาได้ชัดเจนและติดตามการสนทนาได้ง่ายขึ้น รองรับข้อความประเภท ข้อความตัวอักษร ไฟล์ รูปภาพ อีโมจิ และไฮเปอร์ลิงก์ ช่องทางที่รองรับ: Facebook, WhatsApp และ Live Chat ใบตอบรับการอ่าน (Read Receipts) ตรวจสอบสถานะการส่งและการอ่านข้อความผ่านไอคอนแสดงสถานะที่เข้าใจง่าย ปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลหรือผู้ใช้ต้องเปิดใช้งานก่อนจึงจะใช้ฟีเจอร์นี้ได้ ช่องทางที่รองรับ: Facebook, WhatsApp และ Live Chat การแสดงปฏิกิริยาด้วยอีโมจิ (Emoji Reactions) สามารถกดอีโมจิเพื่อแสดงปฏิกิริยาต่อข้อความได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องส่งข้อความตอบกลับเพิ่มเติม ช่องทางที่รองรับ: WhatsApp และ Live Chat Ring Group และ Queue รองรับการกำหนดเส้นทางสายที่ยืดหยุ่นขึ้น P-Series V25.2 BETA เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับการจัดการสายเรียกเข้า โดยนำกฎ “Forward All Calls” ของ Extension มาใช้กับ Ring Group และ Queue ได้ ใช้การโอนสายของ Extension กับ Ring Group และ Queue กฎ “Forward All Calls” ของ Extension สามารถนำมาใช้กับ Ring Group และ Queue ได้แล้ว ช่วยให้สามารถโอนสายเรียกเข้าไปยังปลายทางที่กำหนดได้ เช่น Extension อื่น หมายเลขมือถือ หรือหมายเลขภายนอก ทำให้การจัดการเส้นทางสายมีความยืดหยุ่นมากขึ้น เพิ่มหมายเลขภายนอกเป็นสมาชิก Ring Group Ring Group รองรับการเพิ่มหมายเลขภายนอกเป็นสมาชิกได้แล้ว ทำให้สายเรียกเข้าสามารถถูกส่งตรงไปยังปลายทางภายนอกได้ Last Agent Routing เมื่อมีลูกค้าโทรกลับหลังจากสายที่เข้าสู่ Queue ถูกตัด หรือโทรกลับเพื่อติดตามเรื่องที่เคยสอบถามไว้ Last Agent Routing จะให้ความสำคัญกับ Agent ที่เคยให้บริการลูกค้ารายนั้นล่าสุด ฟีเจอร์นี้ช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากลับไปยัง Agent ที่คุ้นเคย ลดความจำเป็นในการให้ลูกค้าอธิบายปัญหาซ้ำ รักษาความต่อเนื่องในการให้บริการ และช่วยสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น การปรับปรุงอื่น ๆ ยืนยันการรับสายที่โอนไปยังหมายเลขภายนอก (Call Confirm): สามารถกำหนดให้สายที่โอนไปยังหมายเลขภายนอกต้องมีการยืนยันการรับสายได้ เมื่อเปิดใช้งาน ผู้รับสายจะต้องทำตามเสียงแจ้งเตือน โดยกด 1 เพื่อรับสาย หรือกด # เพื่อปฏิเสธสาย ช่วยให้ระบบถือว่าสายถูกรับก็ต่อเมื่อผู้รับยืนยันอย่างชัดเจน แสดงข้อมูลผู้ติดต่อได้ละเอียดขึ้นในหน้าการโทรและประวัติการโทร: P-Series PBX สามารถแสดงข้อมูลของผู้ติดต่อที่ตรงกับหมายเลขบนหน้าจอการโทร พร้อมแสดงข้อมูลบริษัทใน Call Log และ CDR ช่วยให้ผู้ใช้ระบุผู้ติดต่อที่ถูกต้องได้รวดเร็วขึ้นทั้งขณะสนทนาและเมื่อตรวจสอบประวัติการโทร กำหนดหลาย Extension ใน Auto Provisioning: Auto Provisioning รองรับการกำหนดหลาย Extension ให้กับ SIP Line ที่ระบุได้ ช่วยให้การจับคู่ระหว่าง Line กับ Extension มีความแม่นยำมากขึ้น และลดขั้นตอนการตั้งค่าซ้ำ ๆ สรุป P-Series V25.2 BETA เน้นยกระดับการใช้งานในชีวิตประจำวัน ทั้งบน Linkus Mobile, External Chat, Ring Group, Queue และระบบจัดการสาย พร้อมเพิ่มฟีเจอร์ที่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าต่อเนื่องและจัดการได้ง่ายขึ้น ที่มา yeastar