Yeastar นำเสนอคุณสมบัติและการปรับปรุงใหม่ๆ สำหรับระบบโทรศัพท์ P-Series ในเดือนเมษายน 2024 ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับการสื่อสารขึ้นไปอีกขั้น จะมีอะไรอัปเดตบ้างมาเริ่มกันเลย Call Center Solution Updates ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทุกแห่ง ในการอัปเดตนี้ Yeastar ได้ปรับปรุง inbound call center solution ให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อช่วยให้หัวหน้างานจัดการการกระจายการโทรได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และให้บริการลูกค้าระดับ 5 ดาว Skill-based Routing Advanced IVR New Wallboard Views Enhanced Queue Panel สรุปฟีเจอร์ใหม่ – เมษายน 2024 Skill-based Routing Skill-based Routing คือการกำหนดเส้นทางตามทักษะ ซึ่งเป็นกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรใหม่ที่เพิ่มเข้ามาใน Yeastar ตามความหมายของชื่อ โดยจะกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าตามทักษะของตัวแทนด้วย Skill-based Routing ลูกค้าจะถูกนำทางไปยังตัวแทนที่มีทักษะ/มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด โดยอัตโนมัติ และมีแนวโน้มที่จะได้รับการแก้ไขในการสอบถามครั้งแรกมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก และช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ ระบบนี้ช่วยให้: จัดหมวดหมู่ตัวแทนตามระดับทักษะ (เริ่มต้น ระดับกลาง ผู้เชี่ยวชาญ) มอบหมายปัญหาที่ซับซ้อนให้กับตัวแทนที่มีทักษะสูง จัดการการโทรและทรัพยากรของตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพ กระจายความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เคล็ดลับ: รวมการกำหนดเส้นทางตามทักษะเข้ากับคิวลำดับความสำคัญ จัดการการโทรที่มีลำดับความสำคัญสูงอย่างรวดเร็วโดยตัวแทนที่มีทักษะสูง กระจายการโทรปกติตามทักษะของตัวแทน วิธีการตั้งค่า ในหน้าการจัดการ Portal ไปที่ Call Features > Queue > Edit > Members ทางด้านขวา คุณสามารถคลิกที่ไอคอนดินสอเล็กๆ เพื่อเพิ่มระดับทักษะสำหรับตัวแทนได้ การกำหนดเส้นทางตามทักษะเป็นคุณลักษณะแผนองค์กร สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Set up Skill-based Routing for a Queue Advanced IVR ตอนนี้ Yeastar ได้ปรับปรุง IVR เพื่อรองรับการตั้งค่าขั้นสูง เช่น เงื่อนไขเวลาและภาษา Time Condition (เงื่อนไขเวลา) การตั้งค่าเงื่อนไขเวลาภายในระบบ IVR ช่วยให้สามารถกำหนดเส้นทางการโทรตามกฎที่อิงตามเวลาที่กำหนด และสร้างกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรที่ซับซ้อน หรือพูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือสามารถกำหนดตั้งค่าเวลาได้มากกว่า เช่น หากการกด “1” ติดต่อฝ่ายขาย และ “2” ฝ่ายสนับสนุน เมื่อใช้ กฎเงื่อนไขเวลา เดียวกันกับคีย์ทั้งหมด : การกด “1” ในระหว่างเวลาทำการ จะเป็นการโอนสายไปยังคิว การขาย และ ในระหว่างการโทรโดยตรงนอกเวลาทำการ เสียงจะถูกโอนไปยัง ข้อความเสียง (Voice Mail) ของกลุ่มการขาย การกด "2" ในระหว่างเวลาทำการ จะเป็นการโอนสายไปยังคิว ฝ่ายสนับสนุน และ ในระหว่างการโทรโดยตรงนอกเวลาทำการ เสียงจะถูกโอนไปยัง ข้อความเสียง (Voice Mail) ของกลุ่มสนับสนุน กรอบเวลาเหล่านี้ (เวลาทำการ หลังเวลาทำการ หรือระยะเวลาที่กำหนด) สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ หรือหากสิ่งต่าง ๆ ในแต่ละแผนกแตกต่างกัน ก็จะมีความยืดหยุ่นในการกำหนดค่ากฎตามเวลาที่แตกต่างกัน สำหรับการกดปุ่มแต่ละครั้งตัวอย่างเช่น: การกด “1” จะโอนสายไปยังคิว การขาย เสมอโดยไม่คำนึงถึงเวลาทำการ การกด "2" ในช่วงเวลาทำการ (9.00 น. - 17.00 น.) จะเป็นการโอนสายไปที่คิว ฝ่ายสนับสนุน1 ; ในช่วงกะกลางคืน (17.00 น. – 20.00 น.) ให้โทรไปที่ฝ่ายสนับสนุนคิว 2 ; หลังจากเวลา 22.00 น. โอนสายไปยังข้อความเสียง ของกลุ่มสนับสนุน ด้วยการใช้กฎตามเวลาเหล่านี้ คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะถูกนำทางไปยังจุดหมายปลายทางที่เหมาะสมตามเวลาของวัน สัปดาห์ หรือเดือน Language (ภาษา) นอกเหนือจากเงื่อนไขด้านเวลาแล้ว คุณยังสามารถกำหนดค่าภาษาของข้อความแจ้งเตือนของระบบสำหรับการกดคีย์แต่ละปุ่มได้เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งปรับให้เหมาะกับการตั้งค่าภาษาของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากภาษาเริ่มต้นคือภาษาอังกฤษ ลูกค้าสามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้โดยการกด "1" สำหรับภาษาอังกฤษ "2" สำหรับภาษาสเปน และอื่นๆ เมื่อเลือกภาษาแล้วข้อความต่อไปนี้ทั้งหมดจะถูกปรับเป็นภาษาที่เลือก วิธีการตั้งค่า ในหน้าการจัดการ Portal ไปที่ Call Features > IVR > Edit > Key Press Event > Advanced Settings สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Advanced IVR สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Set up a Multi-language IVR New Wallboard Views Wallboard เป็นองค์ประกอบสำคัญในการดำเนินงานและการจัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มองเห็นตัวชี้วัดที่สำคัญได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้หัวหน้างานและตัวแทนเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การปรับปรุงมุมมอง Wallboard มีการปรับปรุง Wallboard เพื่อให้แสดงข้อมูลรวมของคิวทั้งหมดอย่างครอบคลุม รวมถึงตัวชี้วัดคิวแต่ละรายการดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักอย่างรวดเร็ว และจัดการการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย นอกเหนือจากการปรับแต่งเค้าโครง Wallboard โดยการย้ายวิดเจ็ตไปรอบๆ คุณยังสามารถเข้าถึงข้อมูลโดยละเอียดโดยคลิกที่วิดเจ็ต "Missed Calls" และ "Abandoned Calls" มุมมองรายการแบบใหม่ นอกเหนือจากมุมมองวอลล์บอร์ดแล้ว Yeastar มุมมองใหม่เพื่อแสดงตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในรูปแบบรายการทำให้ผู้บังคับบัญชาสะดวกยิ่งขึ้นในการเปรียบเทียบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคิวหลายรายการได้อย่างง่ายดาย มีการเพิ่มปุ่มเพื่อให้สลับระหว่างสองมุมมองได้ง่าย มุมมองรายการยังช่วยให้สามารถเข้าถึงสายที่ไม่ได้รับและสายที่ถูกละทิ้งได้อย่างรวดเร็วภายในอินเทอร์เฟซเดียวกัน การสลับอัตโนมัติ เมื่อฉาย Wallboard บนหน้าจอหรือมอนิเตอร์ขนาดใหญ่ สามารถตั้งค่าช่วงเวลาการเล่นอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานการสลับระหว่างสองมุมมองโดยอัตโนมัติ Enhanced Queue Panel Queue Panel ที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อให้การจัดการสายที่ไม่ได้รับและสายที่ละทิ้งสะดวกยิ่งขึ้น คลิกที่วิดเจ็ตทั้งสองนี้แล้วจะเห็นหน้าต่างป๊อปอัปแสดงรายละเอียด สามารถโทรติดตามผลและอัปเดตสถานะได้ ทั้งหมดนี้อยู่ในอินเทอร์เฟซเดียวกัน! Trunk SMS API สำหรับ ITSP การอัปเดตเกี่ยวกับโซลูชัน omnichannel messaging นอกจาก Twilio, Telnyx, Bandwidth และ Flowroute แล้ว ยังรวมตัวเลือกใหม่สามตัวเลือกสำหรับ P-Series: VoiceMeUp, SIPTRUNK และ VOIP.MS นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างช่องทาง SMS Trunk แบบกำหนดเองได้โดยใช้ General mode ผ่าน API สิ่งนี้ช่วยให้สามารถนำเสนอโซลูชั่น SMS ที่หลากหลายและปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Trunk SMS API สำหรับ ITSP สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่ Yeastar TAPI Driver ไดรเวอร์ TAPI (Telephony Application Programming Interface) เป็นส่วนประกอบซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างคอมพิวเตอร์และระบบโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ได้ด้วย Yeastar TAPI Driver คุณสามารถคลิกที่หมายเลขลูกค้าภายใน CRM ของคุณเพื่อเริ่มต้นการโทรผ่าน Linkus Desktop Client ขณะนี้เวอร์ชันนี้รองรับ Click2Call และ CTI โดยไม่มีฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น Hangup, Hold และ Mute สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่ การปรับปรุงอื่น ๆ อัปเดตเกี่ยวกับ AD/AAD Integration แทนที่จะซิงโครไนซ์ผู้ใช้ทั้งหมด ตอนนี้คุณมีตัวเลือกในการซิงโครไนซ์เฉพาะผู้ใช้ที่ระบุกับ PBX ของคุณ ใน Active Directory (AD) > User Synchronization, select “Specific Users” จากนั้น คุณสามารถค้นหาผู้ใช้ตามกลุ่มหรือหน่วยขององค์กร และดูผลการค้นหาแบบเรียลไทม์ รวมถึงสถานะการซิงค์ของพวกเขาได้ จากนั้นคุณสามารถเลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการซิงค์กับ PBX ของคุณและเชื่อมโยงส่วนขยายที่เกี่ยวข้องได้ ข้อมูลเพิ่มเติม Synchronize Active Directory Users ปรับปรุงการอนุญาตผู้ใช้สำหรับ CDR & Recordings เราช่วยให้คุณจัดการสิทธิ์ผู้ใช้สำหรับ CDR และการบันทึกการโทรได้ง่ายขึ้นโดยการแยกการตั้งค่าขณะนี้สามารถกำหนดค่าได้อย่างอิสระโดยให้รายละเอียดและความยืดหยุ่นมากกว่าการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท Linkus Favorite Contacts ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มรายชื่อติดต่อส่วนตัวและบริษัทที่ติดต่อบ่อยลงในรายการโปรดของคุณได้แล้ว สะดวกสุดๆ เพราะรายชื่อเหล่านี้จะซิงค์กับไคลเอนต์ Linkus ทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติ! หมายเหตุ หากคุณใช้ Linkus Mobile Client โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเกรดแอป Linkus และเฟิร์มแวร์ PBX ก่อนวันที่ 20 มิถุนายน 2024 เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้น ที่มา https://www.yeastar.com/blog/p-series-april-2024-update/ ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cloud PBX จาก Call On Cloud สามารถติดต่อ ได้ที่เว็บไซต์ www.calloncloud.io หรือโทร 02-460-9292 Line : @calloncloud