ในระบบการจัดการคิวแบบดั้งเดิม ลำดับการโทรจะเป็นไปตามหลักการ "first in, first served" หรือ "เข้าก่อน เสิร์ฟก่อน" ซึ่งหมายความว่าการโทรที่เข้ามาก่อนจะมีสิทธิ์ได้รับการบริการก่อนเสมอ ถึงแม้ว่าจะเป็นการโทรด่วนหรือเป็นการโทรจากลูกค้า VIP ก็ตาม อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ การโทรบางประเภทอาจมีความสำคัญมากกว่าการโทรประเภทอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น การโทรจากลูกค้า VIP หรือการโทรเกี่ยวกับเหตุการณ์ฉุกเฉิน ในกรณีเหล่านี้ การจัดการคิวแบบดั้งเดิมอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Yeastar ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า Priority Queue ซึ่งจะอนุญาตให้ผู้ดูแลระบบกำหนดลำดับความสำคัญในการโทรได้ การโทรที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าจะสามารถข้ามการโทรที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่าในคิวเพื่อรับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ประโยชน์ของ Priority Queue Priority Queue มอบประโยชน์มากมายให้กับองค์กร ดังนี้ รับรองการจัดการลูกค้า VIP และการโทรด่วนอื่นๆ อย่างรวดเร็ว แม้ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน Priority Queue ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า VIP ด้วยการจัดลำดับความสำคัญการโทรของพวกเขาให้ได้รับการบริการก่อนเสมอ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในช่วงชั่วโมงเร่งด่วนเมื่อมีปริมาณการโทรสูง เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยจัดลำดับความสำคัญการโทรตามเวลารอในคิว Priority Queue ยังช่วยให้ผู้ดูแลระบบจัดลำดับความสำคัญการโทรตามเวลารอในคิว การโทรที่รอนานกว่าจะได้รับลำดับความสำคัญสูงกว่า ซึ่งช่วยลดความหงุดหงิดของลูกค้าและช่วยให้พวกเขาได้รับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ปรับปรุงการจัดสรรตัวแทนและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า Priority Queue ช่วยให้ผู้ดูแลระบบจัดสรรตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยสามารถกำหนดตัวแทนให้รับสายที่มีลำดับความสำคัญสูงได้ สิ่งนี้จะช่วยลดความแออัดในคิวและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า วิธีตั้งค่า Priority Queue ในการตั้งค่า Priority Queue สามารถทำได้โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ เข้าสู่ระบบ Yeastar ไปที่ Call Queue > Queues คลิกที่ Queue ที่ต้องการตั้งค่า คลิกที่ Priority Queue ตั้งค่า Weight และ Acceleration ตามต้องการ Weight ใช้เพื่อกำหนดน้ำหนักเริ่มต้นของการโทรเมื่อเข้าสู่คิว ตัวอย่างเช่น หากตั้งค่า Weight ไว้ที่ 10 การโทรนั้นจะมีลำดับความสำคัญสูงกว่าการโทรที่มี Weight เท่ากับ 5 Acceleration ใช้เพื่อเพิ่มลำดับความสำคัญของการโทร ยิ่งต้องรอคิวนานขึ้น ลำดับความสำคัญของการโทรก็จะยิ่งสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น หากตั้งค่า Acceleration ไว้ที่ 1 ต่อการรอ 1 นาที การโทรที่รอคิวนาน 5 นาทีจะมีลำดับความสำคัญเท่ากับ 5 สรุป Priority Queue เป็นฟีเจอร์ใหม่ที่สำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการคิวได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ฟีเจอร์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้า VIP และลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนจะได้รับบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น พร้อมกันนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าอีกด้วย ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cloud PBX จาก Call On Cloud สามารถติดต่อ ได้ที่เว็บไซต์ www.calloncloud.io หรือโทร 02-460-9292 Line : @calloncloud