ตลาด VoIP ทั่วโลกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว คาดการณ์ว่าจะมีมูลค่าถึง 102.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 ปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการเติบโตนี้คือ ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ซอฟต์แวร์ VoIP มากขึ้นเรื่อยๆ เทรนด์ VoIP หลายประการจะเกิดขึ้นจากการเติบโตนี้ เทคโนโลยี VoIP (Voice over Internet Protocol) กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เทรนด์ใหม่ ๆ เกิดขึ้นอยู่เสมอ บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงเทรนด์ VoIP ที่น่าจับตามองในปี 2567 ซึ่งจะส่งผลต่อวิธีการสื่อสารของคุณ 1. การผสานรวมกับระบบ CRM ระบบ VoIP จะรวมเข้ากับระบบ CRM (Customer Relationship Management) มากขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานสามารถดูข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่อทั้งหมดในหน้าจอเดียว ช่วยให้การสนทนามีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น 2. การใช้ AI และ Machine Learning จากที่เคยพูดถึงในบทความ Cloud PBX กับแนวโน้มในอนาคตของเทคโนโลยีการสื่อสาร AI และ Machine Learning จะถูกนำมาใช้ใน VoIP มากขึ้น ช่วยให้ระบบสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการโทรและระบุรูปแบบ พนักงานสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน 3. การเติบโตของ Mobile VoIP Mobile VoIP จะเป็นที่นิยมมากขึ้น ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสายผ่านโทรศัพท์มือถือได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ต้องพึ่งพาโทรศัพท์พื้นฐาน 4. การใช้ Video Conferencing มากขึ้น Video Conferencing จะกลายเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญสำหรับธุรกิจ ช่วยให้พนักงานสามารถติดต่อสื่อสารกันได้แบบเห็นหน้า ช่วยให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น 5. การเพิ่มขึ้นของ Cloud PBX Cloud PBX จะเป็นทางเลือกที่นิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้งานระบบ VoIP ได้โดยไม่ต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ 6. เน้นความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวจะกลายเป็นปัญหาสำคัญสำหรับผู้ใช้ VoIP ผู้ให้บริการ VoIP จะต้องลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ 7. การใช้ WebRTC มากขึ้น WebRTC (Web Real-Time Communication) จะถูกนำมาใช้ใน VoIP มากขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสายผ่านเว็บเบราว์เซอร์ โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติม 8. การเกิดขึ้นของ Fixed Mobile Convergence (FMC) FMC จะกลายเป็นเทรนด์สำคัญ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้งานหมายเลขโทรศัพท์เดียวบนอุปกรณ์หลายชนิด เช่น โทรศัพท์มือถือ โทรศัพท์พื้นฐาน และคอมพิวเตอร์ 9. การพัฒนาของ 5G 5G จะช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพของ VoIP ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้งาน VoIP ได้อย่างราบรื่นและไม่มีสะดุด สรุป เทรนด์ VoIP เหล่านี้จะส่งผลต่อวิธีการสื่อสารของคุณในปี 2567 ธุรกิจและผู้ใช้ควรติดตามเทรนด์เหล่านี้เพื่อเลือกโซลูชัน VoIP ที่เหมาะสมกับความต้องการขององค์กร ซึ่งระบบ Cloud PBX จาก Call On Cloud ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่ดีที่สุด ด้วยคุณภาพในการบริการที่เป็นเลิศอีกทั้ง Call On Cloud ยังเราเป็นตัวแทนให้บริการระบบ Cloud PBX จาก Yeastar ซึ่งมีประวัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว โดยให้บริการลูกค้ามากกว่า 450,000 รายตั้งแต่ปี 2549 Yeastar Cloud PBX นอกจากนี้ Call On Cloud ยังมาพร้อมคุณสมบัติคอลเซ็นเตอร์ขั้นสูงในตัวเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการขายของลูกค้า อีกด้วย ที่มา https://justcall.io/blog/voip-trends.html ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cloud PBX จาก Call On Cloud สามารถติดต่อ ได้ที่เว็บไซต์ www.calloncloud.io หรือโทร 02-460-9292 Line : @calloncloud