Call On Cloud

บ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ พนักงานหรือใครก็ตามที่เกี่ยวข้อง เพื่อขอความช่วยเหลือเมื่อเรียกดูเว็บไซต์ จะดีกว่าไหมถ้าเรามีตัวเลือกการติดต่อที่ง่ายและสะดวกสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เรา ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณอาจสนใจ WebRTC Click-to-Call ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้สามารถสื่อสารได้ทันทีแบบเรียลไทม์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ไปยังตัวแทนธุรกิจโดยเฉพาะ

WebRTC Click-to-Call คืออะไร

WebRTC Click-to-Call เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอจากเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เทคโนโลยี WebRTC ไม่เหมือนการโทรแบบเดิม การโทรผ่าน WebRTC ไม่ต้องใช้ปลั๊กอินหรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติม

Yeastar P-Series PBX System รองรับ WebRTC Click-to-Call เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โทรหาทีมของคุณได้ฟรีโดยคลิกที่ปุ่มที่กำหนดหรือส่วนที่เราแปะลิงค์ไว้ ในการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ คุณต้องสร้าง WebRTC trunk ใน P-Series Management Portal และวางลิงก์ที่สร้างขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อผู้เยี่ยมชมเริ่มต้นการโทร ระบบจะกำหนดเส้นทางผ่านระบบ P-Series PBX ผ่าน SIP trunk ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและเชื่อมต่อกับปลายทางที่เหมาะสม เช่น สายต่อ คิว หรือ IVR นอกจากนี้ยังสามารถอัปเกรดการโทรด้วยเสียงเป็นวิดีโอแชทได้ ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและนำเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

ประโยชน์มากมายของ WebRTC Click-to-Call มีดังต่อไปนี้:

อำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และธุรกิจ
รองรับการสนทนาทางวิดีโอเพื่อการสื่อสารที่ดื่มด่ำและทำงานร่วมกันมากขึ้น
ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้ประโยชน์จากการเข้าชมเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นยอดขาย

WebRTC Click-to-Call ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้อย่างไร

Sales: บ่อยแค่ไหนที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มีคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบซึ่งทำให้ไม่สามารถซื้อสินค้าได้ การดูแลเอาใจใส่แบบตัวต่อตัวจะช่วยได้มากในการปิดดีลระหว่างกระบวนการซื้อ นี่คือจุดที่ WebRTC Click-to-Call สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้เพื่อช่วยลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ ชำระเงิน และขายเพิ่ม
Customer Service: WebRTC Click-to-Call สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า พวกเขาโทรหาคุณเพราะต้องการพูดคุยกับมนุษย์ที่ไม่ใช่ บอท หรือโปรแกรมอัตโนมัติ ด้วยการคลิกง่ายๆ ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือทันที ถามคำถาม ขอคำชี้แจง หรือแก้ไขปัญหาโดยไม่ชักช้า การสนับสนุนแบบทันทีนี้ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Marketing: WebRTC Click-to-Call ยังเป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมและการแปลงที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดขาเข้า ไม่เพียงกระตุ้นอัตราการแปลงให้สูงขึ้นตามคำกระตุ้นการตัดสินใจเท่านั้น แต่นักการตลาดยังสามารถวิเคราะห์ได้ว่าหน้าเว็บใดที่มีการสอบถามมากที่สุด และระบุว่าผู้โทรเหล่านั้นเป็นโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติทางการตลาดหรือการขาย

การตั้งค่า WebRTC Click-to-Call ในระบบ Yeastar P-Series PBX

ข้อกำหนดเบื้องต้น

แผนที่ใช้ได้: Enterprise Plan ขึ้นไป (หากต้องการ Video Calls คุณต้องใช้ Ultimate Plan)
เว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับ: Chrome 87 หรือใหม่กว่า, Edge 87 หรือใหม่กว่า และ Opera 72 หรือใหม่กว่า

1. สร้าง WebRTC Trunk

เข้าสู่ระบบ P-Series Management Portal และไปที่ Extension และ Trunk > Trunk ตั้งค่า WebRTC Trunk และลิงก์การโทรเข้า WebRTC จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

2. กำหนดปลายทางการโทร WebRTC

ไปที่ Call Control > Inbound Route เพื่อเพิ่มเส้นทางขาเข้าสำหรับ WebRTC Trunk เพื่อกำหนดเส้นทางการโทรเข้า เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คลิกเพื่อเริ่มการโทร WebRTC การโทรจะถูกส่งไปยังปลายทางที่กำหนดค่าไว้ในส่วนปลายทางเริ่มต้น ให้ตั้งค่าปลายทางสำหรับการโทรเข้า WebRTC

3. ทดสอบลิงก์การโทร WebRTC

คัดลอกลิงก์การโทรเข้า WebRTC วางลงในแถบที่อยู่ของเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ แล้วกด Enter ดูว่ามีการโทรไปยังปลายทางการโทรที่ตั้งไว้ล่วงหน้าหรือไม่

4. วางลิงค์การโทรบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถฝังลิงก์การโทร WebRTC เป็นลิงก์ปุ่มที่กำหนดเองบนเว็บไซต์ของคุณ

หรือใช้สคริปต์ต่อไปนี้เพื่อเพิ่มปุ่มโทรเริ่มต้นในเว็บไซต์ของคุณ:

หากต้องการระบบ Cloud PBX มาตรฐานความปลอดภัยระดับโลก กับ Yeastar P-Series รับสายโทรออก 02 ผ่าน IP Phone, Mobile และ Web ได้ทันที รองรับการเชื่อมต่อ Salesforce, Zoho CRM, Hubspot, Microsoft Teams และอีกมากมาย ซึ่งที่ calloncloud เราเป็นตัวแทนจำหน่ายและให้บริการในประเทศไทย หากต้องการสอบถามเพิ่มเติม ติดต่อเราได้เลย