ในยุคดิจิทัลที่การสื่อสารมีความสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้นทุกที ระบบโทรศัพท์ VoIP (Voice over Internet Protocol) กลายเป็นเทคโนโลยีการสื่อสารที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เนื่องจากสามารถมอบความยืดหยุ่น ประสิทธิภาพ และความปลอดภัยที่เหนือกว่าระบบโทรศัพท์แบบเดิมๆ

นอกจากนี้ VoIP ยังสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบอื่นๆ ได้อย่างหลากหลาย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับการสื่อสารของธุรกิจไปอีกขั้น

ประโยชน์ของการเชื่อมต่อ VoIP

การเชื่อมต่อ VoIP สามารถมอบประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจ ดังนี้

  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: VoIP การเชื่อมต่อช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยสามารถเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ เช่น CRM, ERP, และ Video Conferencing ได้โดยตรง ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
  • ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า: VoIP การเชื่อมต่อช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น โดยสามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM เพื่อแสดงข้อมูลลูกค้าบนหน้าจอขณะรับสาย ทำให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงจุด
  • ลดต้นทุน: VoIP การเชื่อมต่อสามารถช่วยลดต้นทุนการสื่อสารของธุรกิจได้ เนื่องจาก VoIP มีค่าบริการที่ต่ำกว่าระบบโทรศัพท์แบบเดิมๆ

VoIP เชื่อมต่อกับอะไรได้บ้าง

VoIP สามารถสร้างการเชื่อมต่อเข้ากับระบบอื่นๆ ได้หลากหลายประเภท ดังนี้

  • การเชื่อมต่อกับ CRM: ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าบนหน้าจอขณะรับสาย ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงจุด
  • การเชื่อมต่อกับ ERP: ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อข้อมูลการสั่งซื้อ การขาย และการเงินเข้าด้วยกัน ทำให้สามารถบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • การเชื่อมต่อกับ Video Conferencing: ช่วยให้พนักงานสามารถประชุมทางวิดีโอได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
  • การเชื่อมต่อกับ Call Center: ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเชื่อมต่อ VoIP กับ CRM

การเชื่อมต่อ VoIP กับ CRM เป็นรูปแบบการเชื่อมต่อ VoIP ที่พบได้บ่อยที่สุด เนื่องจาก CRM เป็นระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจทุกขนาด Yeastar P-Series รองรับการเชื่อมต่อกับ  ZOHO CRM, Microsoft Dynamics 365, Bitrix24 CRM, Google Contacts ฯลฯ

การเชื่อมต่อ VoIP กับ CRM ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าบนหน้าจอขณะรับสาย ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรงจุด ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานรับสายลูกค้า ข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และประวัติการสั่งซื้อ จะปรากฏบนหน้าจอของพนักงาน ทำให้พนักงานสามารถจดจำลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และให้บริการลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

การเชื่อมต่อ VoIP กับ CTI

CTI หรือ Computer Telephony Integration เป็นเทคโนโลยีที่รวมคอมพิวเตอร์เข้ากับระบบโทรศัพท์ในลักษณะที่ทั้งสองสามารถโต้ตอบและสื่อสารระหว่างกันได้

การเชื่อมต่อ VoIP กับ CTI ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานที่เกี่ยวข้องกับระบบโทรศัพท์ได้จากคอมพิวเตอร์ เช่น การโอนสาย การพักสาย การบันทึกการโทร เป็นต้น ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเชื่อมต่อ VoIP กับเครื่องมือการทำงานร่วมกัน

ในยุคปัจจุบันที่การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ การเชื่อมต่อ VoIP กับเครื่องมือการทำงานร่วมกัน เช่น Microsoft Teams ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเชื่อมต่อ VoIP กับเครื่องมือการทำงานร่วมกัน ช่วยให้พนักงานสามารถโทรออกและรับสายได้จากทุกที่บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้จากทุกที่

บทสรุป

VoIP การเชื่อมต่อเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อการสื่อสารกับระบบอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถมอบประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจ ทั้งในด้านประสิทธิภาพการทำงาน ประสบการณ์ลูกค้า และต้นทุน

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับการสื่อสารการเชื่อม VoIP อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ

ที่มา yeastar