Yeastar Cloud PBX (P-Series Cloud Edition) มาพร้อมกับชุดฟีเจอร์สำหรับการสื่อสารระดับองค์กร มีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์มากมายที่น่าสนใจ บทความนี้จะพาคุณสำรวจ 10 ฟีเจอร์ยอดนิยมที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMBs) เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม 1. ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR - Interactive Voice Response): พนักงานต้อนรับของคุณที่ทำงานตลอด 24/7 ลูกค้าโทรเข้ามาด้วยวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย เพื่อประหยัดเวลาของพนักงานในการตอบคำถามพื้นฐานและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า องค์กรสมัยใหม่ใช้ IVR เพื่อปรับแต่งการตอบรับเสียงและเมนูที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าสายเรียกเข้าไปยังบุคคลหรือแผนกที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ผู้โทรสามารถกด "1" เพื่อไปยังทีมขาย หรือกด "2" เพื่อไปยังทีมสนับสนุน เป็นต้น โดยเฉพาะในช่วงการระบาดใหญ่ คุณสามารถบันทึกและอัปโหลดประกาศเพื่อแจ้งให้ผู้โทรทราบถึงการเปลี่ยนแปลงในบริการของคุณได้อย่างรวดเร็ว Advanced IVR settings หรือการตั้งค่า IVR ขั้นสูงเช่น IVR หลายระดับ, IVR หลายภาษา, และ IVR ตามเงื่อนไขเวลายังได้รับการสนับสนุนบนระบบโทรศัพท์ P-Series การตั้งค่า IVR ที่ละเอียดเช่นนี้ทำให้คุณสามารถนำลูกค้าไปยังจุดหมายปลายทางที่ต่างกันในช่วงเวลาต่าง ๆ และเสนอทางเลือกในการบริการตนเองหลายภาษาได้ 2. Call Forwarding: ไม่พลาดสายสำคัญ การโอนสายเป็นฟีเจอร์พื้นฐานที่ช่วยให้สายเรียกเข้าสามารถถูกโอนไปยังปลายทางที่กำหนดไว้ภายใต้เงื่อนไขต่าง ๆ เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในการตั้งค่ากฎการโอนสายหลายแบบเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน เช่น เมื่อสายไม่ว่าง ให้ผู้โทรฝากข้อความเสียง หรือเมื่อไม่มีการตอบรับ ให้โอนไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณ ในการทำงานทางไกล การโอนสายช่วยโอนสายเรียกเข้าจากสำนักงานไปยังหมายเลขอื่น ๆ รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือสายโทรศัพท์อื่น ๆ 3. Linkus Softphone: เชื่อมต่อได้ทุกที่ทุกเวลา จุดเด่นของระบบ Yeastar PBX คือ Linkus UC Clients ฟรีที่มาพร้อมกับความสามารถในการสื่อสารแบบครบวงจร Linkus Softphone มีให้ใช้งานบน Microsoft Windows, macOS, iOS, และ Android ไม่เพียงแต่ให้คุณจัดการการโทรธุรกิจบนโทรศัพท์มือถือหรือเดสก์ท็อปเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันด้วยการประชุม, การแสดงสถานะ, การแชทในทีม, การส่งข้อความ, การผสานรวมกับ CRM เป็นต้น ช่วยให้การทำงานทางไกลสะดวกขึ้นและสร้างประสบการณ์การสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่มีขอบเขต บทความที่เกี่ยวข้อง ทำความรู้จัก Linkus Softphone App กับคุณสมบัติสุดเจ๋งที่จะทำให้คุณหลงรัก 4. Voicemail to Email: รับข้อความเสียงทางอีเมล ด้วยฟีเจอร์นี้ พนักงานจะได้รับไฟล์เสียงข้อความเสียงเป็นไฟล์แนบในอีเมลเพื่อให้ติดตามลูกค้าและตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่ออยู่นอกสำนักงาน ช่วยหลีกเลี่ยงการที่ข้อความเสียงถูกละเลยและพลาดไป นอกจากนี้ ด้วยการจัดเก็บข้อความเสียงในโฟลเดอร์อีเมล พนักงานที่ทำงานทางไกลสามารถจัดหมวดหมู่, เปลี่ยนชื่อ, ลบ และแม้แต่ส่งต่อไปยังเพื่อนร่วมงานได้หากจำเป็น หรือสามารถตรวจสอบข้อความเสียงได้โดยตรงบนโทรศัพท์มือถือหรือเดสก์ท็อปผ่าน Linkus Softphone 5. Call Center Console: ให้บริการลูกค้าแบบ 5 ดาว ธุรกิจที่มีพนักงานจำนวนมากจำเป็นต้องนำสายเรียกเข้าไปยังปลายทางที่แตกต่างกัน เช่น ทีมขาย, ทีมบริการลูกค้า เป็นต้น และทำให้แน่ใจว่าผู้โทรจะได้รับการแนะนำที่เหมาะสม ดีกว่าการถือสาย, ฝากข้อความเสียง หรือได้ยินเสียงสายไม่ว่าง ลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าสายของเขาหรือเธอจะได้รับการจัดการทันทีที่มีพนักงานว่าง สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Yeastar PBX มีฟีเจอร์ศูนย์บริการลูกค้าเช่น Queue, Queue Panel, และ Wallboard และ Automatic Call Distribution(ACD) เพื่อลดจำนวนสายที่พลาดและผลกระทบเชิงลบของสัญญาณไม่ว่างต่อประสบการณ์ลูกค้า 6. SMS และการแชทผ่าน WhatsApp: แชทกับลูกค้าได้ง่าย ส่งและรับข้อความ SMS ธุรกิจและข้อความ WhatsApp จาก Linkus UC Clients หมดยุคที่พนักงานต้องแชร์หมายเลขโทรศัพท์มือถือส่วนตัว ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องส่วนตัวมากเท่านั้น แต่ข้อความไม่ได้ถูกตรวจสอบและลูกค้าอาจไม่ได้รับการตอบกลับหากพนักงานออกจากสำนักงาน ข้อความ SMS และ WhatsApp สามารถตอบกลับได้โดยใช้ตัวเลือก Linkus Client ทั้งหมด ตั้งแต่แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปไปจนถึง iOS และ Android ข้อความที่เข้ามาสามารถมอบหมายให้คิวของพนักงานและมอบหมายใหม่ได้หากจำเป็น ใช้การตลาดผ่าน SMS และการแชทผ่าน WhatsApp เพื่อเพิ่มธุรกิจและขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า 7. Contacts: สร้างรายชื่อผู้ติดต่อที่แชร์ได้ หลายธุรกิจต้องการรายชื่อผู้ติดต่อภายใน/ภายนอกที่สามารถเข้าถึงได้โดยสมาชิกทั้งหมดหรือบางส่วนขององค์กรเพื่อทำให้การจัดการทรัพยากรและการทำงานของธุรกิจง่ายขึ้น ด้วยฟีเจอร์นี้ ผู้ดูแลระบบ Cloud PBX สามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อองค์กรที่แชร์กับพนักงานบางคนในขณะที่ผู้ใช้แต่ละคนสามารถสร้างและจัดการรายชื่อผู้ติดต่อส่วนตัวที่ใช้เฉพาะตนเองได้ นอกจากคอนโซลการจัดการผู้ติดต่อบนเว็บอินเตอร์เฟสของ PBX แล้ว ผู้ติดต่อทั้งหมดจะถูกซิงโครไนซ์บน Linkus Softphone และโทรศัพท์ IP ที่เชื่อมต่อเพื่อให้การโทรง่ายขึ้น 8. Auto Provisioning: ตั้งค่า SIP Endpoints แบบ Plug-and-Play เมื่อมีโทรศัพท์ IP จำนวนมากที่ต้องตั้งค่าจากศูนย์ การทำงานอาจทำให้คุณบ้าคลั่งได้ ด้วย Cloud PBX ของเรา คุณสามารถใช้การตั้งค่าโทรศัพท์อัตโนมัติเพื่อทำงานให้เสร็จในปริมาณมาก มันจะลงทะเบียน SIP Endpoints กับ Cloud PBX โดยอัตโนมัติและให้คุณกำหนดค่าในเว็บอินเตอร์เฟส เช่น การเปลี่ยนรหัสผ่านและการเชื่อมโยงผู้ใช้ ไม่จำเป็นต้องอยู่ในสถานที่เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงระบบโทรศัพท์ด้วยข้อมูลรับรองผู้ดูแลจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยใด ๆ 9. CRM Integration: รวมข้อมูลลูกค้ากับการโทร ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ของคุณและแพลตฟอร์ม CRM สามารถเสริมกันผ่านการผสานรวมได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ติดต่อ CRM ของคุณโทรมา หน้าจอป๊อปอัปจะแสดงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องและข้อมูลที่รวบรวมจากทั้งสองระบบเพื่อให้พนักงานของคุณสามารถบริการลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจง อีกตัวอย่างหนึ่ง ด้วยข้อมูลเช่นรายละเอียดการโทรเข้าและออก, ข้อความเสียง, การบันทึก เป็นต้น บริษัทจะได้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งขึ้นเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ที่ Yeastar เราเสนอการผสานรวมฟรีและพร้อมใช้งานกับ HubSpot, Zoho, Salesforce, Zendesk, Bitrix24, Odoo และอื่น ๆ 10. DID (Direct Inward Dialing): หมายเลขท้องถิ่นสำหรับการมีตัวตนระหว่างประเทศ องค์กรในปัจจุบันกำลังก้าวข้ามขอบเขตและขยายเพื่อสร้างรอยเท้าทั่วโลก การได้รับหมายเลข DID ช่วยให้คุณปรากฏเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนท้องถิ่นแต่ไม่มีสถานที่จริงในพื้นที่ ตัวอย่างเช่น คุณเป็นธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ที่กำลังมองหาลูกค้าในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถซื้อหมายเลข DID ที่เป็นท้องถิ่นของสหรัฐอเมริกาและโอนไปยังระบบ PBX ในสิงคโปร์ได้ง่าย ๆ กล่าวโดยย่อ DID ช่วยให้ธุรกิจมีตัวตนในท้องถิ่นที่ใดก็ได้ในโลก ที่มา yeastar ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cloud PBX จาก Call On Cloud สามารถติดต่อ ได้ที่เว็บไซต์ www.calloncloud.io หรือโทร 02-460-9292 Line: @calloncloud