Softphone นำข้อดีมากมายมาสู่การสื่อสารทางธุรกิจ เช่น การประหยัดต้นทุนเมื่อเทียบกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ การเข้าถึงเพียงหมายเลขเดียวเพื่อภาพลักษณ์องค์กรที่สม่ำเสมอ การสนับสนุนความคล่องตัว และอื่นๆ ที่ Call On Cloud เราภูมิใจนำเสนอ Linkus UC Softphone จาก Yeastar ที่รวมเข้ากับ Yeastar PBX System เพื่อมอบโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร ซึ่งมีเหตุผลมากมายที่ทำให้ลูกค้าและเราชื่นชอบ Linkus ซึ่งบทความนี้เรามาดู 18 คุณสมบัติที่ทำให้เราหลงรัก แต่ก่อนอื่นมาทำความรู้จักก่อนว่า Softphone คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร ทำไมทุกองค์กรควรจะต้องใช้ Softphone คืออะไร? Softphone คือ ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้เทคโนโลยี VoIP (Voice over Internet Protocol) แทนการใช้โทรศัพท์แบบดั้งเดิม ปัจจุบัน โปรแกรม Softphone นั้น มีทั้งสำหรับติดตั้งบนเครื่องคอมพิวเตอร์ (Desktop) และ Smartphone ทำให้สะดวกสบายในการใช้งานมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะสำหรับองค์กรธุรกิจที่พนักงานไม่ได้อยู่ในออฟฟิศตลอดเวลา 1. ไม่จำเป็นจะต้องทำงานที่โต๊ะอีกต่อไป การทำงานไม่ได้จำกัดอยู่แค่ที่โต๊ะทำงาน Yeastar PBX System ได้นำเสนอโซลูชันที่ช่วยให้การสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปอย่างคล่องตัวมากขึ้น ด้วยการสนับสนุนทั้งซอฟต์โฟนและโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ผู้ใช้สามารถเลือกใช้งานได้ตามความสะดวก Linkus UC Softphone ซึ่งรองรับทั้ง Microsoft Windows, macOS, iOS และ Android สามารถเปลี่ยนอุปกรณ์มือถือและเดสก์ท็อปของคุณให้กลายเป็นส่วนขยายของออฟฟิศได้ง่าย ๆ เพียงแค่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับการนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงาน พนักงานสามารถทำงานจากระยะไกลได้โดยไม่สูญเสียฟีเจอร์การโทรที่สำคัญ เช่น การโอนสาย การพักสาย การปิดเสียง และการบันทึกสาย นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่ากฎการโอนสายและกลยุทธ์การตั้งเสียงเรียกเข้าให้กับอุปกรณ์ที่ต้องการได้ ซึ่งเป็นการตอบสนองต่อแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการทำงานผ่านมือถือได้อย่างลงตัว สำหรับพนักงานที่ต้องเดินทางบ่อยหรือทำงานจากที่บ้าน Linkus UC Softphone คือโซลูชันที่ทำให้คุณไม่พลาดทุกการติดต่อทางธุรกิจ ช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม 2. เข้าสู่ระบบอย่างรวดเร็วและง่ายดาย Linkus UC Softphone สามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ฟรี ( ดาวน์โหลดทันที ) หลังจากได้รับอีเมลต้อนรับของ Linkus จากผู้ดูแลระบบของคุณ คุณสามารถคัดลอกลิงก์ที่ให้มาหรือเพียงสแกนรหัส QR ในอีเมลเพื่อเข้าสู่ระบบอย่างรวดเร็ว 3. การโอนสายระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ สมมติว่าคุณอยู่ในการประชุมทางโทรศัพท์ที่สำคัญโดยใช้เดสก์ท็อปแต่ต้องออกจากโต๊ะไประยะหนึ่ง หรือคุณรับสายระหว่างพักเที่ยงและต้องการใช้ชุดหูฟังเพื่อทำงานต่อบนเดสก์ท็อปเมื่อกลับมาที่ออฟฟิศให้ Linkus จัดการกับสถานการณ์เหล่านี้ Linkus ช่วยให้คุณสามารถสลับการโทรจากเดสก์ท็อปไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณได้อย่างราบรื่น หรือกลับกัน โดยไม่รบกวนการโทร 4. การโทรจาก Microsoft Teams โดยไม่มีสิทธิ์การใช้งาน Teams Phone Microsoft Teams เป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมกันที่เป็นเลิศ แต่อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ประหยัดที่สุดสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารทั้งหมดของคุณ เรามีโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ ด้วยการติดตั้ง “Yeastar Linkus” ผ่าน Microsoft AppSource คุณสามารถเพลิดเพลินกับความสามารถการโทรระดับองค์กรได้บนอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยคุณจะเห็นผู้ติดต่อของบริษัท ผู้ติดต่อส่วนบุคคล และผู้ติดต่อที่ซิงค์จาก Microsoft 365, CRM และแพลตฟอร์มอื่นๆ ในที่เดียวและโทรออกได้โดยตรง การโทรจะดำเนินการผ่าน Linkus Web Client ส่วนที่ดีที่สุดของการบูรณาการนี้คืออะไร? ช่วยให้คุณลดความยุ่งยากและค่าใช้จ่ายในการตั้งค่า SBC หรือซื้อสิทธิ์การใช้งาน Teams Phone และแผนการโทร ที่เกี่ยวข้อง: Microsoft Teams Integration: เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการโทรภายในองค์กร 5. การเริ่มการประชุมเฉพาะกิจบนโทรศัพท์มือถือ หมดสมัยที่ต้องนั่งรอที่โต๊ะพร้อมโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเพื่อเข้าร่วมการประชุมแล้ว ธุรกิจหลายแห่งเลือกใช้ระบบโทรศัพท์ของบริษัทในการประชุมแทนแอปของบุคคลที่สามเพื่อความสะดวก ด้วย Linkus UC Softphone คุณสามารถเริ่มการประชุมได้ทุกที่ทุกเวลาโดยใช้โทรศัพท์มือถือของคุณ และเชิญสมาชิกเข้าร่วมได้ทันที รองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 9 คน นอกจากนี้ ในกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือจากแผนกอื่นในระหว่างการประชุม Linkus ยังสามารถรวมสายสองสายให้เป็นการประชุมทางเสียงเดียวได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้นและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ที่เกี่ยวข้อง: 5 เคล็ดลับเพื่อให้ได้ประโยชน์จากการประชุมทางโทรศัพท์ของคุณด้วย Linkus 6.การเข้าถึงข้อความเสียงและการบันทึกได้จากทุกที่ ข้อความเสียงและการโทรที่บันทึกไว้จะถูกซิงโครไนซ์บน Linkus UC Softphone และระบบ Yeastar PBX แม้ในขณะที่ทำงานจากระยะไกลหรือเดินทางเพื่อธุรกิจ คุณยังสามารถตรวจสอบสายที่ไม่ได้รับ ประวัติการโทร วอยซ์เมล และการบันทึกด้วย Linkus UC Softphone ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบถึงข้อความสำคัญและตอบกลับข้อความเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว ที่เกี่ยวข้อง: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับไคลเอนต์ Linkus Mobile 7. Team Chat & File Sharing พนักงานยุคใหม่ โดยเฉพาะคนรุ่น millennials และ Generation Z ชื่นชอบแอปรับส่งข้อความ Linkus UC Softphone มาพร้อมกับความสามารถในการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เพื่อเสริมการโทรและเพิ่มความยืดหยุ่น เมื่ออยู่ในสายคุณยังสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับเพื่อนร่วมงานผ่านการแชทหรือแชทกลุ่ม และแชร์ไฟล์ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องใช้แอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามข้อความจะถูกส่งเสมอไม่ว่าเพื่อนร่วมงานของคุณจะออนไลน์หรือไม่ก็ตาม 8. Presence & Corporate Dictionary Linkus UC Softphone มีรายชื่อผู้ติดต่อที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถค้นหาผู้ติดต่อของเพื่อนร่วมงานทั้งหมดของคุณพร้อมเบอร์ต่อและโทรศัพท์มือถือ ที่อยู่อีเมล และรูปโปรไฟล์ส่วนตัว นอกจากนี้ สถานะการแสดงตนยังช่วยให้คุณทราบได้อย่างรวดเร็วว่าเพื่อนร่วมงานที่คุณต้องการติดต่อว่าง ไม่ว่าง หรือไม่อยู่ ไม่ว่าเขา/เธอจะอยู่บนชั้นเดียวกับคุณ ในสำนักงานระยะไกล หรือในเมืองอื่น สถานะการแสดงตนที่ปรับแต่งจะบอกได้ว่าเวลาใดเป็นเวลาที่ดีที่สุด และวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อผู้อื่นเพื่อหลีกเลี่ยงการพยายามโทรโดยไม่จำเป็น 9. Easy Dialing: Click to Call, Select & Dial with Hotkey คุณสมบัติทั้งสองนี้ได้รับการพัฒนาเพื่อช่วยให้พนักงานของคุณโทรออกได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นในขณะที่หลีกเลี่ยงการโทรผิดYeastar Linkus สำหรับ Google (ส่วนขยายของ Chrome) จะระบุหมายเลขโทรศัพท์ที่ปรากฏบนเว็บเบราว์เซอร์โดยอัตโนมัติ และช่วยให้ผู้ใช้โทรออกได้โดยตรงจาก Linkus UC Softphone เพียงคลิกเดียว เลือกและโทรออกด้วยปุ่มลัดยังช่วยประหยัดเวลาของพนักงานจากการโทรออกด้วยตนเองและกำจัดข้อผิดพลาดในการโทรออก หากคุณต้องการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นใน CRM ที่ใช้ซอฟต์แวร์ เอกสาร หรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ เพียงเลือกหมายเลขนั้นแล้วกดปุ่มลัด จากนั้นหมายเลขดังกล่าวจะถูกวางไว้บน Linkus ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการ คัดลอกและวาง 10. โทรติดต่อ Outlook ด้วยการคลิกง่ายๆ นอกจาก Microsoft Teams แล้ว Linkus ยังรองรับการทำงานร่วมกับ Microsoft Outlook อีกด้วย ด้วยการผสานรวมนี้ คุณสามารถโทรหาผู้ติดต่อ Outlook ของคุณได้ด้วยการคลิกง่ายๆ รับป๊อปอัปการโทรสำหรับสายเรียกเข้า เข้าถึงบันทึกการโทรได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซ Outlook และจัดการทั้งการสื่อสารทางโทรศัพท์และอีเมลของคุณผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวม ที่เกี่ยวข้อง: Outlook Integration: ปรับปรุงกระบวนการสื่อสารและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของคุณ 11. สื่อสารแบบ Face-to-Face ด้วย Video Call เมื่อโทรศัพท์มือถือของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต คุณสามารถเริ่มต้นและรับสายวิดีโอแบบตัวต่อตัวผ่าน Linkus คล้ายกับการโทรออก เพียงใช้ปุ่มในไดเร็กทอรีหรืออินเทอร์เฟซการแชท นอกจากนี้ คุณยังสามารถโทรกลับได้อย่างง่ายดายด้วยการแตะ 'การสนทนาทางวิดีโอ' ในบันทึกการโทร ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโทร 12. จัดระเบียบผู้ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสมบัติผู้ติดต่อของ Yeastar มอบสมุดโทรศัพท์ในระบบโทรศัพท์ฟรีซึ่งคุณสามารถเก็บรายละเอียดผู้ติดต่อขององค์กร/ส่วนตัวของคุณได้อย่างง่ายดาย และจัดระเบียบไดเร็กทอรีที่แชร์ในขณะที่ซิงค์ข้อมูลทั้งหมดกับ Linkus UC Softphone ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างหรือนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อส่วนกลางที่ใช้ร่วมกันของบริษัทบนเว็บอินเทอร์เฟซ PBX ในขณะที่ผู้ใช้แต่ละรายที่ได้รับอนุญาตจะสามารถเพิ่ม ลบ และคลิกเพื่อโทรผู้ติดต่อเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วบนโทรศัพท์มือถือและเดสก์ท็อป ทำให้สะดวกสูงสุด การใช้งานโดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ต้องเดินทาง เมื่อรับสายผ่าน Linkus ผู้ใช้ยังสามารถจดจำผู้โทรที่รู้จักและสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 13. ควบคุมโทรศัพท์ตั้งโต๊ะจากระยะไกลจากเดสก์ท็อปด้วย CTI เปิดใช้งานโหมด CTI บน Linkus Desktop Client และ Linkus Web Client จากนั้นคุณจะสามารถเริ่มต้นการโทรจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะได้ด้วยการคลิกเมาส์บนคอมพิวเตอร์ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการกดหมายเลขโทรศัพท์ด้วยตนเอง Linkus Directory, รายชื่อติดต่อ, เลือกและโทรด้วยปุ่มลัด และคลิกเพื่อโทรที่บูรณาการเข้าด้วยกัน ช่วยให้การค้นหาและโทรออกหมายเลขโทรศัพท์รวดเร็ว ง่ายดาย และปราศจากข้อผิดพลาด Linkus Desktop Client ทำหน้าที่เป็นแผงควบคุมแบบภาพของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณ ทำให้การดำเนินการต่างๆ เช่น โอนสาย พักสาย รับสาย บันทึก และง่ายดายยิ่งขึ้นด้วยการคลิก ทำให้ไม่จำเป็นต้องจดจำโค้ดฟีเจอร์หลายโค้ด นอกจากนี้ Linkus ยังอำนวยความสะดวกในการบูรณาการ Plug-and-Play ของชุดหูฟังที่สอดคล้องกับ WebHID ได้ อย่างราบรื่น มอบการควบคุมการโทรที่ง่ายดายสำหรับตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์และผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ด้วยการผสานรวมนี้ คุณจะได้รับประโยชน์จากฟังก์ชันการทำงานแบบกดครั้งเดียว เช่น การรับสาย พักสาย ปิดเสียง ปฏิเสธสาย ฯลฯ ทำให้มือของคุณว่างระหว่างการสนทนา และทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด 14. CRM Integration: การจัดข้อมูลให้สอดคล้องกับการสนทนา ธุรกิจในปัจจุบันใช้แพลตฟอร์ม CRM เพื่อติดตามการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า การรวมระบบ CRM เข้ากับระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณหมายถึงการเก็บข้อมูลและการสนทนาไว้ในที่เดียวดังนั้น คุณจึงสามารถคาดหวังประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น Linkus UC Softphone สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยม เช่น Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Bitrix 24 และ Odoo เมื่อผู้ติดต่อ CRM โทรหาคุณ Linkus จะแสดงการโทรพร้อมรายละเอียดการติดต่อ และบันทึกการโทรจะถูกบันทึกไว้ในระบบ CRM นอกจากนี้ เมื่อรับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก ผู้ติดต่อใหม่จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในระบบ CRM ของคุณ การรวม VoIP CRM เป็นตัวช่วยที่ดีเยี่ยม โดยเฉพาะกับตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน ข้อมูลติดต่อแบบป๊อปอัปช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนและช่วยให้พวกเขาสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการส่วนบุคคล 15. Helpdesk Integration: Seamless Ticket Support ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่ระบบโทรศัพท์ของคุณยังคงถูกตัดการเชื่อมต่อจากโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ เป็นผลให้การโทรของลูกค้าไม่สามารถรวมเข้ากับบันทึกโปรแกรมช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่ต้องจัดการทุกอย่างด้วยตนเอง และลูกค้าไม่พอใจ นี่เป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์อย่างแน่นอน นอกจาก CRM แล้ว Linkus UC Softphone ยังสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือ เช่น Zoho Desk และ Zendesk ด้วยการผสานรวม คุณสามารถเพลิดเพลินกับความสะดวกสบายจากการติดต่อและการสร้างตั๋วอัตโนมัติ การซิงค์ผู้ติดต่อ ป๊อปอัปการโทร ฯลฯ การปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม 16. จัดการข้อความ Omnichannel ในที่เดียว นอกเหนือจากการแชทภายในทีมแล้ว Linkus UC Softphone ยังช่วยให้คุณจัดการข้อความของลูกค้าที่ได้รับจากช่องทางดิจิทัลต่างๆตัวอย่างเช่น WhatsApp และ SMS คุณสามารถส่ง รับ และจัดการข้อความ WhatsApp/SMS ได้โดยตรงภายใน Linkus อินเทอร์เฟซแบบรวมนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงและจัดการการสนทนา WhatsApp ข้อความ SMS/MMS และการแชทภายในทีมได้ในที่เดียว ไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างแอปและเพิ่มประสิทธิภาพ 17. การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ Linkus ได้อย่างง่ายดายด้วย Linkus Cloud Service (LCS) Linkus Cloud Service เป็นบริการเสริมที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายที่เกี่ยวข้องกับ Linkus สำหรับ Yeastar S-Series VoIP PBX เมื่อใช้ LCS แล้ว Linkus ไม่จำเป็นต้องใช้พอร์ตเพิ่มเติมบนไฟร์วอลล์เพื่ออนุญาตการเข้าถึงระยะไกล ปลดล็อคคุณสมบัติการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการแชร์ไฟล์สำหรับ PBX ในสถานที่ของ Yeastar และให้คุณภาพการโทรและความปลอดภัยที่ดีขึ้นโดยป้องกันปัญหา NAT และขจัดความจำเป็นในการเปิดเผยพอร์ตไปยังอินเทอร์เน็ต 18. Linkus Web Client ที่รวมการโทร การประชุม การทำงานร่วมกัน และอื่นๆ อีกมากมาย Linkus Web Client สร้างขึ้นสำหรับ ระบบโทรศัพท์ Yeastar P-Series เป็นแอปพลิเคชันการสื่อสารแบบครบวงจรบนเบราว์เซอร์เต็มรูปแบบ พร้อมด้วยความสามารถที่สำคัญทางธุรกิจมากมาย เพื่อช่วยให้พนักงานที่คล่องตัวในปัจจุบันสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพทั้งภายในและภายนอกองค์กร ด้วย Web Client ตอนนี้คุณสามารถโทรออกและรับสายสนทนาทางเสียงหรือวิดีโอ และเข้าถึงคุณสมบัติระบบโทรศัพท์หลักทั้งหมดได้อย่างง่ายดายผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้ทุกที่ทุกเวลาแทนที่จะติดตั้งซอฟต์โฟนบนโทรศัพท์มือถือหรือเดสก์ท็อปของคุณ คุณยังสามารถพบปะเพื่อนร่วมงานและลูกค้าแบบเห็นหน้ากันผ่านการประชุมทางวิดีโอในตัว แชร์หน้าจอ และแชทได้ทันทีบนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ ผู้ใช้ระบบโทรศัพท์ P-Series สามารถใช้ประโยชน์จากบริการการเข้าถึงระยะไกลซึ่งเป็นโซลูชั่นการทำงานระยะไกลแบบครบวงจรที่รวบรวมส่วนประกอบต่างๆ เข้าด้วยกันอย่างราบรื่นเพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารแบบครบวงจรภายในสำนักงานที่สอดคล้องทุกที่ บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ทันทีและปลอดภัย ขอบคุณแหล่งที่มา Yeastar