Zendesk และ Yeastar P-Series เป็นเครื่องมือสองอย่างที่สามารถเชื่อมต่อกันได้อย่างลงตัวเพื่อเสริมสร้างความมีประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและสนับสนุนลูกค้า ในยุคที่การตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญ เครื่องมือที่มีความสามารถทั้งในด้านการจัดการข้อมูลลูกค้าและการสนับสนุนลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ อะไรคือ Zendesk? Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากในธุรกิจใหญ่และเล็ก โดยมีเป้าหมายในการช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติหลากหลาย เช่น ระบบตั๋วบริการลูกค้า (ticketing system) ที่ช่วยให้การตอบกลับลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว ระบบอัตราการตอบรับลูกค้า (customer response rate) ที่ช่วยวัดผลการตอบสนองของทีมงานที่ดูแลลูกค้า และระบบรายงานผลการให้บริการ (reporting system) ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และตรวจสอบผลการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ อะไรคือ Yeastar P-Series? ปฏิวัติการโทรสำหรับธุรกิจ ด้วย Cloud PBX รุ่น P-Series รุ่นล่าสุดจาก Yeastar หนึ่งในผู้ผลิต PBX รายใหญ่ของ โลก สามารถใช้งานผ่านระบบเครือข่ายภายในแบบดั้งเดิม โดยทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตใช้แบนวิธด์น้อยเพียง 100k ต่อการโทรหนึ่งคู่สายเท่านั้น สามารถใช้เบอร์เดิมเชื่อมต่อ ได้มั่นใจในความปลอดภัยด้วยระบบเข้ารหัสเสียงและทุก การเชื่อมต่อ รองรับการใช้งานผ่าน PC, MacOS, IP Phone และMobile พร้อมเชื่อมต่อกับ CRM และ ERP ประโยชน์ของการรวมกันของ Zendesk และ Yeastar P-Series การรวมกันของ Zendesk และ Yeastar P-Series นำมาซึ่งประโยชน์ที่สำคัญต่อธุรกิจได้แก่: 1. บริหารจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ: การรวมกันนี้ช่วยให้ทีมงานสามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการตอบสนองต่อคำถามและปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว 2. ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น: การรวมกันของ Zendesk และ Yeastar P-Series ช่วยให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีขึ้น เช่น การตอบกลับที่รวดเร็ว การเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการที่เหมาะสม และการจัดการปัญหาที่มีประสิทธิภาพ 3. การวิเคราะห์และรายงาน: การรวมกันนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและรายงานผลได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้สามารถตีความข้อมูลให้เป็นข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ คุณสมบัติหลักของการรวมกันของ Zendesk และ Yeastar P-Series การรวมกันของ Zendesk และ Yeastar P-Series มาพร้อมกับคุณสมบัติที่ช่วยให้การบริหารจัดการและสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึง: 1. การประสานข้อมูลของผู้ติดต่อ (Contact Synchronization) เมื่อมีการโทรเข้าจากหมายเลขภายนอก ระบบจะค้นหาผู้ติดต่อใน Zendesk และเพิ่มรายละเอียดผู้ติดต่อลงในสมุดโทรศัพท์ PBX ของ Yeastar ทุกครั้งที่มีการโทรเข้าจากผู้ติดต่อ ชื่อผู้โทรจะปรากฏอัตโนมัติบนหน้าจอโทรศัพท์ของคุณ (IP Phone, Yeastar Linkus Web/Mobile/Desktop Clients ฯลฯ) 2. การแสดงข้อมูลผู้โทร (Call Screen Pops) ขณะที่คุณได้รับสายเข้า ระบบจะแสดงรายการของผู้โทรจาก Zendesk อัตโนมัติบนเบราว์เซอร์ของคุณ เพื่อสนทนาที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง 3. การสร้างตั๋วและติดต่ออัตโนมัติ (Ticket & Contact Creation) คุณสามารถกำหนดกฎเพื่อสร้างตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติสำหรับการโทรเข้า/ออกของคุณ หรือสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่โดยอัตโนมัติสำหรับการโทรจาก/ถึงหมายเลขที่ไม่รู้จัก 4. บันทึกการโทร (Call Journal) การโทรจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติลงในตั๋วใน Zendesk 5. คลิกที่เพื่อโทรและควบคุมการโทร (Click-to-Call & Call Control) ด้วยส่วนขยายเบราว์เซอร์ Yeastar Linkus คุณสามารถคลิกเพื่อโทรตรงใน Zendesk และเรียกดูคุณลักษณะการควบคุมการโทรทั้งหมด (บันทึกการโทร, พัก, เปิดเสียง, โอน ฯลฯ) ภายในเวลาไม่กี่วินาทีเท่านั้น นำ Yeastar for Zendesk เข้าสู่ธุรกิจของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของคุณ ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำและเพิ่มผลผลิตในงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การผสานระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณกับ Zendesk เป็นทางเลือกที่ดีและมีประสิทธิภาพ สรุป การใช้งาน Zendesk ร่วมกับ Yeastar P-Series เพื่อบริหารจัดการและสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นการผสานเครื่องมือสองอย่างที่ช่วยให้ธุรกิจมีการบริหารจัดการลูกค้าและสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ระบบรวมนี้ช่วยให้ทีมงานสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น