ก้าวสู่ยุคใหม่ของระบบโทรศัพท์องค์กร! การอัปเดตล่าสุดของ Yeastar P-Series ในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสารให้ธุรกิจของคุณ รวมถึง Outbound Call Center ที่รองรับ Auto Dialers, ฟีเจอร์ Multi-Time Zones สำหรับทีมงานข้ามประเทศ และการปรับปรุง Linkus Desktop Client ให้ใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขาย เพิ่มโอกาสปิดการขาย และทำให้การจัดการการโทรมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คืออัปเดตที่คุณไม่ควรพลาด เปิดตัว Outbound Call Center เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการโทรออก หนึ่งในฟีเจอร์สำคัญของการอัปเดตนี้คือ Outbound Call Center ซึ่งถูกพัฒนาให้เหมาะสมกับธุรกิจที่ต้องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นหลัก เช่น ทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า โดยมีเครื่องมือช่วยในการบริหารจัดการแคมเปญโทรออกและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมงาน Auto Dialers – ระบบโทรออกอัตโนมัติ ระบบโทรออกอัตโนมัติช่วยลดภาระงานของพนักงานขายและเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า โดยมี 3 โหมดให้เลือกใช้งานตามความต้องการ ได้แก่ Progressive Dialer – ระบบโทรออกตามความพร้อมของพนักงาน โดยรักษาอัตรา 1:1 ระหว่างสายที่โทรและพนักงานที่ว่าง Power Dialer – ระบบโทรออกทีละหลายสายตามอัตราที่กำหนด เพื่อช่วยลดเวลาว่างของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการโทร Agentless Dialer – ระบบโทรออกอัตโนมัติที่สามารถโอนสายไปยังระบบ IVR หรือวอยซ์เมลได้โดยไม่ต้องใช้พนักงาน ฟีเจอร์เด่นของ Outbound Call Center Campaign Wallboard & Agent Inbox – ระบบติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญแบบเรียลไทม์ Custom Call Disposition – ระบบบันทึกผลลัพธ์การโทรเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า Agent Management Tools – เครื่องมือช่วยในการบริหารจัดการทีมขาย Outbound Call Center นี้เป็นส่วนเสริมที่ทำให้ระบบ P-Series ครบถ้วนยิ่งขึ้น โดยสามารถทำงานร่วมกับ Inbound Call Center ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการทั้งการรับและโทรออกได้อย่างเป็นระบบ Multi-Time Zones รองรับหลายไทม์โซน เพื่อการบริหารทีมงานระหว่างประเทศ การอัปเดตครั้งนี้รองรับ Multi-Time Zones ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเวลาทำงานและวันหยุดของแต่ละภูมิภาคได้ โดยรองรับสูงสุดถึง 24 ไทม์โซน ประโยชน์ของ Multi-Time Zones สามารถกำหนดเวลาทำงานที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละแผนกหรือสำนักงานในภูมิภาคต่างๆ รองรับ Daylight Saving Time สำหรับประเทศที่มีการปรับเปลี่ยนเวลาอัตโนมัติ ให้พนักงานสามารถเปลี่ยนสถานะการทำงานได้สะดวกยิ่งขึ้น ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจที่มีทีมงานกระจายอยู่ในหลายประเทศสามารถบริหารจัดการเวลาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุง Linkus Desktop Client ให้ใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น Yeastar ได้ทำการปรับปรุง Linkus Desktop Client เพื่อให้สามารถเข้าถึงฟีเจอร์สำคัญได้โดยไม่ต้องสลับไปใช้ Web Client อีกต่อไป ผู้ใช้สามารถเปิด Operator Panel, Queue Panel, Wallboard และ Outbound Campaign Wallboard ได้โดยตรงจาก Linkus Desktop Client ข้อดีของการปรับปรุง Linkus Desktop Client สามารถใช้งานฟีเจอร์สำคัญทั้งหมดได้ในที่เดียว ลดความยุ่งยากในการสลับระหว่างแพลตฟอร์ม ปรับปรุงอินเทอร์เฟซให้ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น รองรับการเชื่อมต่อระบบภายนอกด้วย Call Popup ธุรกิจที่ใช้ CRM, ERP หรือแอปพลิเคชันภายนอก สามารถใช้ฟีเจอร์ Yeastar Call Popup เพื่อให้ระบบดึงข้อมูลลูกค้าและแสดงขึ้นอัตโนมัติเมื่อมีสายเข้า ฟีเจอร์ของ Call Popup รองรับการเชื่อมต่อกับระบบ CRM และ ERP สามารถตั้งค่าให้เปิด Popup ข้อมูลลูกค้า อัตโนมัติเมื่อมีสายเข้า รองรับการกำหนดค่า Trigger Event เช่น Call Ringing, Answered, Call End ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง การปรับปรุงอื่นๆ ในการอัปเดตครั้งนี้ รองรับ File Rotation เพื่อช่วยบริหารจัดการพื้นที่จัดเก็บไฟล์บันทึกเสียง อัปเกรดระบบปฏิบัติการเป็น Ubuntu 24.04 บน P-Series Software Edition รองรับ Call Forwarding บน Cisco IP Phones ปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบโดยรวมให้ทำงานได้เสถียรและรวดเร็วยิ่งขึ้น สรุป เพิ่มประสิทธิภาพการโทรออก ด้วย Outbound Call Center รองรับทีมงานในหลายประเทศ ด้วยฟีเจอร์ Multi-Time Zones ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน บน Linkus Desktop Client เชื่อมต่อระบบภายนอกได้สะดวกยิ่งขึ้น ด้วย Call Popup การอัปเดตครั้งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการสื่อสารได้อย่างครบวงจร เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และรองรับการเติบโตขององค์กรในยุคดิจิทัลอย่างเต็มที่ ที่มา Yeastar