เปิดตัว Omnichannel Message API, Bulk PBX API Access และฟีเจอร์ใหม่เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสารขององค์กร Yeastar ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาโซลูชันการสื่อสารระดับองค์กรให้ตอบโจทย์ยุคดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI การอัปเดตประจำเดือนตุลาคม 2025 นี้ มาพร้อมฟีเจอร์ใหม่และการปรับปรุงระบบทั้งในส่วนของ P-Series PBX และ Yeastar Central Management (YCM) ที่จะช่วยให้การบริหารจัดการระบบโทรศัพท์และบริการ Cloud PBX มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น PBX New Features 1. Omnichannel Message API ฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ P-Series PBX ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารแบบครบวงจร (Unified Communication Hub) โดยสามารถส่งต่อข้อมูลการสนทนา (เช่น Session ID, ผู้ส่ง, ผู้รับ, ประเภทข้อความ ฯลฯ) ไปยังระบบจัดการข้อความหรือแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามได้โดยตรง องค์กรสามารถเชื่อมต่อ PBX เข้ากับ Chatbot, ระบบ AI หรือระบบวิเคราะห์ข้อความ (Sentiment Analysis) เพื่อสร้างกระบวนการตอบกลับอัตโนมัติ และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างชาญฉลาดมากยิ่งขึ้น 2. ระบบ Text-to-Speech (TTS) ที่เป็นธรรมชาติมากกว่าเดิม P-Series PBX ได้รับการอัปเกรดระบบ Text-to-Speech ด้วยเทคโนโลยี AWS Polly Neural TTS (NTTS) ช่วยให้เสียงพูดมีความเป็นธรรมชาติ สมจริง และฟังดูเป็นมิตรมากขึ้น เหมาะสำหรับใช้งานในระบบ IVR, ข้อความเสียงตอบรับ, และการสื่อสารอัตโนมัติในองค์กร นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ตัวแปรเสียงพูด (TTS Variables) ภายใน Call Flow Designer เพื่อสร้างการตอบกลับแบบไดนามิก เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ หรือผู้ช่วยเสมือนที่สามารถสื่อสารตามบริบทของผู้โทรเข้า 3. การปรับปรุงเพิ่มเติมในเวอร์ชันนี้ TAPI Integration สำหรับ Click-to-Call: Linkus PC Client รองรับการใช้งานหลายบัญชีและสามารถเชื่อมต่อใหม่อัตโนมัติ เหมาะสำหรับการโทรจากแอปพลิเคชัน CRM บนระบบ Windows ส่งสายเข้ากล่องเสียงได้ทันที (Send to Voicemail): ผู้ใช้ Linkus (ยกเว้น iOS) สามารถกดเพียงครั้งเดียวเพื่อส่งสายเข้ากล่องเสียง เหมาะสำหรับสถานการณ์ที่ไม่สะดวกรับสาย รุ่นโทรศัพท์ที่รองรับเพิ่มเติม (กันยายน – ตุลาคม 2025): Gigaset: C530 IP, COMFORT 5xx IP Snom: D810, HD331 Fanvil: H1-2 Wire ปัจจุบัน Yeastar รองรับการ Auto Provision มากกว่า 500 รุ่น ครอบคลุมแบรนด์ชั้นนำระดับโลก อัปเดต Yeastar Central Management (YCM) 1. Batch CDR Download ฟีเจอร์ Batch CDR Download ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถดาวน์โหลดข้อมูลการใช้งาน (Call Detail Records) จากหลาย Cloud PBX ได้พร้อมกันในรูปแบบงาน (Task) สามารถระบุช่วงเวลา ประเภทการสื่อสาร หรือฟิลด์ที่ต้องการได้อย่างละเอียด พร้อมระบบจัดเก็บไฟล์ผ่าน File Repository เพื่อความสะดวกในการบริหารข้อมูลและการวิเคราะห์ ประโยชน์หลักคือช่วยให้การทำ บิลลิ่ง, การตรวจสอบการใช้งาน และการรายงาน (Reporting) มีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น 2. PBX API Bulk Access เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถบริหารระบบ Cloud PBX จำนวนมากได้ง่ายขึ้น Yeastar เพิ่มฟีเจอร์ Bulk PBX API Access ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลและ API ของหลายระบบ PBX ได้พร้อมกันผ่าน YCM โดยไม่จำเป็นต้องล็อกอินทีละระบบ ฟีเจอร์นี้เปิดให้เข้าถึงข้อมูลสำคัญ เช่น หมายเลขภายใน, กลุ่มภายใน, รายชื่อผู้ติดต่อ, การตั้งค่าเส้นทางโทรออก และข้อมูลอื่น ๆ ในรูปแบบรวมศูนย์ ประโยชน์ที่ได้รับ: ลดความซ้ำซ้อนในการเข้าสู่ระบบ เพิ่มความสะดวกในการผสานกับระบบจัดการภายในของผู้ให้บริการ ช่วยย่นเวลาและลดขั้นตอนในการบริหารจัดการ PBX จำนวนมาก แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม คู่มือการตั้งค่า PBX Features คู่มือเครื่องมือ YCM รายการอัปเดตฟีเจอร์ PBX ล่าสุด ร่วมงาน Yeastar Day 2025 Virtual Event เพื่อเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่จาก Yeastar โดยตรง สรุป การอัปเดตประจำเดือนตุลาคม 2025 ของ Yeastar ตอกย้ำวิสัยทัศน์ในการสร้างสรรค์ โซลูชันการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ Automation ทั้งในมิติของการสื่อสารหลายช่องทาง (Omnichannel) และการจัดการระบบแบบรวมศูนย์ (Centralized Management) เพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ล้ำหน้า ยืดหยุ่น และพร้อมเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจในยุคดิจิทัล