Yeastar ยังคงมุ่งมั่นในการพัฒนาระบบโทรศัพท์ P-Series ให้ทันสมัย ตอบโจทย์องค์กรยุคดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง และในเดือนพฤษภาคม 2025 นี้ ระบบ P-Series มาพร้อมฟีเจอร์ใหม่และการอัปเกรดหลายรายการที่สำคัญ ซึ่งช่วยยกระดับการทำงาน การบริหารจัดการ และประสบการณ์ของผู้ใช้งานในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อกับระบบ CRM ชั้นนำอย่าง Microsoft Dynamics 365, การเข้าสู่ระบบแบบ Single Sign-On ด้วย Google Workspace, การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้งาน Call Center ด้วยแผงควบคุมคิวแบบใหม่ ไปจนถึงโหมดมืดบนแอป Linkus Mobile และการรองรับโทรศัพท์ IP Phone รุ่นใหม่เพิ่มเติม เชื่อมต่อ Microsoft Dynamics 365 CRM ได้แล้ว หนึ่งในไฮไลต์สำคัญของการอัปเดตครั้งนี้คือการเชื่อมต่อระบบ Yeastar P-Series เข้ากับ Microsoft Dynamics 365 CRM โดยสามารถใช้งานผ่านปลั๊กอิน Linkus for Dynamics 365 ซึ่งฝังตัวอยู่ในหน้า CRM โดยตรงโดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมใด ๆ เพิ่มเติม ทำให้พนักงานสามารถโทรออก รับสาย และจัดการข้อมูลการติดต่อได้จากระบบ CRM โดยตรงอย่างราบรื่น การเชื่อมต่อดังกล่าวมาพร้อมฟังก์ชันที่ครบถ้วน เช่น การโทรและรับสายจากใน CRM, การจับคู่ข้อมูลผู้โทรโดยอัตโนมัติ, หน้าต่างแจ้งเตือนพร้อมบริบทการโทร, การบันทึกกิจกรรมการโทรด้วยคลิกเดียว รวมถึงการสร้างข้อมูลลูกค้าใหม่แบบทันที ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมขายหรือทีมบริการลูกค้า แต่ยังช่วยให้การจัดเก็บข้อมูลเป็นระบบมากขึ้น พร้อมรองรับการล็อกอินเข้าใช้งาน Linkus Desktop และ Web Client ได้โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่านอีกต่อไป Linkus สำหรับ Dynamics 365 มีคุณลักษณะดังต่อไปนี้: รับสาย/โทรออกโดยตรงใน Dynamics 365 จับคู่การโทรกับรายชื่อติดต่อ CRM โดยอัตโนมัติ ป๊อปอัปการโทรตามบริบท เพิ่มกิจกรรมการโทรด้วยคลิกเดียว การสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่แบบทันที คุณสมบัติหลักของซอฟต์โฟน: ปุ่มฟังก์ชัน การสลับสถานะคิว/ตัวแทน Linkus CTI และอื่นๆ อีกมากมาย การเข้าสู่ระบบ Linkus Desktop/Web Client โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่าน Google SSO Integration: ล็อกอินง่าย ปลอดภัย และซิงก์ผู้ใช้ได้อัตโนมัติ อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่หลายองค์กรรอคอย คือการรองรับ Google Single Sign-On (SSO) ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานที่ใช้บัญชี Google Workspace สามารถล็อกอินเข้าใช้งาน Linkus UC Clients ได้ทันที โดยไม่ต้องสร้างรหัสผ่านใหม่ ลดความยุ่งยากและเพิ่มความปลอดภัยในการเข้าใช้งานของผู้ใช้งานจำนวนมาก นอกจากการล็อกอินด้วย Google แล้ว ระบบยังสามารถซิงก์ข้อมูลผู้ใช้จาก Google Workspace มาเป็น extension ภายใน PBX ได้อัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการซิงก์ทั้ง directory หรือเฉพาะกลุ่ม (OU) ที่ต้องการ โดยระบบจะดึงชื่อ อีเมล และข้อมูลที่จำเป็นมาให้อัตโนมัติ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใน Google ระบบก็จะอัปเดตให้ตรงกันทันที ช่วยลดภาระของผู้ดูแลระบบและเร่งกระบวนการ onboarding สำหรับองค์กรที่มีผู้ใช้จำนวนมาก ปรับปรุงแผงควบคุมคิว (Queue Panel) ให้ดูง่ายและจัดการได้ดีขึ้น สำหรับธุรกิจที่มีทีม Call Center หรือมีการใช้งานคิวสายเข้าหลายคิว การอัปเดตใหม่ของแผงควบคุมคิวจะช่วยให้การจัดการเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยระบบอนุญาตให้สร้าง “กลุ่มคิว” (Queue Group) ขึ้นมาได้สูงสุดถึง 20 กลุ่ม โดยสามารถรวมคิวที่เกี่ยวข้องกันเข้าด้วยกันเพื่อแสดงผลรวมของข้อมูลแบบเรียลไทม์ ผู้จัดการสามารถตั้งชื่อกลุ่มคิวได้สูงสุด 20 กลุ่ม และกำหนด SLA เป้าหมายให้เหมาะสมกับแต่ละงานหรือทีม เมื่อเลือกดูแผงคิว สามารถเลือกได้ทั้งแบบดูคิวเดี่ยวหรือคิวแบบกลุ่มในเมนู dropdown ซึ่งแสดงข้อมูลสำคัญอย่างจำนวนสายที่รอ สายที่กำลังสนทนา และสถานะของเอเจนต์แบบทันที การปรับปรุงนี้ช่วยให้ผู้จัดการทีมสามารถติดตามภาพรวมของหลายคิวได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าจอไปมา ส่วนเจ้าหน้าที่ก็สามารถเห็นภาพรวมงานของตนเองได้ชัดเจนขึ้น ช่วยให้การจัดลำดับความสำคัญของสายโทรเข้าเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Linkus Mobile รองรับ Dark Mode แล้ว เพื่อตอบรับฟีดแบคจากผู้ใช้งาน Linkus Mobile Client บนมือถือ ตอนนี้สามารถตั้งค่าใช้งานในโหมดมืด (Dark Mode) ได้แล้ว โดยผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าจะใช้งานโหมดมืดหรือโหมดสว่าง หรือให้ระบบปรับตามค่าของอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ โหมดมืดนี้ไม่เพียงช่วยลดความล้าของสายตาเมื่อใช้งานในที่แสงน้อย แต่ยังช่วยให้การใช้งานแอปมีความยืดหยุ่นและเหมาะกับความชอบของผู้ใช้งานมากขึ้น โดยฟีเจอร์นี้รองรับบน Android เวอร์ชัน 10 ขึ้นไป และ iOS เวอร์ชัน 13 ขึ้นไป ขยายการรองรับโทรศัพท์ IP Phone เพิ่มเติม Yeastar ยังคงเดินหน้าขยายความสามารถในการ Auto Provision ให้กับโทรศัพท์ IP Phone รุ่นต่าง ๆ โดยรอบนี้ได้เพิ่มการรองรับโทรศัพท์จากผู้ผลิตยอดนิยมอย่าง GrandStream, Yealink, Cisco, Snom, Fanvil และ Alcatel-Lucent โทรศัพท์รุ่นที่เพิ่มเข้ามาใหม่รวมกว่า 30 รุ่น เช่น GrandStream GHP Series, Yealink SIP-T Series, Cisco SPA Series, และรุ่นต่าง ๆ ของ Alcatel-Lucent และ Snom ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าอุปกรณ์เหล่านี้ให้เชื่อมต่อกับระบบ P-Series ได้อย่างสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น การปรับปรุงเพิ่มเติมอื่น ๆ นอกจากนี้ Yeastar ยังได้เพิ่มความสามารถอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ดูแลระบบและผู้ใช้งาน เช่น การรองรับช่องทางส่ง SMS ผ่าน Apidaze, การขยายจำนวนรายชื่อส่วนตัวต่อ extension ได้ถึง 3,000 รายชื่อ และการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงรายงานการโทรในระดับที่ละเอียดมากขึ้น รวมถึงการปรับปรุงเสถียรภาพของระบบในภาพรวม สรุป การอัปเดตในเดือนพฤษภาคม 2025 ของ Yeastar P-Series ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญในการยกระดับความสามารถของระบบโทรศัพท์ให้รองรับความต้องการขององค์กรสมัยใหม่ได้อย่างครอบคลุม ทั้งในด้านการผสานระบบ (Integration), ความสะดวกในการใช้งาน, การจัดการผู้ใช้งาน และการบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้า สำหรับองค์กรที่มองหาระบบโทรศัพท์ IP ที่ยืดหยุ่น ปรับแต่งง่าย และพัฒนาไม่หยุดนิ่ง Yeastar P-Series ยังคงเป็นตัวเลือกที่ตอบโจทย์ในทุกมิติ ที่มา Yeastar