อัปเดตใหม่ P-Series V24.3 GA (General Availability) หลังผ่านกระบวนการทดสอบในรอบ Alpha และ Beta เป็นที่เรียบร้อย โดยเวอร์ชันนี้มุ่งเน้นการเพิ่มความสามารถด้าน AI Automation, การวิเคราะห์คุณภาพการโทร, การใช้งานผ่านอุปกรณ์มือถือ และการเพิ่มประสิทธิภาพระบบ PBX สำหรับองค์กร การอัปเดตครั้งนี้ช่วยให้ระบบ P-Series PBX สามารถทำงานร่วมกับระบบธุรกิจที่มีอยู่ได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น พร้อมเพิ่มเครื่องมือสำหรับผู้ดูแลระบบในการตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไฮไลท์ฟีเจอร์ใหม่ใน P-Series V24.3 GA AI Receptionist เชื่อมต่อระบบธุรกิจ พร้อมทำงานอัตโนมัติระหว่างการสนทนา หนึ่งในฟีเจอร์สำคัญของ P-Series V24.3 GA คือการเพิ่มความสามารถ Custom Tool Integration สำหรับ AI Receptionist ซึ่งช่วยยกระดับ Virtual Assistant จากเดิมที่ทำหน้าที่เพียงรับสายอัตโนมัติและโอนสายอัจฉริยะ ไปสู่การเป็นผู้ช่วยที่สามารถดำเนินการทางธุรกิจได้จริงระหว่างการสนทนา ด้วยความสามารถใหม่นี้ AI Receptionist สามารถเชื่อมต่อกับระบบภายนอกผ่าน Secure HTTP และเรียกใช้งาน Workflow หรือดำเนินการกับข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เข้ามาช่วยเหลือ รองรับการเชื่อมต่อกับระบบสำคัญขององค์กร เช่น ระบบ CRM ระบบจองนัดหมาย ระบบบริหารคำสั่งซื้อ (Order Management System) ฐานข้อมูลสินค้าและคลังสินค้า (Inventory Database) ตัวอย่างการใช้งาน เช่น รับสายลูกค้าและทำการจองนัดหมายอัตโนมัติ ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อระหว่างการสนทนา ดึงข้อมูลจากระบบหลังบ้านแบบเรียลไทม์ เริ่มต้นกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ ความสามารถเด่นของ Custom Tool Integration Flexible Low-Code Setup ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าการเชื่อมต่อ Custom Tool ได้ง่ายผ่านเครื่องมือแบบ Form-based Editor หรือ JSON-based Editor เพื่อปรับให้เหมาะกับ Logic และ Workflow ของแต่ละองค์กร โดยลดความจำเป็นในการพัฒนาโค้ดจำนวนมาก Granular Virtual-Agent Assignment สามารถกำหนด Custom Tool ให้กับ Virtual Agent แต่ละตัวได้อย่างเฉพาะเจาะจง เพื่อสร้าง AI Agent ที่เหมาะกับงานแต่ละประเภท เช่น งานบริการลูกค้า งานขาย งานจองบริการ หรือการตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ Full CDR Tracking ระบบสามารถบันทึกประวัติการเรียกใช้งาน Tool และผลลัพธ์การทำงานไว้ใน CDR (Call Detail Record) ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบย้อนหลัง ทำ Audit และแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้น Call Quality Monitoring ตรวจสอบคุณภาพสายสนทนาแบบ End-to-End ด้วย QoS Monitoring เพื่อเพิ่มเสถียรภาพในการสื่อสารและช่วยให้ทีม IT วิเคราะห์ปัญหาเครือข่ายได้ง่ายขึ้น P-Series V24.3 GA ได้เพิ่มฟีเจอร์ QoS (Quality of Service) Monitoring ระบบช่วยให้องค์กรสามารถมองเห็นคุณภาพของการสื่อสารแบบครบวงจร ทั้ง การโทรด้วยเสียง (Audio Calls) การประชุมผ่านวิดีโอ (Video Sessions) ห้องประชุมออนไลน์ (Conference Rooms) พร้อมติดตามสถานะของ RTP Stream และวิเคราะห์ปัญหาการเชื่อมต่อได้อย่างละเอียด ความสามารถของ QoS Monitoring User-Level Quality Tracking ผู้ใช้งาน Extension สามารถตรวจสอบคุณภาพสายได้ทั้งแบบเรียลไทม์ระหว่างการโทร และดูรายงานหลังจบสายผ่าน Linkus Desktop, Web และ Mobile Client ระบบสามารถแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น Latency (ค่าความหน่วง) Transmit (TX) ข้อมูลที่ส่งออก Receive (RX) ข้อมูลที่รับเข้า Packet Loss การสูญหายของข้อมูล Jitter ความไม่สม่ำเสมอของการรับส่งข้อมูล ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบสาเหตุของปัญหา เช่น เสียงขาดหาย เสียงดีเลย์ หรือคุณภาพสายไม่เสถียร ก่อนแจ้งทีม IT ได้อย่างถูกต้อง Granular Admin Diagnostics via CDR ผู้ดูแลระบบสามารถเจาะดูรายละเอียดของสายสนทนาแต่ละรายการผ่าน CDR เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเครือข่ายย้อนหลัง และแยกสาเหตุของปัญหาได้ว่าเกิดจาก เครือข่ายภายในองค์กร ปัญหาความหนาแน่นของระบบ Network ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ภายนอก Multi-Dimensional QoS Analytics ผ่าน Call Report Dashboard ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างรายงานวิเคราะห์คุณภาพการโทรแบบภาพรวม โดยกรองข้อมูลตาม Extension ช่วงเวลา ประเภท Client ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพระบบโทรศัพท์ได้อย่างเป็นระบบ ปรับปรุง Linkus Mobile UX ให้ใช้งานง่ายขึ้นสำหรับ Remote และ Mobile Users P-Series V24.3 GA ยังมาพร้อมการปรับปรุง Linkus Mobile Client เพื่อเพิ่มความสะดวกสำหรับผู้ใช้งานที่ต้องทำงานจากระยะไกลหรือใช้งานโทรศัพท์ผ่านสมาร์ตโฟน การอัปเดตหลักประกอบด้วย Dialpad กลายเป็นแท็บหลัก เข้าถึงง่ายขึ้น แป้นกดหมายเลข (Dialpad) ถูกปรับให้เป็นแท็บหลักแบบ Standalone ทำให้ผู้ใช้งานสามารถโทรออกได้ทันทีด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว โดยไม่ต้องเข้าเมนูหลายขั้นตอน เลือกรูปแบบ Call Panel ได้ 2 Layout ผู้ใช้งานสามารถเลือก Layout ของหน้าจอสนทนา (Call Panel) ได้ 2 รูปแบบใหม่ เพื่อให้เหมาะกับรูปแบบการใช้งานและความถนัดของแต่ละบุคคล เพิ่มไอคอนแสดงสถานะ Recording เมื่อมีการบันทึกเสียงสนทนา ระบบจะแสดงไอคอน Recording ใหม่บนหน้าจอ Call Panel เพื่อให้ผู้ใช้งานทราบสถานะได้ทันที ปรับปรุงไอคอนสถานะการโทร ไอคอนสถานะบริเวณมุมขวาบนของหน้าจอสนทนาได้รับการออกแบบใหม่ ช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าใจสถานะของสายโทรศัพท์ได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น การปรับปรุงเพิ่มเติมใน P-Series V24.3 GA นอกจากฟีเจอร์หลักแล้ว Yeastar ยังเพิ่มประสิทธิภาพด้านการรองรับระบบและการบริหารจัดการ ได้แก่ รองรับ TAPI Scalability มากขึ้น ระบบ TAPI Integration ได้รับการปรับปรุงให้รองรับการ Login พร้อมกันมากกว่า 50 Users Concurrent เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับองค์กรที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก เช่น Contact Center หรือสำนักงานขนาดใหญ่ที่ต้องเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์กับซอฟต์แวร์ธุรกิจ เพิ่มความยืดหยุ่น Cisco Auto Provisioning โทรศัพท์ IP Phone ในซีรีส์ Cisco SPA สามารถรองรับการทำ Auto Provisioning ผ่าน HTTP Protocol เพิ่มความสะดวกให้ผู้ดูแลระบบในการติดตั้งและจัดการอุปกรณ์ อัปเดตการยืนยันตัวตน Bandwidth SMS ผู้ให้บริการ Bandwidth ได้ปรับปรุงข้อกำหนดด้าน Authentication สำหรับบริการ SMS เพื่อให้บริการสามารถทำงานต่อเนื่อง ผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องอัปเดตการตั้งค่า Authentication บน PBX ให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 2 ธันวาคม 2026 โดยฟังก์ชันอื่น ๆ ของระบบยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ และไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้ สรุป P-Series V24.3 GA เป็นอีกหนึ่งการอัปเดตสำคัญของระบบ PBX สำหรับองค์กร ที่มุ่งเน้นการผสานเทคโนโลยี AI เข้ากับระบบสื่อสารทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ ด้วยความสามารถของ AI Receptionist ที่เชื่อมต่อ Workflow จริง, QoS Monitoring สำหรับวิเคราะห์คุณภาพสาย, Linkus Mobile UX ที่ใช้งานง่ายขึ้น และการเพิ่มประสิทธิภาพระบบสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างระบบสื่อสารที่อัจฉริยะ ยืดหยุ่น และพร้อมรองรับรูปแบบการทำงานยุค Hybrid Work ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ผู้ใช้งานสามารถอัปเกรดเป็น P-Series V24.3 GA Version เพื่อใช้งานฟีเจอร์ใหม่และประสิทธิภาพที่ได้รับการปรับปรุงอย่างเต็มรูปแบบได้แล้ววันนี้ ที่มา yeastar