ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์: คืออะไร มีคุณสมบัติและประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ (Cloud Telephony)ใช้ Voice over IP (VoIP) เพื่อโทรออกโดยเชื่อมต่อเสียงของคุณกับอินเทอร์เน็ต ระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์ช่วยให้คุณสามารถโทรออกและรับสายเรียกเข้าจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ เป็นบริการเสียงที่ไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ราคาแพง เช่น โทรศัพท์และอุปกรณ์ PBX (Private Branch Exchange)

ระบบโทรศัพท์ประเภทนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลหรือมักจะอยู่นอกสถานที่ ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์มอบคุณประโยชน์มากมาย รวมถึงต้นทุนที่ต่ำกว่าบริการโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิมๆ ในบทความนี้เรามาสำรวจเพิ่มเติมถึงคุณประโยชน์ และวิธีที่สามารถช่วยคุณในการดำเนินธุรกิจของคุณได้กัน

หัวข้อบทความ

• ระบบโทรศัพท์คลาวด์คืออะไร?
• ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ทำงานอย่างไร?
• ประโยชน์หลักของบริการโทรศัพท์บนคลาวด์
• Cloud Telephony กับ VoIP แตกต่างกันอย่างไร?
• จะเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ได้อย่างไร
• ทำไมต้อง คอล ออน คลาวด์

ระบบโทรศัพท์คลาวด์คืออะไร?

การประมวลผลแบบคลาวด์ใช้เซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มบนเว็บเพื่อจัดเก็บและจัดการข้อมูลในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ระบบคลาวด์ให้ประโยชน์มากมายเมื่อเปรียบเทียบกับทรัพยากรภายในองค์กรแบบเดิม คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ธุรกิจสามารถพึ่งพาเทคโนโลยีคลาวด์ได้โดยไม่ต้องกังวลกับความท้าทายหรือข้อจำกัดด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นบริการโทรคมนาคมขั้นสูงที่ทำงานในรูปแบบการประมวลผลแบบคลาวด์ ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์นำเสนอระบบโทรศัพท์ที่อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และการเชื่อมต่อเครือข่ายทั้งหมดอยู่ห่างจากที่ที่บริษัทดำเนินธุรกิจอยู่ ด้วยวิธีนี้ บริษัทต่างๆ สามารถประหยัดเงินเกี่ยวกับพื้นที่ การใช้พลังงาน ค่าติดตั้ง และค่าบำรุงรักษา

การโทรบนคลาวด์ช่วยให้คุณสามารถรับสายจากโทรศัพท์ธุรกิจของคุณและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เช่น คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน ได้ทุกที่ในโลกที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

บริการบนคลาวด์กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ จากทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ เนื่องจากความสามารถในการประหยัดต้นทุน ความสามารถในการขยายขนาด ความน่าเชื่อถือ ความยืดหยุ่น และความสะดวกในการใช้งาน

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ทำงานอย่างไร?

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ทำงานโดยใช้ VoIP ซึ่งเป็นตัวย่อสำหรับ Voice over Internet Protocol ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ประเภทนี้ทำงานเหมือนกับโทรศัพท์บ้านทั่วไป แต่เสียงของคุณจะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตในรูปแบบแพ็กเก็ตข้อมูลแทน เทคโนโลยี VoIP แปลงสัญญาณเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลดิจิทัลสำหรับการส่งผ่านอินเทอร์เน็ต จากนั้นจะแปลงกลับเป็นรูปแบบอะนาล็อกที่ปลายทางเพื่อให้สามารถได้ยินได้

บทความที่เกี่ยวข้อง เปรียบเทียบ VoIP vs Landline แตกต่างกันอย่างไร?

ประโยชน์หลักของบริการโทรศัพท์บนคลาวด์หรือการโทรบนคลาวด์

บริการโทรศัพท์บนระบบคลาวด์มอบคุณประโยชน์มากมาย รวมถึงประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนด้านไอทีที่ลดลง แม้ว่าระบบ PBX แบบดั้งเดิมจะได้รับการออกแบบเพื่อให้บริการโทรศัพท์สำหรับสถานที่ตั้งทางกายภาพเพียงแห่งเดียวที่มีสายโทรศัพท์ตั้งแต่หนึ่งสายขึ้นไป แต่ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์สามารถกำหนดค่าเพื่อให้มีส่วนขยายหลายรายการที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่

ธุรกิจไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการอัพเกรดฮาร์ดแวร์อีกต่อไป แต่พวกเขาต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเว็บเบราว์เซอร์เพื่อเข้าถึงระบบโทรศัพท์เสมือน การประหยัดต้นทุนยังมีความสำคัญเมื่อเปลี่ยนจากระบบโทรศัพท์แบบเดิมเป็นระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์

ดังนั้น เรามาดูเจาะลึกกันอีกหน่อยว่าเหตุใดจึงเลือกระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์เนื่องจากระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณให้ข้อได้เปรียบที่ไม่มีใครเทียบได้

ประโยชน์หลักของบริการโทรศัพท์บนคลาวด์

บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาการลดต้นทุน ด้วยบริการคลาวด์ คุณสามารถชำระค่าบริการเฉพาะส่วนที่คุณใช้ แทนการชำระค่าแพ็กเกจทั้งหมดที่อาจไม่ได้ใช้เลย ด้วยเหตุนี้ บริษัทโทรศัพท์ระบบคลาวด์จึงมักเรียกเก็บเงินน้อยกว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์แบบเดิมสำหรับการใช้งานที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ไม่จำเป็นต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์ราคาแพง ซึ่งสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและค่าบำรุงรักษาระยะยาวได้

ติดตั้งง่าย

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญในส่วนของคุณ พวกเขาสามารถเริ่มใช้งานได้ภายในหนึ่งวันกับผู้ให้บริการที่เหมาะสม ส่งผลให้มีการหยุดทำงานหรือการหยุดชะงักที่จำกัด และการเปลี่ยนแปลงที่ง่ายดาย นอกจากนี้ ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ยังช่วยให้กำหนดค่าได้ง่ายด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เสนอความสามารถในการขยายขนาด

ข้อดีประการหนึ่งของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์คือความสามารถในการขยายขนาด ช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายหรือลดขนาดได้อย่างง่ายดายและคุ้มค่าตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่เริ่มต้นจากเล็กๆ สามารถเพิ่มความสามารถในการให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ได้มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น หากธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน การใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ยังช่วยลดต้นทุนเมื่อระดับการใช้งานต่ำกว่าที่คาดไว้ เนื่องจากคุณมีตัวเลือกในการลดขนาดลงด้วย

การเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเงินค่าฮาร์ดแวร์โดยไม่ต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่ล่วงหน้าสำหรับการเติบโตในอนาคต การขยายขนาดระบบภายในองค์กรเมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้นนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายยิ่งกว่ามาก

ระบบโทรศัพท์แบบเดิมๆ มักกำหนดให้บริษัทต่างๆ ซื้อฮาร์ดแวร์ทางกายภาพเพิ่มเติมเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการในอนาคต จากนั้นจึงจ่ายค่าเช่ารายเดือนที่สูง แม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการอุปกรณ์ทั้งหมดนั้นในเวลาใดๆ ก็ตาม

ระบบโทรศัพท์แบบ Agile

โลกธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีมือถือและการเพิ่มขึ้นของพนักงานที่ทำงานทางไกล การสื่อสารบนคลาวด์มีความยืดหยุ่นและคล่องตัวมากกว่าระบบ PBX แบบดั้งเดิมมาก ด้วยเหตุนี้ การจัดการการโทรทางธุรกิจเมื่ออยู่นอกสำนักงานจึงกลายเป็นเรื่องปกติเหมือนกับการรับสายที่โต๊ะทำงาน

ด้วยระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์ คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อโทรไปยังหมายเลขใดก็ได้ทั่วโลกโดยไม่ต้องกังวลกับค่าบริการโรมมิ่งหรือปัญหาการเชื่อมต่อ อุปกรณ์ที่คุณใช้จะมีคุณสมบัติระบบโทรศัพท์ทั้งหมดที่คุณคาดหวังจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะในสำนักงาน เช่น การโอนสายและการกำหนดเส้นทางการโทร ระบบคลาวด์ยังมีเครื่องมือการทำงานร่วมกันเพิ่มเติมเพื่อทำให้การสื่อสารทางธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การประชุมทางวิดีโอและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารแบบครบวงจรในรูปแบบบริการ (UCaaS) คำว่า การสื่อสารแบบครบวงจร อธิบายถึงการบูรณาการเสียง วิดีโอ ข้อมูล และบริการการสื่อสารแบบเรียลไทม์อื่นๆ เป้าหมายคือทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้นโดยนำเสนอการสื่อสารประเภทต่างๆ มากมายบนแพลตฟอร์มเดียว UC สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ของลูกค้า และลดต้นทุนได้ตามที่คุณค้นพบ

การใช้งานอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพและคุณภาพของธุรกิจ ช่วยให้ติดตามการสนทนาและขั้นตอนการทำงานระหว่างสมาชิกในทีมได้ง่ายขึ้นไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม นอกจากนี้ UC ยังทำให้การแบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกภายในหรือกับลูกค้าหรือลูกค้าภายนอกเป็นเรื่องง่าย

เพิ่มความน่าเชื่อถือและความยืดหยุ่น

ในกรณีเกิดภัยพิบัติหรือเหตุฉุกเฉิน เช่น ไฟฟ้าดับ หากคุณใช้สายโทรศัพท์แบบเดิม คุณจะอยู่ในความเมตตาของสถานการณ์นั้น ด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ ความต่อเนื่องทางธุรกิจจึงไม่ใช่ปัญหา ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงบริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ได้จากทุกที่ ดังนั้นจึงมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจของคุณโดยลดการพึ่งพาจุดล้มเหลวเพียงจุดเดียว ซึ่งทำได้โดยการปรับสมดุลปริมาณงานในศูนย์ข้อมูลหลายแห่ง ซึ่งมีการเชื่อมต่อที่ซ้ำซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพ

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการลดการพึ่งพาฮาร์ดแวร์ราคาแพงและล้าสมัย ขณะเดียวกันก็เพิ่มเสถียรภาพและความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน

Cloud Telephony กับ VoIP แตกต่างกันอย่างไร?

Cloud telephony และ VoIP เป็นคำสองคำที่มักใช้แทนกันได้ แต่ก็ไม่เหมือนกันทุกประการ VoIP ย่อมาจาก Voice over Internet Protocol ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถสื่อสารด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตได้ ส่วนระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นส่วนหนึ่งของ VoIP ซึ่งหมายถึงการให้บริการเสียงผ่านแพลตฟอร์มบนคลาวด์

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์มีข้อดีหลายประการที่เหนือ VoIP แบบดั้งเดิม เช่น ความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่น ความคุ้มค่า และความปลอดภัย หนึ่งในคุณสมบัติหลักของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์คือการโทรบนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสายจากอุปกรณ์ใดก็ได้ ทุกที่ โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์หรือแอป

จะเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ได้อย่างไร?

การเลือกโซลูชันระบบโทรศัพท์บนคลาวด์สำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย มีผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์หลายรายให้เลือก แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือพวกเขานำเสนอคุณสมบัติและบริการที่ธุรกิจของคุณต้องการในราคาที่เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นปัจจัยสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์:

• ความน่าเชื่อถือและเวลาทำงาน : ตรวจสอบประวัติของผู้ให้บริการสำหรับความน่าเชื่อถือและการรับประกันความพร้อมในการทำงาน เพื่อให้มั่นใจว่าบริการหยุดชะงักน้อยที่สุด
• คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน : ประเมินคุณลักษณะที่มี เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การบันทึกการโทร IVR การบูรณาการอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อความเสียง และการประชุมทางโทรศัพท์
• ความปลอดภัย : ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เช่น โปรโตคอลการเข้ารหัส ไฟร์วอลล์ และศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน
• ความสามารถในการบูรณาการ : พิจารณาว่าบริการบูรณาการอย่างราบรื่นกับ CRM ที่มีอยู่หรือระบบโปรแกรมช่วยเหลือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน
• การสนับสนุนลูกค้า : ศึกษาคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าที่ผู้ให้บริการมอบให้ โดยคำนึงถึงเวลาตอบสนอง ความพร้อมใช้งาน และความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

ทำไมต้อง Call On Cloud 

หากกำลังมองหาผู้ให้บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ที่มีราคาที่สามารถแข่งขันได้และมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักพร้อมคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศ ที่ Call On Cloud เราเป็นตัวแทนให้บริการระบบ Cloud PBX จาก Yeastar ซึ่งมีประวัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว โดยให้บริการลูกค้ามากกว่า 450,000 รายตั้งแต่ปี 2549

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด Yeastar Cloud PBX ช่วยให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติระดับองค์กรดังต่อไปนี้ ในราคาที่เอื้อมถึงได้ แม้แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• ฟีเจอร์ระดับองค์กรมากกว่า 100 รายการเพียงปลายนิ้วสัมผัส
• การสื่อสารทั้งหมดอยู่ในแอปเดียวสำหรับอุปกรณ์ใดๆ (iOS, Android, Windows, macOS, เว็บ)
• ความสามารถด้านเสียง การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความทุกช่องทาง (WhatsApp และ SMS) ในตัว
• คุณสมบัติคอลเซ็นเตอร์ขั้นสูงในตัวเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการขายของลูกค้า
• คุณสมบัติและคุณประโยชน์เพิ่มเติม