ระบบ P-Series PBX เวอร์ชัน V23.1 Final ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการหลังผ่านการทดสอบในรอบ Alpha และ Beta โดยการอัปเดตครั้งนี้มุ่งเน้นการปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับผู้ดูแลระบบ (Admin) ในการจัดการระบบโทรศัพท์องค์กรให้สะดวกและยืดหยุ่นมากขึ้น พร้อมเพิ่มความสามารถใหม่หลายด้าน โดยเฉพาะ Call Flow Designer, AI Transcription Alerts และระบบจัดเก็บไฟล์ Archive ปรับปรุง Call Flow Designer สร้างระบบรับสายได้ยืดหยุ่นมากขึ้น หนึ่งในไฮไลต์ของเวอร์ชันนี้คือการปรับปรุง Call Flow Designer ซึ่งเป็นเครื่องมือแบบ Visual สำหรับสร้างระบบจัดการสายโทรเข้า โดยใช้คอมโพเนนต์ของ PBX เช่น Business Hours, IVR, Menu และ Prompts ในเวอร์ชัน V23.1 มีการปรับปรุงมากกว่า 10 รายการ เช่น เพิ่ม Text-to-Speech (TTS) Timeout Destination ใน Prompt และ User Input เพื่อกำหนดปลายทางเมื่อการเล่นเสียงหรือการถอดเสียงเกินเวลาที่กำหนด ปรับปรุง Menu และ Dial By Number ให้ระบบสามารถโอนสายทันทีเมื่อหมายเลขที่กดมีการจับคู่ที่ชัดเจน โดยไม่ต้องรอ Timeout เพิ่ม IVR เป็นปลายทางของ Transfer และรองรับการใช้งาน Feature Code ใน Custom Destination แยกเครื่องมือ Email Sender, Database Access และ HTTP เป็นคอมโพเนนต์แบบ Standalone ใน ToolBox เพิ่มตัวเลือก Internal Data Ops สำหรับจัดการข้อมูลระบบและสถานะ Agent รองรับการโทรไปยังหมายเลข Call Flow โดยตรง เพื่อใช้งาน Blind Transfer หรือ Routing ตามสถานะการใช้งาน เพิ่มตัวเลือกแจ้งเตือนการใช้งาน AI Transcription ระบบแจ้งเตือนการใช้งาน AI Transcription ได้รับการปรับปรุงให้ตั้งค่า Threshold ได้ยืดหยุ่นมากขึ้น จากเดิมที่มีเพียง 90% และ 95% ปัจจุบันสามารถตั้งค่าแจ้งเตือนได้ที่ 70%, 75%, 80%, 85%, 90%, 95% และ 100% ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนก่อนการใช้งานถึงขีดจำกัด ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถบริหารจัดการทรัพยากรได้ดีขึ้น โดย AI Transcription ครอบคลุมทั้ง Call Transcription และ Voicemail Transcription เพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดเก็บไฟล์ Archive อีกหนึ่งการปรับปรุงสำคัญคือระบบ Remote Archive Storage ที่ช่วยให้การจัดการไฟล์เป็นระเบียบและง่ายขึ้น โดยผู้ดูแลระบบสามารถเลือกวิธีจัดเก็บไฟล์ได้หลายรูปแบบ เช่น สร้าง โฟลเดอร์ใหม่สำหรับแต่ละงาน ใช้ โฟลเดอร์เดิมซ้ำสำหรับงานที่ทำซ้ำ บันทึกไฟล์ ตรงไปยัง Path ที่กำหนด จัดเก็บไฟล์เป็น Subfolder ตามวันที่โดยอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้การจัดการไฟล์บน Archive Server มีความเป็นระบบมากขึ้น และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ดูแลระบบ ขยายการรองรับ SMS Carrier และอุปกรณ์โทรศัพท์ การอัปเดตครั้งนี้ยังเพิ่มผู้ให้บริการ SMS Carrier ใหม่ ได้แก่ VoIP.ms และ NETPLANET นอกเหนือจากผู้ให้บริการเดิม เช่น Twilio, Telnyx, Flowroute และ Bandwidth นอกจากนี้ยังเพิ่มการรองรับโทรศัพท์ Avaya รุ่น 9611G และ 9641G ในระบบ Auto-Provision ซึ่งปัจจุบันรองรับ IP Phone มากกว่า 500 รุ่น สรุป การอัปเดต P-Series V23.1 Final ถือเป็นการปรับปรุงที่เน้นการใช้งานจริงขององค์กร โดยเพิ่มความสามารถในการสร้าง Call Flow ที่ซับซ้อนขึ้น การแจ้งเตือนการใช้งาน AI ที่ยืดหยุ่น และการจัดการไฟล์ Archive ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถบริหารจัดการระบบ PBX ได้สะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าเดิม ที่มา Yeastar