Yeastar ได้เปิดตัวอัปเดตในเดือนตุลาคม 2024 สำหรับระบบโทรศัพท์ P-Series โดยมีฟีเจอร์สำคัญและการปรับปรุงหลายอย่างที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของคุณ นี่คือรายละเอียดเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุด: อัปเดตสำคัญ การซิงค์ข้อมูลติดต่อในฐานข้อมูล: การรวมระบบ Microsoft SQL ปรับปรุงการรวมระบบ Zoho CRM IVR Custom Key: สำหรับการตรวจสอบตัวตนของผู้โทร การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Linkus: รวมถึงความสามารถในการถือสายเพิ่มขึ้น การจัดการคิวที่ดีขึ้น และอื่นๆ การรวมข้อมูลฐานข้อมูล: การเชื่อมต่อกับ Microsoft SQL ใน P-Series การพัฒนาประสบการณ์การโทรในชีวิตประจำวันเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งการอัปเดตล่าสุดของระบบโทรศัพท์ P-Series ได้มีการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานด้านการจัดการข้อมูลผู้ติดต่อโดยการรวม Microsoft SQL Server เข้าด้วยกัน ฟีเจอร์ใหม่นี้มอบวิธีการเพิ่มเติมในการเข้าถึงข้อมูลผู้ติดต่อแบบเรียลไทม์และทำให้การจัดการเส้นทางการโทรอัตโนมัติง่ายยิ่งขึ้น การรวมข้อมูล Microsoft SQL ยังช่วยเสริมฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่ของ P-Series ในการซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อจาก CRM/Helpdesk ที่นิยม และบริการจัดการผู้ใช้ PBX จากบริการไดเรกทอรีอย่าง Microsoft Active Directory และ Azure ข้อดีของการรวมข้อมูล Microsoft SQL การค้นหาผู้โทรแบบเรียลไทม์: เมื่อมีการโทรเข้ามา ระบบจะทำการค้นหาชื่อผู้ติดต่อใน Microsoft SQL Server โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ชื่อผู้โทรแสดงบนหน้าจอโทรศัพท์ (Linkus, IP phone, operator panel ฯลฯ) ทันทีเมื่อคุณรับสาย การซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อที่กำหนดเวลา: คุณสามารถซิงค์รายละเอียดผู้ติดต่อจาก Microsoft SQL ไปยังสมุดโทรศัพท์ PBX ได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ทีมงานของคุณสามารถค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อได้ง่ายขึ้นผ่าน Linkus UC Clients ทุกที่และทุกอุปกรณ์ โดยสามารถตั้งค่าการซิงค์ได้ตามต้องการ ทั้งแบบรายวันและรายสัปดาห์ ซิงค์เฉพาะผู้ติดต่อที่ต้องการ: คุณสามารถเลือกซิงค์เฉพาะผู้ติดต่อบางรายแทนการซิงค์ทั้งฐานข้อมูล โดยสามารถจัดกลุ่มผู้ติดต่อในสมุดโทรศัพท์ PBX ตามคุณสมบัติเฉพาะ เช่น หากผู้ติดต่อมีค่าคุณสมบัติประเทศเป็น “A” จะถูกซิงค์ไปยังสมุดโทรศัพท์ A การจัดเส้นทางการโทรที่มีเงื่อนไข: การโทรเข้าจะทำการตรวจสอบสมุดโทรศัพท์ PBX และนำผู้โทรไปยังจุดหมายปลายทางที่กำหนดไว้ (เช่น ต่อเข้าภายใน คิว หรือกลุ่มโทร) ตามกฎการโทรเข้าที่ตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น สายจากผู้ติดต่อในสมุดโทรศัพท์ขายจะถูกส่งตรงไปยังทีมขาย ขณะที่สายจากผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนจะถูกส่งไปยังคิวสนับสนุน การตั้งค่าการจัดเส้นทางการโทรแบบอัตโนมัติสามารถทำได้ใน พอร์ทัลการจัดการ PBX (PBX management portal ) > การควบคุมการโทร (Call Control) > เส้นทางโทรเข้า (Inbound Route.) วิธีการเชื่อมต่อกับ Microsoft SQL การกำหนดค่าการเชื่อมต่อจะดำเนินการที่เซิร์ฟเวอร์ในรูปแบบที่ง่ายดาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อ สามารถดูได้ในคู่มือการรวม Microsoft SQL การอัปเกรดการรวม Zoho CRM ผ่าน Zoho PhoneBridge ในอัปเดตล่าสุดของ P-Series ผู้ใช้สามารถสัมผัสประสบการณ์การโทรที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยตรงภายใน Zoho CRM ซึ่งการอัปเดตนี้นำเสนอวิธีการรวม Zoho CRM แบบใหม่ผ่าน Zoho PhoneBridge ที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการโทรภายใน Zoho CRM ให้มีความเข้ากันได้และใช้งานง่ายยิ่งขึ้น เปรียบเทียบวิธีการรวม Zoho CRM เก่าและใหม่ การรวม Zoho CRM แบบใหม่นี้มีฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการปรับปรุงเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการรวมแบบเดิม ดังนี้: การโทรด้วยคลิกแบบ Zoho-native: ผู้ใช้สามารถเริ่มโทรได้โดยการคลิกที่ไอคอนโทรศัพท์ภายใน Zoho CRM ไม่จำเป็นต้องพึ่งพา Linkus Chrome extension สำหรับการระบุหมายเลขและการโทรอีกต่อไป ป๊อปอัปการโทรพร้อมมุมมองนามบัตร: เมื่อมีการโทรเข้ามา ข้อมูลผู้โทรจะแสดงในรูปแบบบัตรธุรกิจทันที ทำให้พนักงานสามารถบันทึกโน้ตการโทรและแนบกับข้อมูลผู้ติดต่อได้แบบเรียลไทม์ พร้อมด้วยการควบคุมการโทรพื้นฐาน เช่น การหยุด/เล่น, ปิดเสียง/เปิดเสียง, และสิ้นสุดการโทรโดยตรงภายในมุมมองบัตรธุรกิจ การตั้งค่ากิจกรรมติดตามการโทรทันที: ในตอนท้ายของทุกการโทร ผู้ใช้สามารถเพิ่มการโทรติดตามหรืองานติดตามจากหน้าต่างการโทรที่สิ้นสุดแล้ว เล่นบันทึกการโทร: ผู้ใช้สามารถฟังบันทึกการโทรได้โดยตรงภายในบันทึกการโทรของ Zoho CRM หมายเหตุสำคัญ การรวมวิธีการใหม่จะมีให้เฉพาะผู้ใช้ Zoho CRM ที่สมัครแบบจ่ายเงินเท่านั้น ส่วนวิธีการรวมแบบเก่าจะยังคงใช้งานได้สำหรับผู้ใช้ Zoho CRM ที่ใช้แบบฟรี ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนวิธีการรวมได้ทุกเมื่อที่ต้องการ วิธีการเปลี่ยนจากวิธีการรวมเก่าไปใหม่ การเปลี่ยนแปลงนั้นง่ายดายเพียงสองขั้นตอนดังนี้: เข้าสู่บัญชี Zoho CRM และติดตั้งแอป Yeastar จาก Zoho Telephony Marketplace ไปที่พอร์ทัลการจัดการ PBX และคลิก “เปิดใช้งาน Zoho PhoneBridge” ในการตั้งค่าการรวม สำหรับคำแนะนำการรวมที่ละเอียด กรุณาอ้างอิงคู่มือการรวม Zoho CRM ที่ครอบคลุม รหัส IVR ที่กำหนดเอง ในอัปเดตล่าสุด ผู้ดูแลระบบ PBX สามารถเสริมความสามารถในการจัดการ IVR (Interactive Voice Response) ด้วยการเพิ่มคีย์กำหนดเอง เพื่อให้การตรวจสอบผู้โทรด้วยรหัส PIN ก่อนที่จะมีการนำทางไปยังจุดหมายปลายทางที่กำหนดไว้ คุณสมบัตินี้มีความสำคัญโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการแยกแยะสายเรียกเข้าต่าง ๆ และให้แน่ใจว่าเฉพาะผู้โทรที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้นที่จะสามารถเข้าถึงบริการพิเศษหรือสายสนับสนุนเฉพาะได้ การตรวจสอบสามารถทำได้ด้วยการใช้รหัส PIN เดียวหรือรายชื่อของรหัส PIN ที่ถูกต้อง และนอกจากนี้ รายงาน IVR ยังจะแสดงข้อมูลว่าใช้รหัส PIN ใดในการโทรแต่ละครั้ง ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการตรวจสอบและการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวกับความปลอดภัย การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ Linkus นอกเหนือจากการปรับปรุงการรวมระบบที่ได้ดำเนินการแล้ว อัปเดตนี้ยังมีการปรับปรุงที่สำคัญหลายประการสำหรับ Linkus UC Clients ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การโทรในแต่ละวันของคุณมีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถสัมผัสประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเกรด Linkus UC Clients และ PBX firmware เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว เพิ่มความสามารถในการถือสาย หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญในอัปเดตนี้คือการเพิ่มความสามารถในการถือสาย ซึ่งผู้ใช้สามารถรับสายหรือถือสายได้สูงสุดถึง 6 สายพร้อมกัน ทั้งบน Linkus Desktop, Web Client และ Linkus Google Chrome extension การแสดงสายเรียกเข้าจะแสดงในลำดับที่ได้รับในอินเทอร์เฟซของ Linkus ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการกับการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกสบาย การแสดงข้อความสถานะผู้ใช้เพิ่มเติมใน Extension ในอัปเดตล่าสุดนี้ เราได้เพิ่มฟีเจอร์การแสดงข้อความสถานะผู้ใช้ในรายการ Extension ซึ่งนอกจากไอคอนสถานะสีที่แสดงถึงสถานะการใช้งานของผู้ใช้แล้ว ตอนนี้รายการ Extension จะสามารถแสดงข้อความสถานะที่กำหนดโดยผู้ใช้เองได้อีกด้วย ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ทีมงานและเพื่อนร่วมงานสามารถเข้าใจสถานะการใช้งานของแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น แสดงสถานะการเข้าร่วมและสถานะการล็อกอิน/ออกของตัวแทนบน Wallboard ในอัปเดตล่าสุดของ P-Series Phone System ฟีเจอร์การแสดงสถานะการเข้าร่วมและสถานะการล็อกอิน/ออกของตัวแทนบน Wallboard ได้รับการปรับปรุงอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ผู้จัดการคิวสามารถติดตามสถานะต่าง ๆ ของตัวแทนได้อย่างสะดวกและง่ายดาย ฟีเจอร์การกรองสายเรียกเข้าบนแผงคิว การจัดการสายเรียกเข้าบนแผงคิวมีความสำคัญต่อการให้บริการที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ ในอัปเดตล่าสุดของ P-Series Phone System ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ในการจัดการคิวสามารถใช้ฟีเจอร์การกรองสายเรียกเข้าบนแผงคิวได้อย่างสะดวกสบาย ฟีเจอร์ Quick Redial ผ่าน Dial Pad เพื่อเพิ่มความสะดวกในการโทรซ้ำ ฟีเจอร์ Quick Redial บน P-Series Phone System ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรซ้ำเบอร์ล่าสุดได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่คลิกปุ่มโทรบนหน้าปัดเมื่อตัวเลขยังไม่ถูกกรอก ระบบจะกรอกหมายเลขโทรล่าสุดที่โทรออกจากหมายเลขส่วนต่อขยายให้อัตโนมัติ ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาป้อนหมายเลขใหม่ เทมเพลต Key ฟังก์ชัน Linkus ตอนนี้การตั้งค่าฟังก์ชันคีย์สำหรับผู้ใช้ทำได้ง่ายขึ้นมาก ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างเทมเพลตฟังก์ชันคีย์และนำไปใช้กับผู้ใช้หลายคนในครั้งเดียว ซึ่งช่วยลดเวลาในการกำหนดค่าทางโทรศัพท์แต่ละเครื่องได้อย่างมีนัยสำคัญ เทมเพลตเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้หรือแผนกต่างๆ ได้ ทุกหมายเลขภายในสามารถมีคีย์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับฟังก์ชันต่างๆ เช่น การโทรด่วน การเข้าถึงกล่องเสียง และการสื่อสารภายใน ทำให้มั่นใจได้ว่าจะมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร การอัปเดต Yeastar P-Series ในเดือนตุลาคม 2024 นี้เต็มไปด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ ตั้งแต่การรวมข้อมูลกับ Microsoft SQL และ Zoho CRM ไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Linkus และฟีเจอร์ IVR Custom Key ที่เพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพในการสื่อสาร ฟีเจอร์เหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและทำให้การสื่อสารในองค์กรของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น