เชื่อมต่อกับผู้ใช้ Facebook Messenger นับล้านรายทุกวัน และจัดการข้อความจาก Facebook โดยตรงผ่าน Linkus UC Clients ซึ่งการใช้ฟีเจอร์นี้ต้องมีระบบโทรศัพท์ Yeastar P-Series (แผน Enterprise หรือสูงกว่า) และบัญชีแพลตฟอร์ม Facebook Messenger ด้วยการอัปเดตล่าสุดสำหรับระบบโทรศัพท์ Yeastar P-Series ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติใหม่ๆ เพื่อช่วยให้คุณสามารถให้บริการที่ดียิ่งขึ้น

บทความที่เกี่ยวข้อง P-Series อัปเดต (August 2024): Live Chat, Facebook Integration, ตั้งค่า DOD สำหรับ Outbound Calls

การผสานการทำงานกับ Facebook Messenger

ด้วยผู้ใช้งาน Facebook Messenger ที่มีมากกว่า 1.3 พันล้านคน การสื่อสารผ่านช่องทางนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณสามารถสื่อสารได้ทันที มีการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว และสามารถแชร์สื่อที่หลากหลายได้ ทำให้ Facebook Messenger เป็นหนึ่งในช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมที่สุดสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าและลดอัตราการหลุดออก

ระบบโทรศัพท์ Yeastar P-Series มีฟีเจอร์ Omnichannel Messaging ที่ช่วยให้คุณสามารถรับและตอบข้อความจาก Facebook Page โดยตรงจาก Linkus UC Clients จัดการการส่งข้อความเสียงและวิดีโอของธุรกิจคุณทั้งหมดผ่านแอปพลิเคชันเดียวที่ครอบคลุมทุกช่องทางเพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

คุณสมบัติหลัก

  • กล่องข้อความรวมในที่เดียว
    ส่ง รับ และจัดการข้อความจาก Facebook โดยตรงภายใน Linkus UC Clients รวมถึง WhatsApp, SMS/MMS, และ Live Chat โดยมีไอคอนแสดงสถานะเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างช่องทางต่างๆ
  • การมอบหมายข้อความ
    กำหนดเส้นทางข้อความจาก Facebook ที่เข้ามาไปยังคิวของตัวแทนหรือไปยังตัวแทนเฉพาะเพื่อให้มั่นใจว่าการตอบสนองรวดเร็วและการแบ่งภาระงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
  • โปรไฟล์ลูกค้า
    แสดงข้อมูลของลูกค้าอย่างชัดเจน รวมถึงชื่อ รูปภาพประจำตัว Facebook User ID และหน้า Facebook หรือช่องทางที่พวกเขามาจาก สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนได้รับข้อมูลเพิ่มเติมและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
  • แท็กข้อความ
    จัดหมวดหมู่ข้อความเพื่อส่งข้อความเชิงรุกหลังจากผ่านหน้าต่างเวลา 24 ชั่วโมงไปแล้ว
  • แชร์สื่อที่หลากหลาย
    นอกจากการส่งข้อความแล้วยังสามารถทำให้การสนทนามีชีวิตชีวาขึ้นด้วยรูปภาพและอีโมจิ อีกทั้งยังสามารถแชร์ไฟล์เพื่อให้การสนับสนุนที่ครอบคลุมมากขึ้น
  • บันทึกการสนทนากลาง
    รวมการสนทนาทั้งหมดของลูกค้าไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว คุณสามารถเลือกที่จะตั้งเวลาเพื่อสำรองและล้างข้อมูลบันทึกการสนทนา Facebook ที่จัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ PBX ได้
  • สถิติช่องทาง
    ติดตามจำนวนข้อความที่ส่ง รับ และไม่สำเร็จผ่านรายชื่อประสิทธิภาพเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการปรับปรุงการสื่อสาร

ประโยชน์ที่ได้รับ

  • เข้าถึงลูกค้าศักยภาพนับล้านที่ใช้งาน Messenger ทุกวัน
  • จัดการการสนทนาใน Messenger ควบคู่ไปกับช่องทางสนับสนุนอื่นๆ จากอินเทอร์เฟซเดียว
  • ให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีและเพิ่มความพึงพอใจ
  • ช่วยให้ตัวแทนตอบสนองได้จากทุกที่โดยใช้อุปกรณ์ใดก็ได้
  • ใช้งานง่ายและประหยัดค่าใช้จ่ายในการใช้บริการจากบุคคลที่สาม

โซลูชันศูนย์การติดต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ด้วยการเพิ่ม Live Chat และ Facebook Messenger โซลูชันการส่งข้อความแบบ Omnichannel ของเราจึงรองรับช่องทางการสื่อสารถึง 4 ช่องทาง: WhatsApp, SMS, Live Chat, และ Facebook Messenger ซึ่งจะช่วยให้คุณดำเนินงานศูนย์การติดต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ เชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้า

สามารถอ่านบทความเกี่ยวกับ Live Chat ได้ที่นี่

ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cloud PBX จาก Call On Cloud สามารถติดต่อ ได้ที่เว็บไซต์ www.calloncloud.io  หรือโทร 02-460-9292  Line: @calloncloud  

สำหรับ P-Series (ในปีนี้ 2023): WhatsApp & SMS Messaging, Linkus SDK, IPv6 Support

สำหรับ P-Series (ในปีนี้ 2023): WhatsApp & SMS Messaging, Linkus SDK, IPv6 Support