อัปเดตครั้งใหญ่ของ Yeastar นำ AI เข้ามาดูแลสายโทรเข้าอัตโนมัติ พร้อมเครื่องมือรายงานการโทร ระบบ Proxy สำหรับสาขาห่างไกล และการล็อกอินหลายอุปกรณ์พร้อมกัน Yeastar เปิดตัว P-Series V23.3 BETA อย่างเป็นทางการ พร้อมฟีเจอร์สำคัญที่นำ AI มาใช้ในระบบโทรศัพท์ธุรกิจอย่างจริงจัง โดยไฮไลต์หลักของเวอร์ชันนี้คือ AI Receptionist ที่สามารถรับสาย ตอบคำถาม และโอนสายได้เองโดยไม่ต้องใช้พนักงาน รวมถึงการปรับปรุงในด้านรายงานการโทร การเชื่อมต่อสาขา และความยืดหยุ่นในการใช้งาน นอกจากนี้ Yeastar Central Management (YCM) ยังได้รับการอัปเดตให้รองรับแผนการสมัครสมาชิก AI รูปแบบใหม่ และเพิ่มความสามารถในการจัดการ Cloud PBX สำหรับพาร์ทเนอร์และตัวแทนจำหน่ายด้วย ฟีเจอร์เด่น 1. AI Receptionist พนักงานต้อนรับ AI 24 ชั่วโมง ฟีเจอร์ใหม่ที่โดดเด่นที่สุดในเวอร์ชันนี้คือ AI Receptionist ซึ่งทำหน้าที่รับสายโทรเข้าแทนพนักงานจริง โดยอาศัยเทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) ในการวิเคราะห์ความต้องการของผู้โทรและตอบสนองแบบเรียลไทม์ ทักทายและรับสายอัตโนมัติ : ใช้สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า พร้อมข้อมูลบริษัท สร้างความประทับใจแรกอย่างมืออาชีพ ตอบคำถามจากฐานความรู้ : อัปโหลดเอกสารหรือ URL เว็บไซต์ AI จะใช้ข้อมูลนั้นตอบคำถามผู้โทรโดยตรง โอนสายอัจฉริยะ: หากเกินขีดความสามารถของ AI หรือผู้โทรต้องการพูดกับบุคคลเฉพาะ ระบบจะโอนสายให้ทันที วิเคราะห์ผลการทำงาน: ติดตามประสิทธิภาพผ่าน CDR บทถอดความสนทนา และรายงานแบบละเอียด AI Receptionist ทำงานบน P-Series Cloud Edition และ Software Edition โดยต้องใช้ Enterprise Plan (EP) หรือ Ultimate Plan (UP) ในการเปิดใช้งาน ติดตั้งได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด พร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที 2. Linkus Multi-Client Login ออนไลน์ทุกอุปกรณ์พร้อมกัน ผู้ใช้งานสามารถล็อกอินใช้งานหมายเลขต่อเดียวกันบนหลายอุปกรณ์พร้อมกันได้ ไม่ว่าจะเป็น Linkus Mobile App, Desktop Client, Web Client หรือโทรศัพท์ IP ตอบโจทย์การทำงานแบบ Hybrid Work และการทำงานหลายสถานที่ โดยข้อมูลการล็อกอินทั้งหมดจะถูกรายงานไปยัง YCM เพื่อการตรวจสอบจากส่วนกลาง 3. Custom Call Report รายงานการโทรแบบกำหนดเองได้ตามต้องการ ปรับโฉมโมดูลรายงานการโทรใหม่ทั้งหมด ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างรายงานที่ตรงกับความต้องการเฉพาะได้ด้วย Custom Report Builder และจัดเก็บไว้ใน My Reports พื้นที่ทำงานส่วนตัว เลือกชุดข้อมูล: คิวสายเข้า, สถิติต่อ, ประสิทธิภาพตัวแทน กำหนดมิติการวิเคราะห์: แยกตามกลุ่ม, เวลา หรือช่วงเวลา ใช้ตัวกรองหลายมิติ: วันที่, ประเภทสาย, กลุ่มตัวแทน เลือก KPI ที่ต้องการแสดง รวมถึงสรุปที่สร้างโดย AI ดาวน์โหลดได้ในรูปแบบ CSV, XLS, HTML หรือ PDF 4. Onsite Proxy เชื่อมต่อสาขาห่างไกลอย่างปลอดภัย ไม่ต้องเปิด Firewall โซลูชันสำหรับองค์กรที่มีสาขาหลายแห่ง ช่วยให้โทรศัพท์ IP ที่สาขาสามารถเชื่อมต่อกับ PBX กลางได้อย่างปลอดภัย โดยไม่ต้องเปิด Firewall พอร์ตขาเข้า หรือพึ่งพา VPN ที่ซับซ้อน ระบบสร้างช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวแบบเข้ารหัสผ่าน Agent น้ำหนักเบาที่ติดตั้งในเครือข่ายท้องถิ่นของสาขา โทรศัพท์ IP จะทำงานเสมือนอยู่บน LAN เดียวกับ PBX รองรับ Plug-and-Play (PnP) และ Zero-Touch Provisioning (ZTP) สิ่งที่ปรับปรุงอื่น ๆ ในเวอร์ชันนี้ Microsoft Entra ID (Azure AD): ผสานรวมง่ายขึ้น, ซิงค์รายชื่อ Outlook โดยไม่ต้องขอสิทธิ์รายบุคคล, ซิงค์รูปโปรไฟล์ Microsoft 365 อัตโนมัติ CTI Remote Control: ควบคุม Linkus Mobile Client จาก Desktop/Web Client หรือ Teams/Dynamics 365 ได้โดยตรง Hotkeys F1-F12: ปรับแต่งปุ่มฟังก์ชันบน Linkus Desktop Client ได้ตามต้องการ YCM Sub-level PCE Management: ตั้งค่าจำนวน PCE Instance สูงสุดที่ Sub-user สร้างได้ และสร้าง PCE แทนลูกค้าได้โดยตรง ที่มา yeastar