Cloud PBX เปลี่ยนมือถือเครื่องเดิมให้เป็นโทรศัพท์บริษัท ใช้งานได้ทุกที่!

เมื่อรูปแบบการทำงานของธุรกิจเปลี่ยนไป การสื่อสารก็ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นเฉพาะในสำนักงานอีกต่อไป พนักงานจำนวนมากต้องทำงานแบบ Hybrid Work, Work from Home หรือเดินทางไปพบลูกค้านอกสถานที่ ทำให้ธุรกิจต้องการระบบโทรศัพท์ที่สามารถใช้งานได้จากทุกที่ และยังคงความเป็นมืออาชีพในนามบริษัท

Cloud PBX จึงเข้ามาเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับองค์กรที่ต้องการยกระดับระบบโทรศัพท์จากแบบเดิมให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น โดยอาศัย Cloud และอินเทอร์เน็ตเป็นโครงสร้างหลักในการให้บริการ

Cloud PBX คืออะไร?

Cloud PBX หรือ ระบบโทรศัพท์สำนักงานบนคลาวด์ คือระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ต โดยย้ายระบบ PBX จากตู้โทรศัพท์ที่ติดตั้งในสำนักงานมาไว้บนระบบคลาวด์

พูดง่าย ๆ คือ พนักงานสามารถใช้ เบอร์โทรศัพท์ขององค์กรผ่าน IP Phone, คอมพิวเตอร์ หรือ Softphone บนมือถือได้จากทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต โดยไม่จำเป็นต้องอยู่ที่สำนักงาน ซึ่งจะมีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Cloud PBX ยังรองรับการใช้งานบน Windows, Mac, iOS และ Android และสามารถใช้หมายเลขเดียวกันบนอุปกรณ์หลายประเภทได้

จุดเด่นคือช่วยให้ธุรกิจบริหารระบบโทรศัพท์ได้ยืดหยุ่นขึ้น รองรับการทำงานแบบ Hybrid และ Remote Work พร้อมรวมฟังก์ชันจัดการสายและการสื่อสารต่าง ๆ ไว้ในระบบเดียว

หนึ่งในจุดเด่นของ Cloud PBX คือการนำสมาร์ทโฟนที่พนักงานใช้อยู่แล้วมาใช้เป็นโทรศัพท์ของบริษัทได้ เพียงติดตั้งแอปพลิเคชัน Linkus จากนั้นเข้าสู่บัญชีผู้ใช้งานขององค์กร

พนักงานสามารถใช้มือถือเครื่องเดิมเพื่อ

• รับสายจากหมายเลขบริษัท

• โทรออกด้วยหมายเลขของบริษัท

• ติดต่อหมายเลขภายในองค์กร

• โอนสายให้เพื่อนร่วมงาน

• ใช้งานระบบโทรศัพท์จากนอกสำนักงาน

เมื่อติดต่อกับลูกค้า ระบบสามารถแสดงหมายเลขของบริษัทแทนหมายเลขส่วนตัวของพนักงาน ช่วยลดการเปิดเผยเบอร์ส่วนตัว และทำให้การติดต่อยังคงอยู่ภายใต้ระบบขององค์กร

จึงไม่จำเป็นต้องพกโทรศัพท์หลายเครื่องหรือเปิดซิมใหม่สำหรับการทำงานในบางกรณี ช่วยลดภาระด้านอุปกรณ์และเพิ่มความสะดวกให้กับพนักงาน

เพิ่มพนักงานใหม่ ไม่ต้องรอเดินสายโทรศัพท์

Cloud PBX ยังช่วยให้องค์กรบริหารผู้ใช้งานได้ง่ายขึ้น เมื่อมีพนักงานใหม่ ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้งานและกำหนดหมายเลขภายในหรือเบอร์ต่อได้จากระบบ

เมื่อได้รับบัญชีแล้ว พนักงานสามารถนำไปตั้งค่าบนอุปกรณ์ของตนเองและเริ่มใช้งานระบบโทรศัพท์ได้ โดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งตู้สาขาหรือเดินสายโทรศัพท์ไปยังโต๊ะทำงานเหมือนระบบโทรศัพท์แบบเดิม

แนวทางดังกล่าวจึงเหมาะกับองค์กรที่ต้องการเพิ่มหรือลดจำนวนผู้ใช้งาน รวมถึงธุรกิจที่มีการทำงานแบบ Hybrid Work และ Remote Work

Cloud PBX ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงเป็นระบบรับสายและโทรออกเท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์สำหรับจัดการการสื่อสารภายในองค์กร เช่น

• IVR ระบบตอบรับอัตโนมัติและเมนูเสียง

• Call Queue ระบบจัดคิวสายสำหรับทีมรับสาย

• Call Transfer โอนสายระหว่างพนักงานหรือแผนก

• Call Recording บันทึกเสียงสนทนา

• Business Hours กำหนดเวลาทำการขององค์กร

• Call Reports รายงานและสถิติการโทร

ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้องค์กรจัดการสายโทรเข้าได้เป็นระบบมากขึ้น และสามารถนำข้อมูลการโทรมาใช้ติดตามประสิทธิภาพการให้บริการได้

เชื่อมต่อกับ CRM และระบบธุรกิจได้

สำหรับองค์กรที่ต้องการให้ระบบโทรศัพท์ทำงานร่วมกับระบบอื่น Cloud PBX หลายโซลูชันรองรับการเชื่อมต่อกับ CRM และแพลตฟอร์มทางธุรกิจ ผ่าน Integration หรือ API

ช่วยให้ข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับกระบวนการทำงานอื่น ๆ ได้ เช่น การติดตามลูกค้า การบันทึกประวัติการติดต่อ หรือการจัดการงานของทีมขายและฝ่ายบริการลูกค้า

Cloud PBX เหมาะกับธุรกิจแบบไหน?

Cloud PBX สามารถนำไปใช้ได้กับธุรกิจหลากหลายขนาด ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการระบบโทรศัพท์ที่บริหารง่าย ไปจนถึงองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมากและต้องการรองรับการทำงานจากหลายสถานที่

โดยเฉพาะองค์กรที่มีพนักงานทำงานนอกสำนักงาน มีทีมขายที่ต้องเดินทาง หรือมีทีมงานแบบ Hybrid และ Remote Work ระบบ Cloud PBX ช่วยให้พนักงานยังสามารถใช้ระบบโทรศัพท์ของบริษัทได้ แม้ไม่ได้อยู่ในสำนักงาน

สรุป

Cloud PBX คือการเปลี่ยนระบบโทรศัพท์สำนักงานให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น โดยนำระบบโทรศัพท์ขึ้นมาให้บริการผ่าน Cloud และอินเทอร์เน็ต ทำให้พนักงานสามารถใช้ สมาร์ทโฟนเครื่องเดิมเป็นโทรศัพท์ของบริษัท ได้จากหลายสถานที่

นอกจากการโทรเข้าและโทรออกแล้ว ยังรองรับฟีเจอร์สำคัญสำหรับธุรกิจ เช่น IVR, Call Queue, Call Transfer, Call Recording และรายงานการโทร รวมถึงการเชื่อมต่อกับ CRM และระบบธุรกิจอื่น ๆ

สำหรับองค์กรที่ต้องการลดข้อจำกัดของระบบโทรศัพท์แบบเดิม และรองรับรูปแบบการทำงานที่ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะในสำนักงาน Cloud PBX จึงเป็นอีกหนึ่งโซลูชันที่ช่วยให้การสื่อสารขององค์กรคล่องตัวและบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น

สำหรับการใช้งาน Cloud PBX ผ่านสมาร์ทโฟน ตัวอย่างเช่น Yeastar Linkus Softphone รองรับการใช้งานระบบโทรศัพท์ขององค์กรผ่านอุปกรณ์มือถือ ช่วยให้พนักงานเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ของบริษัทได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต