Nobody Free to Answer
ช่วงพีคพนักงานกำลังดูแลลูกค้าที่อยู่หน้าเคาน์เตอร์ สายที่โทรมาจองคิวจึงไม่มีคนรับ หรือรับได้ไม่ครบ
สายจองที่หลุด = ลูกค้าใหม่ที่หายไป
Voice AI Agent · Appointment Agent
AI รับสายจองนัด ยืนยัน และเลื่อนนัด ตลอด 24 ชั่วโมง
ให้ลูกค้าจองคิวได้ทันทีในสาย เชื่อมต่อปฏิทินจริง ป้องกันคิวซ้ำ พร้อมยืนยันและเตือนนัดอัตโนมัติ
- รับสาย 24/7
- เชื่อม Google & Microsoft 365
- ข้อมูลอยู่บน AWS กรุงเทพฯ
Pain Points
ปัญหาการจองนัดทางโทรศัพท์ที่ธุรกิจบริการเจอทุกวัน
ทุกสายที่ไม่มีคนรับ และทุกคิวที่ว่างเพราะลูกค้าไม่มา คือรายได้ที่หายไปโดยที่ไม่มีใครบันทึกไว้
Double Booking
จดคิวใส่สมุด ใส่แชต หรือคนละคนจดคนละที่ สุดท้ายคิวชนกัน ลูกค้ามาถึงแล้วต้องรอหรือถูกขอเลื่อน
เสียความเชื่อมั่นตั้งแต่ครั้งแรก
No-Shows
ลูกค้าลืมนัด หรือติดธุระแต่ไม่โทรมาบอก คิวจึงว่างทั้งช่วงโดยที่ไม่มีเวลาหาคนมาแทน
ต้นทุนคน ห้อง และเครื่องมือเดินฟรี
Closed After Hours
ลูกค้าตัดสินใจจองตอนกลางคืนหรือวันหยุด แต่โทรมาแล้วไม่มีคนรับ จึงไปจองกับที่อื่นที่รับสายได้
ความต้องการเกิดตอนที่คุณปิด
How It Works
Appointment Agent ทำงานอย่างไรใน 1 สาย
เชื่อมปฏิทินครั้งเดียว หลังจากนั้น AI จัดการตารางนัดให้ทุกสายโดยไม่ต้องมีคนกลาง
Customer Calls
ลูกค้าโทรเข้าเบอร์เดิมของร้าน แล้วบอกความต้องการเป็นภาษาไทยตามธรรมชาติ
Check Availability
AI อ่านคิวว่างจากปฏิทินจริงตามบริการ พนักงาน และสาขาที่ลูกค้าเลือก
Book & Write Back
ยืนยันชื่อและเบอร์ แล้วเขียนนัดลงปฏิทินทันทีในสาย ป้องกันคิวชนกัน
Confirm & Remind
ส่งข้อความยืนยัน และเตือนก่อนวันนัดตามช่วงเวลาที่คุณตั้งไว้
Reschedule or Refill
ถ้าลูกค้าขอเลื่อน AI จัดคิวใหม่ให้ และเปิดคิวที่ว่างกลับเข้าระบบทันที
AI อ่านและเขียนปฏิทินจริงในระหว่างสาย — คิวที่ถูกยกเลิกหรือเลื่อนจะกลับมาเป็นคิวว่างให้ลูกค้ารายอื่นทันที
Solution
Appointment Agent คืออะไร
Appointment Agent คือ AI Voice Agent ที่ทำหน้าที่จอง ยืนยัน และเลื่อนนัดหมายทางโทรศัพท์ โดยเชื่อมกับปฏิทินจริงของธุรกิจคุณ ต่างจากระบบจองออนไลน์ที่ลูกค้าต้องกดเอง และต่างจาก IVR ที่ทำได้แค่ฝากข้อความไว้ให้พนักงานโทรกลับ — ที่นี่นัดหมายถูกบันทึกจริงจบในสายเดียว
What It Does
- รับสายจองนัดใหม่ พร้อมเสนอคิวว่างที่ตรงกับบริการที่ลูกค้าต้องการ
- เขียนนัดลงปฏิทินจริงในสาย ป้องกันการจองซ้ำและคิวชนกัน
- ยืนยันนัด และเตือนก่อนวันนัดตามรอบเวลาที่คุณกำหนด
- รับเรื่องเลื่อนนัดและยกเลิกนัด แล้วเปิดคิวว่างกลับเข้าระบบ
- จัดคิวตามพนักงาน สาขา ระยะเวลาบริการ และเวลาพักระหว่างคิว
- โอนสายให้พนักงานเมื่อเป็นกรณีพิเศษหรือลูกค้าขอคุยกับคน
What It Doesn’t Do
- ไม่ตอบคำถามเชิงลึกเรื่องสินค้า ราคา หรือนโยบายจากเอกสารบริษัท
- ไม่ทำหน้าที่ต้อนรับและกระจายสายทั้งองค์กรเป็นหลัก
- ไม่ทำแคมเปญโทรออกจำนวนมาก เช่น แจ้งโปรโมชันหรือทำแบบสำรวจ
- ไม่วินิจฉัยอาการ ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ หรือตัดสินใจแทนแพทย์
ต้องการตอบคำถามจากเอกสาร ใช้ AI Knowledge Base
ต้องการรับสายและกระจายสาย ใช้ AI Receptionist
ต้องการโทรออกจำนวนมาก ใช้ AI Batch Call
No-Show Reduction
วงจรลด No-Show ตั้งแต่จองจนถึงวันนัด
การจองนัดไม่จบตอนวางสาย งานที่ทำให้คิวไม่ว่างคือการยืนยัน เตือน และทำให้ "การเลื่อน" ง่ายกว่า "การไม่มา"
Book
จองจบในสาย ลูกค้าได้เวลาที่ยืนยันแล้วทันที ไม่ต้องรอพนักงานโทรกลับ
Confirm
ส่งข้อความยืนยันพร้อมรายละเอียดนัด ลดความเข้าใจผิดเรื่องวันและเวลา
Remind
เตือนก่อนวันนัดตามรอบที่คุณตั้ง เช่น 3 วัน และ 1 วันก่อนถึงคิว
Reschedule
ลูกค้าเลื่อนได้ทางโทรศัพท์ตลอดเวลา แทนที่จะเงียบแล้วไม่มา
Refill
คิวที่ถูกเลื่อนหรือยกเลิกกลับเป็นคิวว่างทันที พร้อมให้ลูกค้ารายอื่นจอง
ทำไมขั้น Reschedule จึงสำคัญกว่าการเตือนซ้ำ ๆ
ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่มาเพราะติดธุระ ไม่ใช่เพราะลืม แต่การโทรมาบอกในเวลาทำการเป็นเรื่องยุ่งยาก เมื่อมี AI รับสายตลอดเวลา การเลื่อนนัดจึงง่ายกว่าการหายไปเงียบ ๆ — คุณได้ทั้งคิวคืนล่วงหน้าและได้ลูกค้ารายนั้นกลับมาในวันอื่น
Key Features
ฟีเจอร์หลักของ Appointment Agent
ออกแบบให้ตรงกับวิธีทำงานของธุรกิจบริการไทย ทั้งร้านเดี่ยว หลายสาขา และทีมงานหลายคน
Real-Time Calendar Sync
อ่านและเขียนปฏิทินจริงในระหว่างสาย ไม่ใช่การจดไว้แล้วมาคีย์เข้าระบบภายหลัง
ประโยชน์: ไม่มีคิวชนกัน และตารางตรงกันทุกช่องทาง
Service & Staff Rules
ตั้งระยะเวลาต่อบริการ เวลาพักระหว่างคิว ความสามารถของพนักงานแต่ละคน และวันหยุด
ประโยชน์: AI จัดคิวได้จริงตามหน้างาน ไม่ต้องมาแก้ทีหลัง
Multi-Branch Routing
รองรับหลายสาขาในเบอร์เดียว ถามสาขาที่ลูกค้าสะดวก แล้วจองลงปฏิทินของสาขานั้น
ประโยชน์: ธุรกิจหลายสาขาใช้เบอร์กลางเดียวได้
Confirm, Remind, Reschedule
ยืนยันและเตือนอัตโนมัติทาง SMS, LINE หรือโทรออก และรับเรื่องเลื่อนนัดได้ทุกเวลา
ประโยชน์: ลดคิวว่างจากการไม่มาตามนัด
Thai–English in One Call
สนทนาภาษาไทยเป็นธรรมชาติ และสลับเป็นภาษาอังกฤษได้ในสายเดียวกัน
ประโยชน์: รองรับลูกค้าต่างชาติโดยไม่ต้องแยกเบอร์
Works with Your Cloud PBX
เชื่อมกับ Yeastar P-Series Cloud PBX และ SIP Trunk ที่ใช้อยู่ ใช้เบอร์เดิมของร้าน
ประโยชน์: เริ่มใช้ได้เร็ว ไม่ต้องแจ้งเปลี่ยนเบอร์กับลูกค้า
Integration
เชื่อมต่อปฏิทินและระบบที่คุณใช้อยู่
ไม่ต้องย้ายข้อมูลนัดหมายไปอยู่ระบบใหม่ — AI ทำงานบนปฏิทินที่ทีมของคุณเปิดดูอยู่ทุกวัน
Google Calendar
อ่านคิวว่างและเขียนนัดลงปฏิทินของร้านหรือของพนักงานแต่ละคน
Microsoft 365 Calendar
รองรับองค์กรที่ใช้ Outlook / Exchange Online เป็นปฏิทินหลัก
Yeastar Cloud PBX
รับสายผ่านเบอร์และคู่สายเดิม พร้อมโอนสายให้พนักงานเมื่อจำเป็น
Your Booking System
เชื่อมกับระบบนัดหมายภายในหรือ HIS ผ่าน API [ขอบเขตต้องยืนยัน]
Security & Privacy
ความปลอดภัยของข้อมูลนัดหมายและข้อมูลอ่อนไหว
ข้อมูลนัดหมายมีทั้งชื่อ เบอร์โทร และบางธุรกิจมีข้อมูลสุขภาพซึ่งเป็นข้อมูลอ่อนไหวตาม PDPA — เราออกแบบระบบให้รองรับตั้งแต่ต้น
Data Stays in Thailand
ข้อมูลนัดหมายและข้อมูลการสนทนาโฮสต์บน AWS Bangkok (ap-southeast-7) ไม่ออกนอกประเทศ
Health Data Handling
สำหรับคลินิกและสถานพยาบาล จำกัดการเก็บข้อมูลไว้เท่าที่จำเป็นต่อการนัดหมาย ไม่บันทึกรายละเอียดอาการเกินความจำเป็น
Consent & Call Notice
แจ้งผู้โทรว่ากำลังสนทนากับระบบอัตโนมัติ และขอความยินยอมในการติดต่อกลับตามแนวทาง PDPA
No Model Training
ข้อมูลลูกค้าและบทสนทนาของคุณใช้เพื่อให้บริการองค์กรของคุณเท่านั้น ไม่นำไปฝึกโมเดลหรือใช้ข้ามลูกค้า
Encrypted in Transit & at Rest
สัญญาณเสียงและข้อมูลนัดหมายได้รับการเข้ารหัสระหว่างส่งและขณะจัดเก็บ
Access Control & Audit Log
กำหนดสิทธิ์ผู้ดูแลรายบุคคล พร้อมบันทึกการเข้าถึงและการแก้ไขตารางนัดย้อนหลังได้
มาตรฐานและใบรับรองที่เกี่ยวข้อง:
Why Call On Cloud
ทำไมต้องใช้ AI Voice Agent กับ Call On Cloud
คำถามที่เจ้าของธุรกิจและฝ่าย IT ถามเราจริงก่อนตัดสินใจ
Qต้องเปลี่ยนเบอร์ร้านหรือย้ายระบบไหม
Built on Your Existing System
เราเป็นผู้ให้บริการทั้ง Cloud PBX, SIP Trunk และ Voice AI Agent ในรายเดียว เชื่อม AI เข้ากับเบอร์เดิมได้ทันที
Qข้อมูลลูกค้าจะออกนอกประเทศไหม
Hosted in Thailand, PDPA Aligned
AWS Bangkok (ap-southeast-7) พร้อมเอกสารประกอบการตรวจสอบด้าน PDPA ให้ฝ่ายกฎหมายและฝ่ายจัดซื้อ
Qถ้า AI จองผิดจะแก้อย่างไร
Test, Then Deploy
เราตั้งกฎคิว เชื่อมปฏิทิน ทดสอบสายจริงร่วมกับทีมของคุณ (UAT) ปรับจนผ่านเกณฑ์ที่คุณกำหนด แล้วจึงเปิดใช้กับเบอร์จริง
Qลูกค้าที่ไม่อยากคุยกับ AI ทำอย่างไร
Human Handover Anytime
ลูกค้าขอคุยกับพนักงานได้ทุกจังหวะ AI จะโอนสายพร้อมสรุปสิ่งที่คุยไปแล้ว ไม่ต้องเล่าซ้ำ
Qถ้าระบบมีปัญหาช่วงร้านเปิดจะติดต่อใคร
Thai Support Team, 24/7
ทีมงานในประเทศดูแลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผ่านโทรศัพท์ LINE OA และอีเมล ไม่ต้องรอ ticket ข้ามโซนเวลา
Qค่าใช้จ่ายบานปลายหรือไม่
Transparent Usage-Based Pricing
คิดค่าบริการตามนาทีสนทนาที่ใช้จริง เห็นยอดคงเหลือและรายงานการใช้งานได้ตลอด ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง
- 24/7
- รับสายจองนัดทุกวัน ไม่มีวันหยุด
- 99.9%
- SLA พร้อม High Availability
- 100%
- ข้อมูลจัดเก็บในประเทศไทย
- ~7 วัน
- เริ่มใช้งานได้ (วันทำการ)
Use Cases
ตัวอย่างการใช้งานจริงในธุรกิจไทย
Dental & Medical Clinics
สายจองคิวเข้ามาพร้อมกันช่วงเช้าและหลังเลิกงาน ขณะที่พนักงานหน้าเคาน์เตอร์กำลังดูแลผู้ป่วยอยู่ AI รับสายแทน จองคิวตามแพทย์และห้องตรวจที่ว่าง และเตือนก่อนวันนัด
ผลลัพธ์: คิวว่างจากการไม่มาตามนัดลดลง
Auto Service Centers
ลูกค้าโทรนัดเข้าเช็กระยะและซ่อม AI ถามรุ่นรถและงานที่ต้องการ แล้วจัดคิวตามช่างและช่องซ่อมที่ว่าง พร้อมเตือนล่วงหน้าเพื่อไม่ให้ช่องซ่อมเดินฟรี
ผลลัพธ์: ใช้ช่องซ่อมและเวลาช่างได้เต็มขึ้น
Salons, Spas & Clinics
ลูกค้ามักตัดสินใจจองตอนกลางคืนและวันหยุด AI รับสายจองได้ตลอดเวลา เลือกช่างหรือพนักงานที่ลูกค้าประจำ และจัดคิวเผื่อเวลาระหว่างบริการให้อัตโนมัติ
ผลลัพธ์: ได้ยอดจองจากช่วงเวลาที่ร้านปิด
Plans & Pricing
แพ็กเกจและราคา Appointment Agent
คิดค่าบริการตามจำนวนคู่สาย AI ที่ต้องการ
Per Concurrent Call
1,000 ฿/ คู่สาย AI / เดือน
เริ่มต้น 2,000 ฿/เดือน · ขั้นต่ำ 2 คู่สาย · สัญญาขั้นต่ำ 3 เดือน
คิดตามจำนวน ‘คู่สาย AI’ ที่ต้องการ — 1 คู่สาย หมายถึง AI คุยกับลูกค้าได้ 1 สายในเวลาเดียวกัน ต้องการรับสายพร้อมกันมากขึ้นก็เพิ่มจำนวนคู่สาย
- รวม 200 นาทีสนทนา/คู่สาย/เดือน
- ใช้เกินคิดเพิ่ม นาทีละ 3 ฿
- ขั้นต่ำ 2 คู่สาย และสัญญา 3 เดือน
- ทีมซัพพอร์ตคนไทย 24/7
Agents Included
เลือกใช้ตัวใดตัวหนึ่งหรือใช้ร่วมกันในบัญชีเดียว
KB
AI Knowledge Base
ตอบคำถามลูกค้าจากเอกสารของบริษัท เช่น สินค้า ราคา นโยบาย
AP
Appointment Agent — หน้านี้
จอง ยืนยัน และเลื่อนนัดหมายทางโทรศัพท์ โดยใช้ปฏิทินของคุณจริง
IN
Integration Agent
ตอบข้อมูลสดจากระบบของคุณผ่าน API เช่น สถานะออเดอร์ ยอดค้างชำระ
ทุก Agent ทำงานบนเบอร์และ Cloud PBX เดิมของคุณ ใช้บิลเดียวและทีมดูแลเดียว
| จำนวนคู่สาย AI | ค่าบริการ/เดือน | นาทีที่รวมให้ | เหมาะกับ |
|---|---|---|---|
| 2 คู่สาย (เริ่มต้น) | 2,000 ฿ | 400 นาที | ธุรกิจที่มีสายเข้าไม่หนาแน่น เริ่มทดลองใช้ |
| 3 คู่สาย | 3,000 ฿ | 600 นาที | ร้านหรือสำนักงานที่มีสายซ้อนกันช่วงพีค |
| 5 คู่สาย | 5,000 ฿ | 1,000 นาที | ธุรกิจหลายสาขาหรือหลายทีม |
| 10 คู่สายขึ้นไป | ติดต่อฝ่ายขาย | ตามจำนวนคู่สาย | องค์กรขนาดใหญ่และ Call Center |
[ต้องยืนยัน: นาทีคงเหลือยกไปเดือนถัดไปได้หรือไม่ และคิดค่าบริการเป็นรายเดือนหรือเรียกเก็บล่วงหน้า 3 เดือน] [ค่าส่ง SMS/LINE สำหรับยืนยันและเตือนนัด — ต้องยืนยันว่าคิดแยกหรือรวม]
FAQ
คำถามที่พบบ่อย
คิดค่าบริการอย่างไร+−
คิดตามจำนวนคู่สาย AI ที่ต้องการ คู่สายละ 1,000 บาท/เดือน รวมนาทีสนทนา 400 นาที/คู่สาย/เดือน หากใช้เกินคิดเพิ่มนาทีละ 3 บาท เริ่มต้นขั้นต่ำ 2 คู่สาย (2,000 บาท/เดือน รวม 800 นาที) และมีสัญญาขั้นต่ำ 3 เดือน
ต้องใช้ปฏิทินอะไร หากปัจจุบันยังจดในสมุดอยู่+−
ระบบทำงานร่วมกับ Google Calendar หรือ Microsoft 365 ซึ่งเปิดใช้ได้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มจากฝั่งผู้ให้บริการ ทีมงานช่วยตั้งโครงสร้างปฏิทิน แยกตามพนักงาน ห้อง หรือสาขา และย้ายนัดหมายที่มีอยู่เข้าระบบให้ในช่วงเริ่มต้น
ป้องกันการจองซ้ำหรือคิวชนกันได้จริงหรือไม่+−
AI อ่านคิวว่างและเขียนนัดลงปฏิทินจริงทันทีในระหว่างสาย ไม่ใช่การจดไว้แล้วมาคีย์ทีหลัง จึงเห็นคิวล่าสุดเสมอแม้พนักงานเพิ่งจองให้ลูกค้า Walk-in ไปเมื่อครู่ พร้อมตั้งเวลาเผื่อระหว่างคิว (Buffer) เพื่อไม่ให้บริการต่อกันชนเวลาได้
หากลูกค้าอยากคุยกับพนักงานจะทำอย่างไร+−
ลูกค้าสามารถบอกได้ทุกจังหวะว่าต้องการคุยกับพนักงาน AI จะโอนสายให้ทันที พร้อมสรุปสิ่งที่คุยไปแล้ว และองค์กรสามารถกำหนดเงื่อนไขให้โอนสายอัตโนมัติได้ เช่น เคสฉุกเฉิน การเรียกร้องค่าเสียหาย หรือลูกค้า VIP
ข้อมูลนัดหมายและข้อมูลผู้ป่วยเก็บไว้ที่ไหน+−
เก็บบน AWS Bangkok (ap-southeast-7) ข้อมูลไม่ออกนอกประเทศไทย สอดคล้องกับ PDPA สำหรับคลินิกและสถานพยาบาลจะจำกัดการเก็บข้อมูลไว้เท่าที่จำเป็นต่อการนัดหมายเท่านั้น และข้อมูลของคุณจะไม่ถูกนำไปฝึกโมเดลหรือใช้ข้ามลูกค้า
ใช้เวลานานแค่ไหนจึงเริ่มใช้งานได้+−
โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 7 วันทำการ ครอบคลุมการเชื่อมปฏิทิน ตั้งกฎคิวและระยะเวลาบริการ เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ และทดสอบสายจริงร่วมกับทีมงานก่อนเปิดใช้กับเบอร์จริง
ต่างจาก AI Receptionist อย่างไร+−
AI Receptionist เน้นรับสาย ต้อนรับ กระจายสายไปยังแผนกที่ถูกต้อง และรับฝากข้อความ ส่วน Appointment Agent เน้นปิดงานนัดหมายให้จบในสาย โดยเขียนลงปฏิทินจริง ยืนยัน เตือน และเลื่อนนัด ธุรกิจบริการหลายแห่งเลือกใช้ทั้งสองอย่างร่วมกัน
ช่วยลดปัญหาลูกค้าไม่มาตามนัด (No-Show) ได้อย่างไร+−
ระบบส่งข้อความยืนยันนัดพร้อมรายละเอียดทันทีหลังจองและเตือนซ้ำก่อนถึงวันนัดตามรอบที่กำหนด เช่น ล่วงหน้า 3 วันและ 1 วัน หากลูกค้าต้องการเลื่อนนัดสามารถโทรแจ้งได้ตลอดเวลา และคิวที่ถูกเลื่อนหรือยกเลิกจะกลับมาเป็นคิวว่างให้ลูกค้ารายอื่นจองได้ทันที