เปิดตัว P-Series V25.3 Beta เพิ่ม Message Flow Designer และเชื่อม Microsoft Teams

เปิดตัว P-Series V25.3 Beta เวอร์ชันทดสอบที่มาพร้อมการอัปเกรดด้านการสื่อสารและการจัดการระบบหลายส่วน โดยเน้นการทำงานร่วมกับ Messaging, Microsoft Teams และการบริหารจัดการ PBX ให้สะดวกมากขึ้น

หนึ่งในฟีเจอร์สำคัญของเวอร์ชันนี้คือ Message Flow Designer เครื่องมือแบบ Low-code ที่ช่วยให้องค์กรสร้าง Workflow สำหรับตอบกลับและจัดการข้อความแบบอัตโนมัติได้ด้วยการลากและวาง โดยไม่จำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมเอง นอกจากนี้ยังเพิ่ม Yeastar for Teams Desktop Plugin, ระบบตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีสายที่ไม่ได้รับ รวมถึงการจัดการ Voice Prompt ที่ง่ายขึ้น

ทาง Yeastar ประกาศ P-Series V25.3 Beta เมื่อวันที่ 22 กันยายน 2026 โดยในช่วง Beta มี Firmware สำหรับทั้ง P-Series Appliance Edition และ Software Edition ให้ทดลองใช้งาน

ไฮไลท์ฟีเจอร์ใหม่ใน P-Series V25.3 Beta

Message Flow Designer

ฟีเจอร์เด่นของ P-Series V25.3 คือ Message Flow Designer (MFD) เครื่องมือสร้าง Workflow สำหรับระบบข้อความในรูปแบบ Visual โดยผู้ดูแลระบบสามารถสร้างกระบวนการทำงานด้วยการลากและวาง Components ต่าง ๆ ลงบน Canvas แล้วเชื่อมต่อเป็น Flow ได้

MFD สามารถนำไปใช้สร้างระบบ เช่น

• ระบบตอบกลับข้อความอัตโนมัติ

• Chatbot เบื้องต้น

• การจัดเส้นทางข้อความตามช่วงเวลาทำการ

• การให้ลูกค้าเลือกเมนูและส่งข้อมูลกลับ

• การตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ

• การเชื่อมต่อฐานข้อมูล

• การส่งข้อมูลไปยังระบบภายนอกผ่าน HTTP Request

ระบบรองรับการทำงานกับช่องทาง SMS, WhatsApp, Facebook Messenger และ Live Chat รวมถึงสามารถนำไปใช้กับ Campaign ได้ด้วย

รองรับ Components มากกว่า 15 รูปแบบ

Message Flow Designer มี Components สำหรับสร้าง Workflow หลายประเภท ตั้งแต่การเริ่มต้น Session ไปจนถึงการปิดการสนทนา ได้แก่

• Messaging Components เช่น Send Message, Send WhatsApp Template, Wait for Reply และ Menu สำหรับส่งข้อความ รอข้อมูลจากลูกค้า และสร้างเมนูแบบโต้ตอบ

• Flow Control Components เช่น Business Hours, Wait, Condition และ Loop สำหรับกำหนดเวลาทำการ ตั้งเวลารอ สร้างเงื่อนไข และทำงานซ้ำ

• Developer Components เช่น Internal Data Options, Email Sender, Database Access และ HTTP Request สำหรับเรียกข้อมูลภายใน ส่งอีเมล เชื่อมต่อฐานข้อมูล หรือเชื่อมต่อระบบภายนอก

• Closing Components เช่น Transfer และ Close สำหรับส่งต่อการสนทนาไปยังปลายทางที่กำหนดหรือปิด Session

นอกจากนี้ Yeastar ยังเตรียม Template สำเร็จรูป 3 รูปแบบ ได้แก่ Time-based Conversation Routing, Conversation-based Routing และ Order Inquiry เพื่อช่วยให้องค์กรเริ่มต้นใช้งาน Workflow ที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น

การปรับปรุงอื่นๆ เกี่ยวกับการส่งข้อความ

P-Series V25.3 ยังเพิ่มความสามารถในการเชื่อมการสื่อสารด้วยเสียงเข้ากับ Messaging โดยใน Call Flow Designer (CFD) สามารถใช้ Components สำหรับส่ง SMS และ WhatsApp ได้

นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดให้ระบบส่ง SMS หรือ WhatsApp เมื่อผู้โทรกดปุ่มที่กำหนดใน Queue หรือ IVR เช่น ส่งลิงก์ติดตามคำสั่งซื้อ ลิงก์แผนที่ แบบฟอร์มจองบริการ หรือข้อมูลเพิ่มเติมให้ลูกค้าทันที

ระบบยังเพิ่ม External Chat Log สำหรับบันทึกข้อความ SMS และ WhatsApp ที่ระบบส่งออก โดยเก็บข้อมูล เช่น ต้นทาง ผู้ส่ง ผู้รับ ช่องทาง เนื้อหา ผลการส่ง และสาเหตุที่ส่งไม่สำเร็จ พร้อมรองรับการกรองและ Export Log เพื่อใช้ติดตามและตรวจสอบย้อนหลัง

สำหรับการใช้งานหลายประเทศ ระบบยังมีตัวเลือก Country/Region เพื่อช่วยเติม Country Code ในการส่ง SMS และ WhatsApp ได้อย่างเหมาะสม

Auto-Reply Message for Missed Calls

อีกหนึ่งฟีเจอร์ใหม่คือ Auto-Reply Message for Missed Calls ซึ่งช่วยให้ระบบส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้าไปยัง Extension หรือ Queue ที่กำหนด แต่ไม่มีผู้รับสาย

ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งข้อความ SMS หรือ WhatsApp ที่ต้องการให้ส่งกลับไปยังผู้โทรได้ และสามารถตั้งค่าเป็นราย Extension หรือกำหนดหลาย Extension พร้อมกันได้

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้องค์กรยังสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ แม้ในช่วงที่ไม่มีพนักงานรับสาย เช่น แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ หรือส่งช่องทางสำหรับติดต่อเพิ่มเติม

Yeastar for Teams Desktop Plugin ทำงานร่วมกับ Microsoft Teams

P-Series V25.3 เพิ่ม Yeastar for Teams Desktop Plugin สำหรับผู้ใช้งาน Microsoft Teams โดย Plugin จะทำงานอยู่เบื้องหลังและเชื่อมต่อกับ Extension ที่ลงทะเบียนไว้ใน Teams

เมื่อมีสายเรียกเข้าหรือข้อความใหม่ ระบบสามารถแสดง Pop-up บน Desktop เพื่อให้ผู้ใช้งานรับสายหรือจัดการการสื่อสารได้โดยไม่ต้องสลับไปยัง Client หรืออุปกรณ์อื่น

ฟีเจอร์ที่รองรับ ได้แก่

• แสดง Pop-up เมื่อมีสายเรียกเข้า

• รับสายด้วยการคลิก

• โทรออกไปยังเบอร์ภายในและภายนอก

• ควบคุมการโทร

• เข้าถึง Voicemail และ Feature Keys

• ค้นหาข้อมูลผู้ติดต่อที่ตรงกับหมายเลขโทรเข้าและโทรออก

• แจ้งเตือนข้อความใหม่ ประวัติการโทร และ Voicemail

ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลด Plugin ได้จากภายใน Microsoft Teams โดยหลังติดตั้งแล้ว Plugin จะทำงานอยู่เบื้องหลังโดยอัตโนมัติ

จัดการ Voice Prompt ได้ง่ายขึ้น

การปรับปรุงระบบ Voice Prompt Management ให้ผู้ดูแลระบบจัดการไฟล์เสียงจากหน้าการตั้งค่าของฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง

การปรับปรุงที่สำคัญ ได้แก่ การสร้าง ลบ เล่น และดาวน์โหลด Voice Prompt จากหน้าการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไข Greeting ของ Voicemail หลาย Extension พร้อมกัน

อีกจุดที่น่าสนใจคือ หากต้องการเปลี่ยนไฟล์เสียงเดิม สามารถ Upload ไฟล์ใหม่แทนที่ไฟล์เดิมได้โดยไม่จำเป็นต้อง Upload หรือกำหนดค่าใหม่ในทุกฟีเจอร์ที่เชื่อมโยงกับ Prompt นั้น

นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนชื่อไฟล์ Prompt โดยไม่กระทบกับไฟล์เสียงเดิมได้อีกด้วย

AI Receptionist รองรับภาษาหลักของระบบ

P-Series V25.3 ยังปรับปรุง AI Receptionist Summaries และ AI Insights ให้สามารถปรับตามภาษาหลักที่ตั้งค่าไว้สำหรับ AI Receptionist ได้

ทำให้ทีมงานสามารถตรวจสอบสรุปการสนทนาหลังการโทรในภาษาที่ตรงกับการใช้งานขององค์กรได้สะดวกยิ่งขึ้น

Yeastar Central Management เพิ่มระบบ Remote Management แบบผูกกับแพ็กเกจ

นอกจากการอัปเดตตัว P-Series PBX แล้ว Yeastar ยังเพิ่มความสามารถให้กับ Yeastar Central Management (YCM)

ฟีเจอร์ Plan-bound Remote Management Premium (RMP) ช่วยให้บริการ Remote Management สามารถผูกเข้ากับ Subscription Plan ของ P-Series Appliance Edition (PAE) หรือ P-Series Software Edition (PSE) ได้

เมื่อซื้อ PAE หรือ PSE สามารถเพิ่ม RMP ให้กับอุปกรณ์ภายใต้แพ็กเกจเดียวกัน ทำให้ระยะเวลาของบริการ Remote Management สอดคล้องกับ Subscription ของ PBX และลดความยุ่งยากในการติดตามวันหมดอายุของบริการแต่ละรายการ

สำหรับ PSE ยังสามารถกำหนดข้อมูลบัญชี Remote Management ระหว่างการ Activate เพื่อช่วยลดขั้นตอนการตั้งค่า โดยฟังก์ชันดังกล่าวรองรับบน Yeastar-hosted YCM ตามเงื่อนไขของ Yeastar

เพิ่มการควบคุมค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงจากการโทรออก

YCM ยังเพิ่มความสามารถในการควบคุมการโทรออกสำหรับ P-Series Cloud Edition (PCE) โดยผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดข้อจำกัดการโทรออกและติดตามปริมาณการใช้งานได้

สามารถกำหนด Monthly Call Minute Caps เพื่อจำกัดจำนวนนาทีการโทรออกในแต่ละเดือน รวมถึงกำหนด Threshold สำหรับแจ้งเตือนก่อนถึงขีดจำกัด เช่น เมื่อการใช้งานแตะระดับที่กำหนด

เมื่อ PCE ใช้งานถึง Limit ระบบสามารถจำกัดการโทรออกโดยอัตโนมัติ และมี Call Minutes Warning Event สำหรับแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบ ช่วยให้องค์กรติดตามการใช้งานและลดความเสี่ยงจากค่าโทรที่ผิดปกติหรือ Toll Fraud ได้เร็วขึ้น

PSE White-label รองรับ BYOI YCM

สำหรับ P-Series Software Edition (PSE) Yeastar ขยายความสามารถด้าน White-label ให้รองรับการจัดการผ่าน BYOI YCM เพิ่มเติม จากเดิมที่จัดการผ่าน Yeastar-hosted YCM

ผู้ให้บริการสามารถปรับแต่งองค์ประกอบด้าน Branding ได้หลายส่วน เช่น

• ชื่อแบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์

• ข้อมูลบริษัท

• Privacy Policy และ Data Processing Agreement (DPA)

• Logo บนหน้า Login

• ภาพประกอบหน้า Login

• ข้อความต้อนรับ

• Copyright Notice

• สีของระบบและองค์ประกอบต่าง ๆ

• สีพื้นหลังอีเมล

• Email Signature แบบ HTML

• SMTP Server สำหรับส่งอีเมล

ความสามารถดังกล่าวช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถนำ PSE ไปนำเสนอภายใต้ Branding ของตนเองได้มากขึ้น

สำหรับผู้ที่สนใจทดลองใช้งาน ต้องทราบว่า V25.3 ยังอยู่ในสถานะ Beta ไม่ใช่เวอร์ชัน General Availability (GA) สำหรับใช้งาน Production

ข้อมูล Firmware ของ Yeastar ระบุว่า V25.3 Beta มีทั้ง Appliance Edition และ Software Edition โดย Beta2 ออกวันที่ 23 กันยายน 2026 และใช้ Firmware หมายเลข 37.24.0.122-beta2 สำหรับ Appliance Edition และ 83.24.0.122-beta2 สำหรับ Software Edition

ใน Beta2 มีการปรับปรุงเพิ่มเติม เช่น การตั้งค่า Ringback Tone ของ Extension ใหม่ให้ค่าเริ่มต้นเป็น None แทน Follow System และสำหรับ Appliance Edition ยังแก้ไขปัญหาการ Forward สายออกไปยังหมายเลขภายนอกผ่าน FXO Trunk ในกรณีที่สายเรียกเข้าถูกส่งไปยัง Ring Group และ Extension มีการตั้งค่า Call Forward

Yeastar ระบุชัดเจนว่า Firmware รุ่น Beta ควรติดตั้งเพื่อการประเมินและทดลองใช้งานเท่านั้น และ Firmware ของ Software Edition กับ Appliance Edition ไม่สามารถใช้แทนกันได้ การนำ Firmware ของ Appliance Edition ไปอัปเกรด Software Edition อาจทำให้ระบบเกิดความเสียหายหรือหยุดทำงานได้

สรุป

P-Series V25.3 Beta เป็นการอัปเดตที่เน้นการเชื่อมต่อระหว่างระบบโทรศัพท์กับ Messaging และเครื่องมือทำงานที่องค์กรใช้อยู่ โดยมี Message Flow Designer เป็นฟีเจอร์หลักสำหรับสร้าง Workflow แบบ Low-code ขณะที่การเพิ่ม Yeastar for Teams Desktop Plugin ช่วยให้การรับสายและจัดการการสื่อสารผ่าน Microsoft Teams ทำได้ต่อเนื่องมากขึ้น

ขณะเดียวกัน ฟีเจอร์อย่าง Auto-Reply เมื่อ Missed Call, การจัดการ Voice Prompt, AI Receptionist Summary รวมถึงความสามารถใหม่ของ Yeastar Central Management ช่วยเพิ่มทางเลือกในการทำ Automation, Administration และการควบคุมการใช้งานระบบ

อย่างไรก็ตาม V25.3 ที่ประกาศในขณะนี้ยังเป็น Beta จึงควรพิจารณาสภาพแวดล้อมและความพร้อมของระบบก่อนนำไปทดลองใช้งานจริง โดยเฉพาะระบบที่เป็น Production

 

ที่มา yeastar