การรวม Microsoft Teams กับ Cloud PBX คือโอกาสเติบโตครั้งใหญ่สำหรับผู้ให้บริการ!

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การสื่อสารผ่าน VoIP และแนวโน้ม UCaaS กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการรวม Microsoft Teams เข้ากับระบบโทรศัพท์ PBX กำลังกลายเป็นหนึ่งในโอกาสเติบโตที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ให้บริการ ITSP, MSP และผู้จำหน่ายโซลูชันเสียง

รายงานและงานวิจัยหลายฉบับระบุตรงกันว่า การรวม Teams กับ PBX ไม่เพียงช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงระบบนิเวศของ Teams ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ แต่ยังสอดคล้องกับแนวโน้มตลาดที่มุ่งไปสู่ประสบการณ์การสื่อสารแบบรวมศูนย์และไร้รอยต่อ

การเติบโตของ Teams และโอกาสในการรวมระบบ

การใช้งาน Microsoft Teams พุ่งสูงขึ้นตั้งแต่ช่วงการระบาดใหญ่และยังคงเติบโตต่อเนื่องตามแนวโน้มการทำงานแบบ Hybrid จากการสำรวจของ Metrigy (2025 Microsoft Teams in the Contact Center, US & UK, 42 กลุ่มอุตสาหกรรม) พบว่า:

• เกือบ 62% ขององค์กรสามารถใช้งาน Teams ผ่าน Microsoft 365 ได้แล้ว

• 71.8% ขององค์กรมีแผนรวมแอป UC และแพลตฟอร์ม Contact Center เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้งานแบบรวมศูนย์

(ชุดโปรแกรม Office หลักที่ใช้งานอยู่ — ที่มา: Metrigy, “การนำการโทรและศูนย์ติดต่อมาสู่ Microsoft Teams”)

ซึ่งแสดงให้เห็นว่า Microsoft Teams มีฐานผู้ใช้งานขนาดใหญ่ และลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการให้ Microsoft Teams เป็นศูนย์กลางการสื่อสาร ครอบคลุมการส่งข้อความ ประชุม โทรศัพท์ และการบริการลูกค้า

เว็บไซต์ TechTarget รายงานโดยอ้างอิงงานวิจัยล่าสุดของ Metrigy ว่า: แต่ถึงแม้การใช้งาน Microsoft Teams จะสูงแต่ การใช้งาน Teams Calling ยังอยู่ในระดับต่ำ

• เพียง 1 ใน 3 ของบริษัทเปิดใช้งาน Teams Phone ส่วนใหญ่ยังพึ่งพา PSTN แยกต่างหาก

• ในองค์กรที่เปิดใช้งานเสียงใน Teams เพียง 25% เท่านั้นที่ใช้งานผ่านระบบโทรศัพท์ภายนอก

(ที่มา: Metrigy, “การนำฟังก์ชันการโทรและศูนย์ติดต่อมาสู่ Microsoft Teams”)

นั่นหมายความว่า ผู้ใช้งาน Teams สูงสุด 75% ยังต้องพึ่งพาการโทรภายนอก Teams และ 3 ใน 4 ของบริษัทที่ใช้ Teams ยังไม่มีการรวม PBX อย่างสมบูรณ์

ปัญหาที่เกิดจากระบบแยกส่วน

หลาย SMB ต้องเผชิญกับ:

• การทำงานไม่ต่อเนื่อง: Teams สำหรับประชุม, PBX แยกสำหรับโทร และ CRM แยกสำหรับข้อมูลลูกค้า

• ค่าโทรสูง: Microsoft Calling Plans มีราคาสูงเกินไปสำหรับ SMB หรือองค์กรหลายภูมิภาค

• ความซับซ้อนในการบริหาร: ทีม IT ต้องจัดการผู้ใช้งาน หมายเลข สิทธิ์ และการไหลของสายทั้งใน Teams และ PBX ภายนอก

• อุปสรรคทางเทคนิค: การเชื่อมต่อ PSTN กับ Teams ต้องใช้ Direct Routing, SBC, ใบรับรอง และตรวจสอบต่อเนื่อง ซึ่ง SMB ส่วนใหญ่ไม่มีความเชี่ยวชาญ

โอกาสสำหรับผู้ให้บริการ

การรวม Microsoft Teams + PBX อย่างราบรื่นสามารถแก้ปัญหาหลักขององค์กรได้ทันที:

• ลดการสลับแพลตฟอร์มระหว่าง Microsoft Teams, PBX และ CRM

• ลดค่าโทรโดยไม่ต้องพึ่ง Microsoft Calling Plans

• จัดการระบบแบบรวมศูนย์แทนการดูแลสองระบบแยก

สำหรับ SMB การรวม Microsoft Teams กับ PBX อย่างสมบูรณ์ไม่ใช่แค่ตัวเลือก แต่เป็น การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

ปัจจัยสำคัญของโซลูชัน Teams + PBX ที่ประสบความสำเร็จ

จากประสบการณ์ของผู้ให้บริการ VoIP กว่า 650,000 รายทั่วโลก พบว่าปัจจัยสำคัญของการรวม Microsof Teams + PBX มีดังนี้:

1. ประสบการณ์ใช้งานแบบเนทีฟ (Native experience): โทรออกและรับสายได้ง่ายเหมือนโทรศัพท์โต๊ะ

2. แจ้งเตือนแบบราบรื่น (Seamless Notifications): สายเรียกเข้าปรากฏทันทีใน Microsoft Teams ไม่พลาดสายสำคัญ

3. เครื่องมือ PBX (PBX Tools): ใช้งาน Softphone ใน Microsoft Teams พร้อมปุ่มและฟีเจอร์ที่คุ้นเคย

4. สถานะผู้ใช้งาน (Presence Status): ซิงก์สถานะแบบเรียลไทม์ระหว่าง Microsoft Teams และ PBX

5. การปรับแต่ง (Customization): รองรับการปรับแบรนด์และ Portal ให้ผู้ใช้งานมีประสบการณ์ราบรื่น

และการคิดค่าโทรตามการใช้งานจริงช่วยลดค่าใช้จ่ายและบริหารงบประมาณง่ายขึ้น

Yeastar P-Series: ระบบโทรศัพท์ที่รวม Teams แบบเนทีฟ

Yeastar P-Series Phone System เป็นระบบโทรศัพท์ไม่กี่ตัวที่รวมกับ Microsoft Teams แบบเนทีฟ โดยไม่ต้องใช้ Teams Phone License และยังใช้หมายเลขเดียวสำหรับการโทรทั้งหมด

ฟีเจอร์เด่น:

• Click-to-call จากรายชื่อใน Microsoft Teams

• Pop-up การโทรทันเวลา ไม่พลาดสายสำคัญ

• ฟีเจอร์มืออาชีพ เช่น IVR, Call Routing, Call Queue

• ดูและจัดการการบันทึกการโทรภายใน Microsoft Teams

• รองรับ Microsoft Entra ID สำหรับซิงก์ผู้ใช้งานอัตโนมัติและปรับสถานะ

ระบบนี้เหมาะกับธุรกิจที่ดูแล Front Desk, Back-office หรือ Contact Center ขนาดเต็ม

สรุปได้ว่า การรวม Microsoft Teams กับ PBX เป็นโอกาสเติบโตครั้งใหญ่สำหรับผู้ให้บริการ และเป็นทางออกที่ธุรกิจต้องการเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร ลดค่าใช้จ่าย และสร้างประสบการณ์ผู้ใช้งานที่ราบรื่น

 

ที่มา yeastar